L’accueil téléphonique touristique évolue pour tous les métiers du tourisme

Avec plusieurs millions de touristes par an, la France occupe une des meilleures places des destinations touristiques au monde. Si les monuments et sites français sont à la hauteur de leurs milliers de visites annuelles, les professionnels du tourisme mettent la barre très haut pour satisfaire les demandes de leurs clients. Un ensemble d’outils performants doit en effet pouvoir répondre aux attentes d’une clientèle venant des quatre coins du monde.

Permanence téléphonique pour le tourisme : pourquoi ?

En tant qu’entreprise du secteur touristique, répondre au mieux aux attentes de vos clients est avant tout le gage d’une relation client épanouie. Mais aussi celui de valoriser la relation humaine et commerciale de l’entreprise.

Ce métier complexe demande d’avoir plusieurs cordes à son arc. Le professionnel du tourisme que vous êtes, doit pouvoir en effet satisfaire tous les besoins de sa clientèle. Que vous soyez agence de voyage, tour opérateur, hôtel ou club de vacances, le premier contact avec vos clients comme le suivi des réservations ou des commandes va asseoir votre crédibilité. Parmi les outils pouvant accompagner durablement votre établissement touristique, pensez à l’externalisation de votre accueil téléphonique touristique. Confiez-le à un télésecrétariat bilingue  dans la mesure où vos clients sont internationaux !

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Aéroport : Contact passager et visiteur

Pour ontacter la ligne téléphonique du parc

Standard téléphonique dans l'hôtellerie

Permanence téléphonique des hebergements insolites

Accueil pour les transports en commun

Secrétaire tourisme : assistant à distance

Digitalisation du tourisme : Quels enjeux pour la relation client ?

Avec la transition numérique, les outils et services digitaux ont fait une entrée phénoménale dans le secteur du tourisme. Cependant, l’humain reste au cœur du métier,  l’accueil étant  la 1ère mission ! Bien que le consommateur mobile arpente différents canaux (applications, réseaux sociaux, site Internet…), ces canaux doivent s’adapter à l’évolution des habitudes de consommation. Ainsi, l’expérience utilisateur doit être en adéquation parfaite avec le cœur de cible. Par exemple, un chatbot (service conversationnel) associé à un service de télésecrétariat peut devenir un relais de croissance pour optimiser la relation client.

Non limitée géographiquement, multilingue, cherchant à la fois l’inspiration et le côté pratique dans ses voyages, la clientèle est de plus en plus exigeante. Capter l’attention d’un consommateur changeant demande alors aux entreprises de s’adapter. Elles doivent donc proposer des outils performants et rapides, au cœur de la satisfaction client.

Les outils CRM performants deviennent alors un véritable atout. Automatisation des tâches et compétences humaines s’imbriquent pour répondre aux nouvelles exigences d’une clientèle hyper connectée. C’est pourquoi bénéficier de la meilleure expérience utilisateur ou encore de réponses rapides aux demandes facilite véritablement l’engagement.

Accueil téléphonique externalisé : Quels avantages pour les professionnels du tourisme ?

Soignez votre accueil téléphonique ! Fidélisez vos clients et décrochez des opportunités commerciales en confiant votre secrétariat téléphonique à Ipcontact.

Service entièrement personnalisable, votre permanence téléphonique s’adapte à vos besoins. Cela passe évidemment par une connaissance approfondie de votre entreprise. En effet, nos secrétaires sont parfaitement bilingues et formées. Elle peuvent répondre aux exigences de votre clientèle. Votre standard téléphonique externalisé vous permet ainsi de répondre à vos clients sur des plages horaires étendues et d’assurer la gestion des appels venant de l’étranger.

  • Diffuser un message d’accueil au nom de votre entreprise avant décroché
  • Proposer un serveur vocal interactif (SVI) afin de pré-qualifier vos appels pour les diriger vers le bon service
  • Installer un bouton “click to call” (ou callback). C’est un bouton d’appel à l’action à installer sur votre site Internet ou sur votre signature mail pour que vos prospects puissent être rappelés gratuitement. L’objectif est de privilégier la relation humaine au cœur de l’approche digitale de votre entreprise et de ses exigences.

Et si votre efficacité passait par l’externalisation de votre accueil téléphonique ?

Ipcontact vous propose donc de confier votre accueil téléphonique à l’un de ses 160 centres d’appels exclusivement situés en France, quelle que soit la taille de votre structure. Grâce à des solutions CRM et télécom de pointe intégrées à votre matériel existant, votre nouvelle téléopératrice bilingue disposera de toutes les informations nécessaires pour répondre à vos interlocuteurs. En personnalisant vos options, vous ne raterez par conséquent plus aucun appel et vous améliorerez votre relation client en toute sérénité.

