Callback
Vous êtes une grande entreprise. Vous avez besoin de solutions sur-mesure pour optimiser votre accueil téléphonique.
Vous avez aussi besoin de vous développer, d’être présent à l’international ou d’assurer un service client de qualité tout en optimisant vos coûts. Et si vous externalisiez certains services téléphoniques ou même la totalité de votre permanence téléphonique pour mieux gérer votre relation client. Serait-il plus simple de déléguer votre accueil téléphonique, d’organiser vos services différemment pour gagner en temps et en efficacité ?
• Votre image de marque est essentielle pour la pérennité de votre entreprise ?
• Vos interlocuteurs se trouvent partout dans le monde et votre accueil téléphonique doit donc pouvoir se faire en anglais ?
• Vous devez répondre aux appels téléphoniques de jour comme de nuit ?
• Vous devez proposer à vos clients un service après-vente (SAV) de qualité ?
Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.
Ipcontact met à votre service une secrétaire grands comptes qualifiée
En externalisant votre permanence téléphonique avec Ipcontact, vous pouvez choisir vos services et options sur mesure, en fonction de vos problématiques et besoins.
Qualifiée, disponible, à l’écoute de vos consignes et de vos clients, votre secrétaire grands comptes travaillera avec des outils CRM et télécom performants qui fonctionneront en alliance avec les vôtres pour assurer une permanence téléphonique de haute qualité. Elle répondra à vos appels téléphoniques ou contactera vos clients depuis l’un de nos 160 centres d’appels situés exclusivement en France. Elle pourra assurer un large panel de prestations téléphoniques, de la plus simple à la plus complexe.
Votre secrétaire grands comptes pourra :
• vous permettre d’élargir vos horaires de réception d’appels jusqu’à 24H/24, 7J/7
• répondre à vos interlocuteurs selon le script établi par vos soins et vous notifier les appels reçus en temps réel, par SMS ou par mail
• vous transférer, selon vos consignes, les appels les plus urgents
• assurer la gestion de votre agenda et la prise de RDV de vos collaborateurs
• rappeler les internautes qui le souhaitent (après installation d’un bouton de web callback sur votre site marchand)
Que comprennent nos prestations de relation client grand compte ?
• la mise à disposition d’une ou plusieurs secrétaires qualifiées, de langue maternelle française (ou bilingue, selon vos besoins)
• la mise en service d’outils simples fonctionnant avec les vôtres
• le suivi qualité des services proposés par un interlocuteur unique qui sera votre référent tout au long de votre contrat
• une transparence totale en termes de facturation pour éviter les mauvaises surprises