Professionnel de santé : optimisez votre organisation avec une permanence téléphonique médicale !

En vous proposant les services téléphoniques d’une assistante médicale, Ipcontact vous permet de gagner en souplesse et en temps libre. Vous travaillez avant tout en toute sérénité. Les solutions de télésecrétariat et d’accueil téléphonique externalisé, dédiées aux professionnels de la santé s’adaptent à toutes les spécialités médicales et paramédicales.

Vous êtes un généraliste, spécialiste, acteur dans le secteur paramédical ?

Vous voulez :

  • étendre vos horaires d’accueil téléphonique ?
  • véhiculer une image professionnelle et rigoureuse ?
  • filtrer vos appels ?
  • externaliser votre salarié ?
  • que vos patients prennent rendez-vous sur le web ?

Le télésecrétariat médical est la solution pour votre cabinet. Il s’engage à assurer la continuité de service de votre accueil téléphonique d’une manière permanente. De même, l’accueil qui est réservé à vos patients démontre votre volonté de maintenir la relation de confiance.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.

 

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Quand la prise de rendez-vous en ligne révolutionne la permanence médicale

Prise de rendez-vous en ligne 1001RDV Avec le digital, le secteur médical est en pleine mutation. Les services qui accompagnent les professionnels de santé, doivent constamment innover. Internet, le référencement, les prises de rendez-vous en ligne, les messageries unifiées… ont facilité la vie des patients.

Bien qu’il existe de nombreux acteurs dans la permanence téléphonique médicale, Ipcontact est le seul centre d’appel à avoir anticipé la digitalisation des services. Dans le Cloud depuis 2001, son ESN* interne Logicielnet fournit des services CRM et Télécoms technologiquement avancés. Ipcontact vous offre une combinaison parfaite de services entre des compétences humaines et techniques, ses centres d’appels et  son service R&D (recherche et développement).

*ESN : entreprise de services du numérique, anciennement société de services en ingénierie informatique SSII

Une assistante médicale externalisée au service de la santé, des patients et de vous-même

Avec la téléassistance médicale, les centres d’appel s’engagent plus que jamais. Le télésecrétariat médical est désormais intégré dans le parcours de soin. Il présente des compétences parfaitement adaptées aux besoins en matière de permanence téléphonique. Et il peut, par exemple, accompagner les personnes âgées en cas de chute. L’accueil téléphonique devient alors spécifique avec un vocabulaire adapté. Les secrétaires traitent les appels depuis l’un de nos centres d’appels situés en France, sur les plages horaires déterminées. Selon la situation, ils déclenchent différentes actions : appel d’un proche, d’un médecin ou des secours.

Professionnels de santé, notre télésecrétariat médical peut aussi vous accompagner dans la gestion de votre agenda et de vos RDV. Ils apportent des réponses personnalisée à vos patients selon vos consignes. Par exemple, ils vous aident à configurer votre logiciel agenda. Ils rappellent vos patients pour confirmer leur RDV ou automatisent les SMS de rappel. Ou bien, ils vous transmettent les appels les plus urgents ! C’est vous qui décidez du niveau de qualité que vous souhaitez offrir à vos patients.

Plus d’info sur nos assistants médicaux dédiés à votre accueil téléphonique, remplissez le formulaire ou contactez-nous au 09 70 26 07 64.

Permanence téléphonique médicale pour rester à l'écoute de ses patients

Accueil téléphonique pour les professionnels du soin

Garantir une relation patient de qualité

Digitalisation du système de santé : le nouveau visage de la relation patient

Télésecrétariat médical externalisé en France

Retrouver la relation de confiance entre soignant et soigné

Des outils CRM et télécoms de pointe pour les établissements de soin

Lorsque vous contactez un SAV, une astreinte téléphonique ou un numéro d’urgence, vous ne voulez pas être mis en attente. Vous souhaitez une réponse rapide. Vos patients aussi.

