Callback
Votre relation client passe par votre accueil téléphonique ?
Vous êtes un aéroport ou un aérodrome, une société de cars, de bus, une compagnie maritime ou une régie de transport en commun ? Vos clients vous contactent systématiquement par téléphone pour réserver, demander des informations, effectuer des réclamations ? Votre accueil téléphonique mobilise une ou même plusieurs personnes à plein temps ? Vous devriez peut-être envisager d’externaliser votre standard et votre permanence téléphonique.
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Améliorez votre qualité de service et valorisez votre image
• Vous devez assurer un accueil téléphonique 24H/24, 7J/7 ?
• Vous devez pouvoir apporter des réponses en français et en anglais ?
• Vous avez parfois des situations de crise à régler dans des délais très courts ?
• Vous devez gérer par téléphone, avec la même courtoisie et efficacité, des réservations, des réclamations d’usagers et répondre à des questions d’ordre pratique ?
Gardez le contact avec vos usagers et offrez-leur des services téléphoniques de qualité
Une permanence téléphonique externalisée vous permet de garantir à vos usagers un service de qualité. Vos assistantes aéroports et transports parlent en votre nom, comme si elles faisaient partie de votre entreprise et répondent à vos interlocuteurs depuis l’un de nos 160 centres d’appels en France. Des solutions CRM et télécom de pointe adaptées à votre matériel existant leur permettent d’avoir sous les yeux toutes les informations nécessaires pour apporter une réponse adaptée à vos interlocuteurs.
Des assistantes aéroports et transports pour garantir votre efficacité en toutes circonstances
• pour assurer votre permanence téléphonique
• pour accueillir au téléphone vos clients et usagers
• pour qualifier chacune des demandes et les diriger vers le bon interlocuteur
• pour gérer vos réservations
• pour répondre précisément à toutes les questions
• pour gérer les situations de crise (SAV, hotline) avec efficacité
Ipcontact peut également
• diffuser un message d’accueil au nom de votre entreprise avant décroché
• vous proposer un serveur vocal interactif (SVI) afin de pré-qualifier vos appels pour les diriger vers le bon service
• installer un bouton Web callback (ou Human callback) sur votre site Internet ou sur votre signature mail pour que vos prospects puissent être rappelés gratuitement