Intégrer des outils numériques au service d’un accueil téléphonique externalisé

  • Revoir les schémas d’accueil et de diffusion de l’information
  • Décrire le parcours clients sur les territoires
  • Prendre des réservations sur des agendas en ligne
  • Valoriser les activités
  • Unifier l’accueil téléphonique multicanal, cross-canal et omnicanal

Une assistante tourisme à votre service pour :

  • Traiter tous vos appels entrants ou seulement ceux que vous ne pouvez pas prendre
  • Noter vos messages et vous avertir en temps réel des appels reçus
  • Gérer vos réservations, votre programme de fidélité, les réclamations de vos clients
  • Assurer votre assistance commerciale et technique
  • Apporter une réponse adaptée grâce aux informations que vous lui aurez fournies
  • Conseiller l’interlocuteur sur un séjour, un hébergement ou une activité
  • Proposer une relation client irréprochable pour effectuer des appels sortants (évènement, invitation, enquête…)
  • Associer l’accueil téléphonique à un prise de rendez-vous en ligne

Focus – RGPD
Le règlement général pour la protection des données, entré en vigueur en 2018, harmonise les règles en Europe. Droit des personnes, stockage, transparence, conservation, toutes les entreprises sont tenues de remplir les mêmes obligations.
Logicielnet est responsable du traitement des données pour l’ensemble des services Ipcontact Group. De la gestion des appels aux bases de données, de la sécurisation à la conservation, tout est mis en œuvre pour apporter le meilleur service, tout en évoluant avec la réglementation. La Suite Logicielnet assure pour vous :

  • La mise en conformité des données.
  • La sécurisation maximale des réseaux et systèmes d’information.
  • Le devoir de discrétion absolue de votre télésecrétaire dédié(e) quant aux informations recueillies auprès de vos clients.

Règlement général sur la protection des données

Entretien avec Béatrice Scheidecker

Propriétaire et gérante du Clos des Chênes – Maison d’hôtes dans le Vaucluse

Ipcontact est proche de ses partenaires. Ce mois-ci, nous vous présentons Béatrice Scheidecker, propriétaire et gérante du Clos des Chênes qui propose chambres & table d’hôtes et gîte dans le Vaucluse, près d’Orange.

1 • Présentez-nous Le Clos des Chênes

Le Clos des Chênes est une maison d’hôtes située au cœur du vignoble des Côtes du Rhône, entourée d’un parc aux senteurs de Provence et abritant 4 chambres d’hôtes, spacieuses et confortables ainsi qu’une grande piscine. Pour les vacances en famille, un gîte pour 4 personnes est attenant à la maison d’hôtes. La table d’hôtes est proposée tous les soirs à nos clients.

Le clos des Chênes chambres et table d'hôtes

2 • Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique auprès d’Ipcontact ?

En pleine saison, alors qu’affluent les demandes de réservation, nos clients ont besoin de notre disponibilité pour les accueillir, les servir ou les conseiller sur des sites touristiques. Il est donc difficile de gérer les appels tout en maintenant une qualité d’accueil optimale.
De plus, dans mon métier, à toute heure de la journée, je suis très occupée physiquement : je suis soit dans les chambres, soit en train de servir le petit déjeuner, soit en train de nettoyer la piscine… et m’interrompre pour répondre aux appels et gérer les réservations à partir de mon ordinateur, est vraiment une perte de temps et d’efficacité.

3 • En quoi l’accompagnement d’Ipcontact est positif pour votre entreprise ?

C’est un véritable partenaire sur lequel je peux m’appuyer sereinement. Déjà, le fait qu’aucun de mes appels ne soit perdu, ce sont des réservations de gagnées. En effet, dans le tourisme, il faut accrocher rapidement le prospect car la concurrence est dense. Quand il appelle, si la réponse est immédiate et qualitative, il réserve. Quant à moi, je suis à 100 % dédiée à l’accueil de mes touristes.

4 • Quels sont les points forts de notre partenariat ?

La gestion des appels est très professionnelle : aucun appel n’est perdu et je dispose de statistiques sur leur traitement ; la secrétaire connait bien mes produits (description des chambres d’hôtes, forfaits et séjours touristiques, etc.) ce qui lui permet de générer des réservations ; plus de souci avec les appels venant de l’étranger, l’accueil téléphonique est parfaitement bilingue !
Et cerise sur le gâteau, plus besoin de décrocher mon portable ou de gérer mon planning pendant mes vacances, je confie tout à Ipcontact et c’est la détente assurée.

LE CLOS DES CHENES | 25 chemin de Sainte Perpétue 84290 LAGARDE-PAREOL | Tél. 04 90 62 74 33
Accueil téléphonique du lundi au samedi de 9h à 13 h et de 17h à 22h – de juin à septembre
Le site du Clos des Chênes, c’est ici. | La page Facebook, c’est ici.

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