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Entrepreneur, TPE ou PME… Choisissez l’accueil téléphonique externalisé
Assurer la permanence téléphonique de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie que vous souhaitez consacrer à votre cœur de métier ? N’hésitez pas à opter pour l’accueil téléphonique externalisé. Il vous permettra de vous reposer sereinement sur une télésecrétaire qualifiée.
Service sur-mesure, l’externalisation de votre standard téléphonique vous réserve donc de nombreux avantages :
• Pré-qualification de vos appels pour gagner du temps
• Plages horaires d’accueil étendues pour vos clients à l’international
• Assistance commerciale de votre secrétaire
• Gestion de votre hotline, SAV, dépannage
La satisfaction client au cœur des services externalisés d’accueil téléphonique pour les entreprises
Si la pérennité de l’entreprise passe par une relation client personnalisée et engageante, cela demande d’y consacrer du temps. Aujourd’hui, la transformation des habitudes de consommation pousse les TPE, les PME, les artisans, à réfléchir à la prise en charge des demandes de leur clientèle.
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Rapidité, efficacité et réponse ciblée sont au cœur des préoccupations d’une société presque entièrement «numérisée». Digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process qui finalement replacent la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.
Hyper connectés et pressés, vos clients attendent de vous une prestation irréprochable. Vous ne répondez pas ou pas assez vite ? Votre standard est fermé trop tôt ? Vous pouvez perdre des clients. En externalisant le standard téléphonique de votre TPE ou de votre PME avec Ipcontact, vous bénéficiez d’outils CRM et Télécom de pointe qui vont vous permettre d’améliorer votre relation client :
• Vous proposez grâce à votre secrétariat téléphonique externalisé, une réponse rapide
• Vous gardez un contact privilégié avec votre clientèle en lui apportant une réponse personnalisée
• Vous automatisez certaines tâches et ciblez les demandes de vos clients et prospects
• Vous élargissez votre portefeuille clients
Votre secrétaire pour PME vous assiste et parle au nom de votre entreprise. Elle connaît votre cœur de métier et vos interlocuteurs ne sauront pas qu’elle ne se trouve pas dans vos locaux.
Bien plus qu’une secrétaire : une assistante PME qualifiée
Ipcontact, c’est 160 centres d’appel répartis dans toute la France. Société de service ou artisan, vous pouvez choisir l’accueil téléphonique externalisé mais aussi des services plus complets entièrement dévolus à l’amélioration de votre relation client et au développement de votre entreprise :
• Secrétariat multilingue (nos téléopératrices sont toutes bilingues)
• Chargés d’affaires
• Assistants de vente et technico-commerciaux
La digitalisation de votre relation client, grâce aux outils CRM et Télécom que vous propose Ipcontact, vous permet de valoriser la relation humaine, via les réponses personnalisées et sur-mesure que votre standard externalisé peut apporter à vos clients. Ainsi, c’est l’image de votre entreprise qui en sort renforcée.
Optimiser de votre performance et choisissez votre organisation
Votre télésecrétaire connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Elle est à même de cibler clairement les demandes de vos clients et vous appuie ainsi dans la fidélisation de votre clientèle. Ce que peut prendre en charge votre opératrice :
• Assurer votre accueil téléphonique
• Organiser vos rendez-vous professionnels
• Enrichir vos bases de données en questionnant vos interlocuteurs pour générer des messages ciblés
• Gérer votre agenda
• Traiter vos appels
• Construire votre service après-vente et votre hotline à votre image
• Prospection et télémarketing
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