Vos patients méritent le même traitement lorsqu’ils appellent votre établissement de soin. Avec nos solutions de permanence téléphonique externalisée, votre télésecrétaire médicale disposera d’outils CRM et Télécom fonctionnant avec les vôtres. De nombreuses prestations et options peuvent vous être proposées en fonction de vos besoins et de vos outils métier. Notre service R&D est prêt à développer des outils pour cela.

Les missions de votre télésecrétariat médical externalisé

  • Prise en charge de tous les appels ou seulement de ceux auxquels vous ne pouvez pas répondre
  • Extension de votre permanence téléphonique jusqu’à 24H/24, 7J/7
  • Mise en place d’un message de présentation avant décroché (avec vos horaires de consultation par exemple)
  • Transferts des appels suivants urgences et consignes
  • Transmission en temps réel des messages reçus
  • Rappel de vos patients pour confirmations de RDV
  • Gestion de votre agenda, couplage avec votre agenda en ligne sur tous les devices (smartphone, tablette, PC)
  • Gestion de vos RDV sur internet depuis une URL personnalisée à votre nom, rattachée à l’annuaire de santé 1001 rendez-vous. Vous donnez ainsi la possibilité à vos patients de prendre leur rendez-vous directement en ligne 24h/24 – 7j/7

Médecine générale

Permanence ouverte du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h. Votre accueil téléphonique soutient votre prise de rendez-vous en ligne. Ce véritable service d’assistance aide vos patients qui ne sont pas l’aise avec les nouveaux outils digitaux.

En totalité, de façon ponctuelle ou en débordement, vous transférez votre ligne téléphonique quand vous en avez le plus besoin. Vos appels se dirigent alors vers votre secrétaire Ipcontact qui se chargera de les clôturer. Ainsi, vos rendez-vous et vos messages* s’envoient, s’enregistrent puis s’archivent. Votre relation patient est prise en charge par notre service de télésecrétariat médical selon vos consignes.

  • Accueil personnalisé
  • Appels traités en France
  • Prise de rendez-vous en ligne synchronisée
*Messages : Gestion multicanal, cros canal et omnical par messagerie interne, email, fax ou SMS.

Médecine spécialisée

Dentiste, dermatologue, gynécologue, ophtalmologue, pédiatre… restez pleinement concentré sur votre activité. Le télésecrétariat médical Ipcontact se charge de votre secrétariat téléphonique. La gestion de vos rendez-vous sur votre agenda s’organise selon vos contraintes en complément de votre propre secrétaire, sans risque de doublon.

La solution d’agenda en ligne s’associe naturellement à vos agendas partagés. Les SMS de rappel inclus dans ce service de RDV en ligne s’automatisent. Le nombre de RDV non honorés est de fait diminué. Mais avant tout, avec 1001 rendez-vous, vous êtes libre de travailler votre référencement avec une URL personnalisée à votre nom. Votre visibilité augmente. Et elle sera valorisée par rapport à celle présente dans un annuaire de santé, par les moteurs de recherche.

  • Agenda partagé avec différent motif de consultation
  • RDV synchronisés
  • Messagerie unifiée

Paramédical

Diététicien, Masseur-kinésithérapeute , Ostéopathe , Pédicure-podologue , Psychologue, Sage-femme… Apportez du confort dans la pratique de votre activité de soin, en respectant totalement la relation patient. Vous ne serez plus dérangé par les sonneries de téléphone lors de vos consultations. Les secrétaires médicaux de nos plateaux téléphoniques régionaux se chargeront de résoudre toutes les problématiques de vos patients.

  • Gestion des RDV sur créneaux horaires différents, sur des lieux d’exercice différents,
  • Mise à l’écart des indésirables
  • Prise de RDV en ligne intégrée sur votre site et sur le site 1001RDV.com depuis votre URL personnalisée
  • Données sécurisées
  • Développements de modules spécifiques et sur mesure…
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