ASSISTANTE E-COMMERCE…

Externaliser votre accueil téléphonique e-commerce : quelles solutions ?

À l’heure de la digitalisation des échanges et de l’amélioration permanente de la relation clients, les web entrepreneurs sont plus que jamais à l’avant-garde du commerce électronique.
Entre lancement des produits, amélioration des ventes, gestion de la boutique en ligne, comment conserver un lien privilégié avec vos clients ? Ou encore, comment convertir des prospects ciblés ?


Le digital se met au service de la relation client

Les consommateurs hyper connectés abolissent les frontières spatio-temporelles pour s’approprier pleinement marques et produits. C’est poussées par ses nouvelles habitudes que les entreprises prennent le virage de la digitalisation pour conserver le lien avec leurs clients. Le consommateur est pressé et exigeant. Il zappe facilement s’il n’obtient pas une réponse rapide et précise à sa demande.

Tout l’enjeu de la digitalisation de la relation client est là : Quels sont les outils à mettre en place pour permettre d’améliorer une relation client qui évolue avec les habitudes des consommateurs ? Comment conserver et valoriser la relation humaine au cœur du digital ? Ipcontact, à travers des outils CRM et Télécom de pointe, vous accompagne pour améliorer votre relation client et optimiser vos performances.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Les bonne pratique pour accueillir un client en ligne

Transférer la ligne d'accueil téléphonique livraison vers un centre d'appel

Un accueil téléphonique comme réassurance pour la gestion du paiment

Un webcallback pour accueillir les clients des e-commerçants

les data au service de la relation client des professionnels de l'e-commerce

E-commerçants, avez-vous le don d’ubiquité ?

En tant qu’entrepreneur, vous exercez votre cœur de métier, vous gérez votre entreprise et enfin, sans doute le plus important : vous êtes commercial. Chronophage non ?
Le contact avec vos clients est en effet primordial. En Be to Be ou en B to C, l’accueil que vous leur réservez valorise votre image de marque. Et un standard téléphonique de qualité, dans ce contexte, assoit votre crédibilité de manière durable.

C’est pourquoi Ipcontact vous propose d’externaliser votre permanence téléphonique e-commerce. Nos assistantes e-commerce, formées aux différents aspects de la vente en ligne vous accompagnent de manière personnalisée et assurent votre standard même si vous êtes absent. Ainsi, gérer votre hotline ou votre service après-vente ne sera plus une préoccupation pour vous.

La permanence téléphonique e-commerce :
le télémarketing est-il mort ?

Bien que le marketing digital valorise des stratégies commerciales comme le social selling, on peut constater à ce jour que beaucoup d’entreprises utilisent encore le télémarketing. Et bien d’entre elles sont d’ailleurs connues !

Combinée à d’autres méthodes de marketing, cette technique peut donc s’avérer efficace à condition d’être utilisée de manière ciblée, stratégique et surtout professionnelle. C’est la raison pour laquelle Ipcontact met à votre disposition des chargés d’affaires, des technico-commerciaux et des assistants de vente qui sauront diffuser votre stratégie commerciale en étant un relai à vos équipes internes. Accueil, qualification de contacts, enquêtes de satisfaction, relance de devis resté sans réponse ou encore relance des impayés sont autant de compétences complémentaires à celles de vos équipes. Pour doper votre croissance et améliorer vos résultats.

Nos téléopératrices travaillent à partir de votre base de données, votre fichier client. Ipcontact ne propose pas de téléprospection à froid.

Comment obtenir une performance commerciale optimale ?

