Externalisez votre permanence téléphonique grands comptes tout en simplifiant votre gestion administrative
- Par exemple, vous avez besoin d’outils CRM et de solutions efficaces pour gagner en productivité ?
- Vos interlocuteurs sont internationaux et vous devez leur répondre en anglais. Quelle que soit l’heure d’appel, de jour comme de nuit ?
- Votre SAV est un élément-clé pour votre performance mais votre standard téléphonique est saturé ? Ou bien vous avez besoin d’assurer une continuité de service ?
- Vous souhaitez effectuer de la prospection téléphonique commerciale pour contacter de nouveaux clients ?
- Enfin, vous cherchez à anticiper les risques pour gérer plus sereinement une future crise ?
Autrement dit, vous avez besoin d’un accueil téléphonique personnalisé, suivant une charte d’accueil et adapté à la taille de votre entreprise, de vos services internes et à vos impératifs. C’est-à-dire une permanence téléphonique, une prise de message ou de RDV, une gestion d’agendas partagés, de votre réputation… Grâce à l’externalisation de son standard d’accueil téléphonique, avec une secrétaire grands comptes, une entreprise comme la vôtre aura l’assurance que toutes ses demandes seront traitées.
Une assistante ou une secrétaire grands comptes pour améliorer votre performance
Avec un télésecrétariat externalisée et une équipe de secrétaires grands comptes dédiées, vous cumulez les avantages. D’ailleurs, il est important de bien comprendre les avantages d’une assistante secrétaire grands comptes externalisée par rapport à un recrutement.
- Premièrement, des prestations et des options choisies sur mesure
- Deuxièmement, un accueil au téléphone de qualité et constant
- Troisièmement, une disponibilité maximale des téléassistantes
- De plus, nos outils CRM et télécom innovants fonctionnent en alliance avec vos propres équipements, s’intégrant parfaitement, y compris avec l’intégration d’un callbot. Vous obtenez ainsi un service externalisé optimal à un coût optimisé, bénéficiant des fonctionnalités avancées pour répondre au mieux à vos besoins.
Selon vos besoins, IPContact vous proposera les services de téléassistants travaillant au sein de l’un de ses centres d’appels à travers la France. En effet, une assistante secrétaire grands comptes, un chargé d’affaires ou un assistant de vente et technico-commercial… pourra assurer toutes les missions, de la plus simple à la plus complexe, de votre accueil téléphonique à la gestion de votre astreinte téléphonique en 24/7 ou SAV.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre permanence téléphonique grands comptes
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre assistante secrétaire grands comptes pourra faciliter le travail de vos équipes
- Tout d’abord, assurer votre accueil téléphonique entreprise selon un script d’appel entrant établi par vos soins.
- De même, gérer la totalité de vos appels, vos appels téléphoniques professionnels ou vos appels en débordement selon vos souhaits.
- Puis planifier votre agenda et vous proposer un système de prise de RDV en ligne.
- Aussi, compléter votre base de données à chaque appel entrant.
- Ensuite, effectuer des tâches de télémarketing et de recherche de nouveaux clients.
- Et encore gérer un service après-vente (SAV) ou une hotline (service technique) en anglais ou en français.
- En outre, rappeler les internautes qui le souhaitent (après installation d’un bouton de web callback sur votre site marchand).
- Enfin, vous seconder dans la gestion de crise. Voyez ci-dessous.
Les Success Stories d’IPContact !
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
Délégation Occitanie Ouest
Anticiper et manager la crise • Rôle de la veille, première alliée de la gestion de crise : tout mettre en place pour accéder rapidement à l’essentiel.
Nous n’avons pas de service spécialisé en risk management. Le service Prévention et Sécurité est la cellule en charge de la gestion de crise. La direction de l’unité concernée est ensuite contactée selon un modèle défini d’escalade managériale. En interne, avec les chefs de service concernés, nous avons alors défini une liste de personnes à contacter en cas d’urgence. Ainsi qu’un guide des consignes – pouvant évoluer – à appliquer. Et les actions à mettre en place pour faire face aux situations critiques, incluant de forts risques, susceptibles de se produire.
Par conséquent, nous avons fait appel à l’équipe IPContact pour faire le lien avec la cellule de crise mise en place à la délégation. De fait, IPContact répond parfaitement à notre besoin : avoir une équipe dédiée et formée qui répond à tout moment, 24h/24. Avec une assistante secrétaire grands comptes capable de filtrer la demande, de déceler les cas d’urgence et d’orienter l’appelant vers le service adéquat en fonction de la problématique rencontrée. Et ce, afin de nous alerter en respectant les consignes données et surtout de nous prévenir en temps réel.
Nous n’avons, jusque-là, pas eu de crise à gérer depuis le début de notre collaboration. Cependant, nous savons que nous pouvons compter sur la disponibilité, le professionnalisme et l’adaptabilité de l’équipe IPContact, ce qui est très rassurant et appréciable. ”
Focus RGPD
Questions - Réponses
Notre solution permet également de gérer les files d’attentes afin de maintenir les appels dans l’ordre d’arrivée, la possibilité de transférer les appels vers les bons interlocuteurs et de vous accorder un accès à nos rapports détaillés sur les performance de votre permanence téléphonique afin d’évaluer l’efficacité de notre service.
Enfin, la disponibilité de notre accueil téléphonique peut aller jusqu’en 24h/24, 7j/7.
- Placé en amont ou en aval de votre accueil téléphonique, notre callbot offre des réponses rapides et personnalisées aux appelants.
- Notre callbot prend en charge vos appels chronophages (prise de RDV, demande d’information, recueil d’information…) et en cas de demande complexe, l’appel est transféré, un opérateur prend le relais et clôture la demande.
- Cette démarche libère donc du temps à vos agents d’accueil pour des tâches plus spécifiques, ce qui contribue à optimiser l’efficacité opérationnelle de votre permanence téléphonique.