ASSISTANTE E-COMMERCE…

Externaliser votre accueil téléphonique e-commerce : Quelles solutions ?

À l’heure de la digitalisation des échanges et de l’amélioration permanente de la relation clients, les web entrepreneurs sont plus que jamais à l’avant-garde du commerce électronique.
Entre lancement des produits, amélioration des ventes, gestion de la boutique en ligne, comment conserver un lien privilégié avec vos clients ? Ou encore, comment convertir des prospects ciblés ?

Le digital se met au service de la relation client

Les consommateurs hyper connectés abolissent les frontières spatio-temporelles pour s’approprier pleinement marques et produits. C’est poussées par ses nouvelles habitudes que les entreprises prennent le virage de la digitalisation pour conserver le lien avec leurs clients.
Le consommateur est pressé et exigeant. Il zappe facilement s’il n’obtient pas une réponse rapide et précise à sa demande.
Tout l’enjeu de la digitalisation de la relation client est là : Quels sont les outils à mettre en place pour permettre d’améliorer une relation client qui évolue avec les habitudes des consommateurs ? Comment conserver et valoriser la relation humaine au cœur du digital ?
Ipcontact, à travers des outils CRM et Télécom de pointe, vous accompagne pour améliorer votre relation client et optimiser vos performances.

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Les bonne pratique pour accueillir un client en ligne

Transférer la ligne d'accueil téléphonique livraison vers un centre d'appel

Un accueil téléphonique comme réassurance pour la gestion du paiment

Un webcallback pour accueillir les clients des e-commerçants

les data au service de la relation client des professionnels de l'e-commerce

E-commerçants, avez-vous le don d’ubiquité ?

En tant qu’entrepreneur, vous exercez votre cœur de métier, vous gérez votre entreprise et enfin, sans doute le plus important : vous êtes commercial. Chronophage non ?
Le contact avec vos clients est en effet primordial. En Be to Be ou en B to C, l’accueil que vous leur réservez valorise votre image de marque. Et un standard téléphonique de qualité, dans ce contexte, assoit votre crédibilité de manière durable.

C’est pourquoi Ipcontact vous propose d’externaliser votre permanence téléphonique e-commerce. Nos assistantes e-commerce, formées aux différents aspects de la vente en ligne vous accompagnent de manière personnalisée et assurent votre standard même si vous êtes absent. Ainsi, gérer votre hotline ou votre service après-vente ne sera plus une préoccupation pour vous.

La permanence téléphonique e-commerce :
le télémarketing est-il mort ?

Bien que le marketing digital valorise des stratégies commerciales comme le social selling, on peut constater à ce jour que beaucoup d’entreprises utilisent encore le télémarketing. Et bien d’entre elles sont d’ailleurs connues !

Combinée à d’autres méthodes de marketing, cette technique peut donc s’avérer efficace à condition d’être utilisée de manière ciblée, stratégique et surtout professionnelle.

C’est la raison pour laquelle Ipcontact met à votre disposition des chargés d’affaires, des technico-commerciaux et des assistants de vente qui sauront diffuser votre stratégie commerciale en étant un relai à vos équipes internes.

Accueil, qualification de contacts, enquêtes de satisfaction, relance de devis resté sans réponse ou encore relance des impayés sont autant de compétences complémentaires à celles de vos équipes. Pour doper votre croissance et améliorer vos résultats.

Nos téléopératrices travaillent à partir de votre base de données, votre fichier client. Ipcontact ne propose pas de téléprospection à froid.

Comment obtenir une performance commerciale optimale ?

À l’écoute de vos clients pour répondre à leurs questions et assurer votre accueil téléphonique sur des plages horaires étendues, nos assistants e-commerce mettent à votre disposition leurs compétences pour :

Aider vos clients à commander sur votre boutique en ligne, assurer le suivi de commande et les réclamations

Prendre en charge la hotline, le service technique de votre entreprise et gérer le service après-vente

Enrichir votre base de données avec l’obtention des coordonnées des appelants

Standard téléphonique e-commerçant

Pour lutter contre les abandons de panier

Un élément de réassurance pour inciter l'achat

Une aide pour la vente en ligne

Livraison courses à domicile

Les outils d’Ipcontact pour améliorer votre performance commerciale et téléphonique

Un message de présentation de votre entreprise avant décroché

Un répondeur en dehors des heures d’ouverture

Un répondeur vocal interactif pour pré-qualifier vos appels et les diriger vers le bon service (comptabilité, service technique, SAV…)

Vos clients et prospects peuvent être rappelés gratuitement par votre assistante e-commerce grâce au bouton human callback (web callback) installé sur votre site internet. Pour créer le lien avec vos futurs clients ou le préserver au cœur de la digitalisation de vos échanges.

Vous aimeriez en savoir plus sur nos prestations de permanence téléphonique et nos services Help Desk dédiés à l’e-commerce, remplissez le formulaire de contact. Nous vous rappellerons.

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