GESTION ET ADMINISTRATION DE BIENS IMMOBILIERS AVEC BOT ET ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE

Agents immobiliers : Outils et ressources humaines pour gérer votre relation client

Comment acquérir sa clientèle quand on est agent immobilier ? Ce métier de terrain demande donc une implication quotidienne maximale. Accueillir ses clients, faire ses visites ou encore chercher les biens qui pourront intéresser ses contacts. Pourtant, des difficultés persistent et sont encore de véritables obstacles à la création d’une relation client de confiance qui fidélise toutes celles et ceux qui ont des projets immobiliers.

Les trois frustrations principales de vos clients ou futurs clients

Pensez-vous que vos prospects tolèrent encore l’attente ? Si nous vivons dans le monde du « presque tout immédiat », l’enjeu des professionnels est de réussir à s’adapter à ces nouvelles contraintes.

1. L’agence de ne répond pas…

Votre contact a un projet immobilier. Il cherche donc un bien sur internet. Quand il le trouve, il décide de vous contacter… Une fois… Deux fois… Et l’agence immobilière ne répond pas. Peu de chance que ce contact vous rappelle de nouveau. Car une agence sur répondeur, c’est la frustration assurée. De ce fait, votre contact zappeur tourne la page et passe à quelqu’un d’autre. Une belle opportunité de ratée ? Sans doute…

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2. Vous répondez, votre contact n’entend rien

Vous êtes en pleine visite ou encore en route à la recherche de biens à vendre pour votre agence. Votre téléphone sonne, manque de chance, vous avez peu de réseau. Pourtant au bout du fil, un prospect intéressé pour visiter un des biens disponibles sur le site de votre agence. Vous n’entendez rien, car la rue est bruyante et par conséquent ça raccroche !

Vous pouvez être presque sûr que votre client potentiel va aller voir ailleurs, surtout que le bien est répertorié par d’autres professionnels de l’immobilier.

3. Les coordonnées de vos contacts ne sont pas prises…

Quand vos clients appellent votre agence pour des renseignements, vous n’avez pas forcément le temps de répondre le mieux possible. Et la conséquence la plus remarquée est l’absence de prise de coordonnées. Entre «Oui bien sûr, je vous rappelle ce soir !» ou encore «Non désolé, ce bien n’est plus disponible, merci bonne journée», vos contacts ont l’impression d’avoir été quelque peu… éjectés.

Résultat, ils vont contacter d’autres agences immobilières.

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Quelles solutions adopter pour gérer vos leads efficacement

Aujourd’hui, les organisations sont confrontées à de nouveaux enjeux. La relation client prend une importance fondamentale tout comme les ressources humaines disponibles à la fois pour le développement de l’entreprise et le service client. Il s’agit de repenser l’organisation de l’entreprise pour que chacun puisse y apporter une valeur. C’est dans ce contexte qu’Ipcontact a développé une solution sur-mesure pour les professionnels de l’immobilier afin qu’ils puissent se consacrer à leur cœur de métier en ne perdant aucun prospect.

Externaliser l’accueil téléphonique de votre cabinet immobilier

Il est difficile parfois d’avoir ce service en interne. Il faut y consacrer du temps, un espace et toute la gestion administrative qui va avec (vacances de vos assistants immobilier, maladie etc.).

L’externalisation téléphonique n’est plus aujourd’hui une solution de secours mais bien un point stratégique des entreprises. Il permet de se libérer de la charge administrative et de permettre à vos clients et futurs clients de vous joindre sur des amplitudes horaires étendues.

Votre assistant immobilier qualifie aussi vos appels et alimentent votre fichier de contacts. Et il pourra aussi vous seconder dans vos actions de prospection en effectuant des campagnes d’appels sortants.

Utiliser un agenda en ligne pour la gestion de vos rendez-vous

Vous avez à peine le temps pour répondre aux demandes de vos clients et vous avez du mal à gérer vos rendez-vous ?
Vous pouvez associer votre accueil téléphonique externalisé avec un agenda en ligne. Votre assistante gère votre planning selon vos contraintes et inscrit vos rendez-vous selon vos consignes. L’impact est totalement positif. Vous êtes débarrassés d’une tâche à faible valeur ajoutée et avez accès en permanence à votre agenda pour vérifier vos rendez-vous.
RDV en ligne pour les profs de la santé

Un bot conversationnel pour qualifier vos appels ?

