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Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET SECRÉTAIRE SUR-MESURE…

Le téléphone a ses bons côtés et ses défauts, un potentiel extraordinaire et un pouvoir de nuisance fantastique… Pour tirer le meilleur de ce système de communication toujours aussi incontournable presque 150 ans après sa première mise en service, la secrétaire téléphonique qui se trouve au bout du fil joue un rôle essentiel, aujourd’hui plus que jamais.


Une secrétaire téléphonique pour répondre à tous vos clientsLa secrétaire téléphonique idéale

La secrétaire téléphonique idéale n’est pas une utopie ! Certes, elle doit répondre à plusieurs critères exigeants mais qui sont tous parfaitement réalisables à condition d’avoir reçu une bonne formation.
Toujours disponible, très réactive, elle doit connaître parfaitement votre domaine d’activité et le vocabulaire que vous utilisez pour pouvoir être en capacité de répondre à toute question. Elle doit également savoir comment gérer une question à laquelle elle ne sait pas répondre, savoir où aller chercher l’information.
Souriante, aimable, agréable, elle doit avoir un certain sens de la psychologie pour pouvoir gérer divers cas de figure et différents profils d’interlocuteurs auxquels elle sera fréquemment exposée : patient stressé, malade, triste, fatigué, inquiet ou client mécontent, insatisfait, inquisiteur, arrogant voir insultant… Au bout du fil, quel que soit son état d’esprit, la personne doit sentir qu’elle est écoutée respectée, comprise.
Quand elle est compétente sur ces différents points et spécifiquement formée à ce métier, la secrétaire téléphonique devient alors une secrétaire idéale qui présente alors bien des avantages.


Du sur-mesure pour vous, professionnels

Pour les professionnels, une secrétaire téléphonique efficace offre la garantie de ne pas être sans cesse dérangés par des appels indésirables. La secrétaire est en effet là pour assurer le filtrage des appels. Si vous êtes une profession dans laquelle les appels téléphoniques indésirables sont quotidiens, les canulars sont légion, les insultes par téléphone sont fréquents, vous perdez certainement beaucoup de temps à répondre à des appels qui ne servent à rien, ne développeront jamais votre activité et vous coûteront simplement beaucoup d’énergie. En externalisant votre accueil téléphonique, vous ferez disparaître ce problème à tout jamais de votre vie ! Vous gagnerez ainsi en confort de travail.


Un secrétariat téléphonique externalisé qui s'adapte à tous les besoins des entreprisesDu sur-mesure pour vos interlocuteurs

Côté interlocuteurs, être reçu par une secrétaire téléphonique qualifiée constitue la garantie d’être traité avec respect, douceur, de manière cordiale et disponible. Pour tous les professionnels quels qu’ils soient, entreprises ou professions médicales, conseillers, agents immobiliers, notaires ou avocats, l’accueil téléphonique joue un rôle important dans le succès de la relation client ou de la relation patient ; mais pour certains, la très haute qualité de cet accueil est indispensable.

Une entreprise de pompes funèbres, un cabinet de psychologues ou de psychiatres, une clinique ou un hôpital sont autant d’activités spécifiques qui ne peuvent en effet pas se permettre de mal recevoir les personnes qui cherchent à les joindre. Une secrétaire téléphonique de qualité s’impose alors.