À l’écoute de vos clients pour répondre à leurs questions et assurer votre accueil téléphonique sur des plages horaires étendues, nos assistants e-commerce mettent à votre disposition leurs compétences pour :

  • Aider vos clients à commander sur votre boutique en ligne, assurer le suivi de commande et les réclamations
  • Prendre en charge la hotline, le service technique de votre entreprise et gérer le service après-vente
  • Enrichir votre base de données avec l’obtention des coordonnées des appelants

Standard téléphonique e-commerçant

Pour lutter contre les abandons de panier

Un élément de réassurance pour inciter l'achat

Une aide pour la vente en ligne

Livraison courses à domicile

Les outils d’Ipcontact pour améliorer votre performance commerciale et téléphonique

Pour créer le lien avec vos futurs clients ou le préserver au cœur de la digitalisation de vos échanges.

  • Un message de présentation de votre entreprise avant décroché
  • Un répondeur en dehors des heures d’ouverture
  • Un répondeur vocal interactif pour pré-qualifier vos appels et les diriger vers le bon service (comptabilité, service technique, SAV…)</li
  • Vos clients et prospects peuvent être rappelés gratuitement par votre assistante e-commerce grâce au bouton human callback (web callback) installé sur votre site internet.

Focus – RGPD
Profil des différents clients, coordonnées ou encore historique des demandes et réclamations, votre base de données clients est enrichie en permanence par nos opérateurs. Notre ESN Logicielnet est responsable de traitements de ces données :

  • Mise en conformité du traitement des données.
  • La Suite Logicielnet assure la finalité du traitement : gestion des appels, bases de données, stockage, accès, hébergement et sécurité.
  • Systèmes d’informations et réseaux ultra sécurisés.
  • Nos téléopérateurs sont tenus à obligation de discrétion absolue quant aux informations recueillies.

Règlement général sur la protection des données

Entretien avec Éric Vandermersch

Fondateur et gérant du site e-commerce Je crée mon store

Ipcontact est proche de ses partenaires. Ce mois-ci, nous vous présentons Éric Vandermersch, fondateur et e-commerçant de Je crée mon store qui propose à travers son site Internet jecreemonstore.fr la vente de stores sur mesure. Nous collaborons avec son commerce en ligne depuis 2011.

1 • Présentez-nous Je crée mon store

Je crée mon store propose des produits de protection solaire 100% français. Notre gamme est large et permet à chacun de trouver la solution qui convient le mieux à son besoin.

E-commerce Je crée mon store

Depuis plus de 10 ans maintenant, nous sommes à l’écoute de nos clients pour leur apporter conseils, suivi et service entièrement personnalisé.

2 • Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique auprès Ipcontact ?

Quand j’ai créé mon activité, j’ai eu du mal à trouver une entreprise comme Ipcontact.
Je ne pouvais pas embaucher et je ne pouvais pas prendre les doubles appels. Je perdais des clients potentiels qui tombés sur la messagerie, ne me laissaient pas forcément de messages.

3 • En quoi l’accompagnement d’Ipcontact est positif pour votre entreprise ?

Je dirais que premièrement, cela décroche tout le temps. C’est un gage de qualité. Je ne perds pas de prospects. Les clients qui téléphonent sur un site Internet ont soit besoin d’être rassurés avant un achat soit besoin d’être sûrs que l’entreprise est vraiment là.
Deuxièmement, la prise de message est très précise. Quand je rappelle mes clients derrière, je peux anticiper leur besoin car je connais leur problématique. C’est très pertinent. Mes clients ont d’emblée confiance, l’impact est donc très positif.

5 • Quels sont les points forts de notre partenariat ?

Je ne passe à côté d’aucun contact. Qu’il achète ou non, le client a eu un contact qui s’est bien passé. Il faut savoir que le temps de réflexion est parfois long, cela peut aller jusqu’à un an.
J’ai tous les historiques, je retrouve les appels avec les détails. Les clients sentent que leur demande a été prise en considération, qu’on s’en souvient. La relation client n’est pas que commerciale, il y a un affect qui permet de fidéliser. Pour moi cette mine d’information est essentielle au niveau de la relation client.

JE CREE MON STORE | 13 allée du Carrousel 59910 BONDUES | Tél. 03 20 23 25 05
Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
Le site e-commerce Je crée mon store, c’est ici. | La page Facebook, c’est ici.

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