Installer un robot conversationnel sur votre site, c’est déjà préqualifier les demandes de vos clients et contacts. Sur des tâches simples comme par exemple : Vous cherchez un bien à vendre ou à louer ? Où ça ? Quel type de bien ? Vos contacts précisent leurs demandes et s’orientent sans avoir besoin d’appeler tout de suite l’agence.

Le bot permet à la fois de préciser la demande et de rediriger les clients vers le bon service et le bon interlocuteur rapidement. Cette action de prospection sert avant tout à collecter des contacts.

Et les syndics dans tout ça ?

Avec le Covid 19, les syndics immobiliers ont dû suspendre une partie de leur activité. Entre télétravail, report des réunions du conseil syndical et des travaux prévus dans les copropriétés, ils ont comme dans tous les secteurs d’activité géré les priorités.
Le déconfinement a amorcé une reprise d’activité pour les syndics immobiliers qui vont pouvoir organiser leurs assemblées générales. L’ordonnance n° 2020-595, 20 mai 2020, art. 13 prévoit la possibilité pour les administrateurs de biens et ce jusqu’au 31 janvier 2021 de tenir les assemblées générales de copropriété à distance, via un système qui permet de garantir l’identification des copropriétaires.
Ipcontact propose un module de visioconférence entièrement sécurisé qui saura répondre aux besoins des syndics de copropriété gestionnaires de biens.

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Le bail n'engage que le propriétaire et son locataire pas le syndic

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Syndic : mandataire du syndicat des copropriétaires

Les obligations du mandataire

Des solutions digitales sur mesure pour une relation client optimale

Ipcontact a choisi de développer, avec son ESN Logicielnet, des services entièrement modulables, personnalisables et qui fonctionnent en interopérabilité. Nos outils s’adaptent et s’intégrent à vos outils métiers.

Où sont basés nos centres d’appel ?

Nos centres d’appel sont tous situés en France. En effet, nous ne souhaitons pas mettre en place de services délocalisés. Nous connaissons nos téléopérateurs que nous formons au métier de l’assistance digitale mais aussi à la connaissance approfondie des entreprises au nom desquelles ils répondent.
Ainsi, vous avez l’assurance d’avoir un service de qualité et de proximité avec une disponibilité 6 jours sur 7. Nos téléopérateurs sont également tous bilingues et peuvent ainsi parfaitement répondre à vos clients étrangers en anglais.

Que peut faire votre assistant(e) immobilier Ipcontact ?

  • Répondre à vos contacts et qualifier vos appels
  • Hiérarchiser vos appels pour les prioriser
  • Renseigner vos clients efficacement
  • Vous transmettre les appels selon vos consignes
  • Prendre les coordonnées de vos contacts et enrichir votre fichier client
  • Gérer votre agenda, vos rendez-vous et organiser votre planning selon vos consignes

Ipcontact : des outils sur mesure au service de la relation client

Toutes nos solutions digitales sont développées sur mesure. Que vous soyez promoteur immobilier, agent immobilier ou étude notariale, nos outils sont flexibles pour s’adapter à votre organisation. Nos téléassistants sont formés à la connaissance parfaite de votre activité pour répondre le plus efficacement possible à vos clients. Grâce à une personnalisation complète de nos solutions pour votre structure, vous gérez votre temps, vos leads et vous accompagnez en profondeur vos clients dans leurs projets.
Bref, vous vous recentrer complètement sur votre cœur de métier 🙂

Collecter des données pour les intégrer dans votre CRM

Focus – RGPD Règlement général sur la protection des données
Vous avez besoin d’une télésecrétaire pour assurer votre accueil téléphonique à l’agence ? Vous vous demandez comment les données de vos clients peuvent être conservées et sécurisées le mieux possible ? L’ESN Logicielnet est responsable de traitement pour l’ensemble du groupe Ipcontact Group (Ipcontact, 1001 rendez-vous, 1001 rendez-vous sport).

  • Sécurisation maximale de l’hébergement et de l’accès aux données via notre système d’information et réseaux ultra sécurisé.
  • Mise en conformité du traitement des données.
  • Votre téléopératrice dédiée est tenue à une obligation de discrétion absolue lorsqu’elle recueille les informations clients.
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