Centres d'appels IPContact partout en France

Optez pour un centre d'appels français et libérez-vous des contraintes liées aux RH

“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels à leurs entreprises. ”

Le directeur des opérations de gestion de crise
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Les centres d’appels entrants français IPContact proposent des solutions de télésecrétariat souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque entreprise, du secteur des affaires et des services. Grâce à l’externalisation de votre standard téléphonique et en déléguant la gestion de votre service client (permanence téléphonique, SAV, hotline, travail d’assistance, centre de contact client, chat, cloud, etc.), vos ressources humaines ne sont plus une contrainte mais un facteur positif de développement. Le secrétariat téléphonique externalisé devient alors un choix stratégique et un levier de croissance pour de nombreuses entreprises et grands comptes.
Un centre d'appels peut gérer le parcours de soin en pharmacie
Centre d'appel IPcontact pour le BTP
Travailler à distance avec un call center IPContact
Un centre d'appels dédié aux acteurs du transport et de la logistique
IA en amont des call center et plateaux téléphoniques

4 raisons de faire appel à un call center IPContact ​

L’utilisation d’un centre de contact en France comme le nôtre présente de nombreux avantages pour votre secteur d’activité ((médical, btp, juridique, immobilier, transport, etc.). Les agents qualifiés de notre centre traitent les appels entrants avec professionnalisme, répondent aux demandes des clients, et améliorent la satisfaction clientèle. Grâce à notre service de qualité et nos différents canaux, le taux de satisfaction client augmente, contribuant ainsi à renforcer l’image de marque de votre entreprise.

1 • Une stratégie d'organisation

Accueil téléphonique et logiciel de télésecrétariat

Déléguer votre Call Center Accueil, c’est vous reposer sur nos compétences techniques et relationnelles. Votre cahier des charges définit les ressources humaines et technologiques nécessaires à la conduite de votre projet : la gestion des contacts clients. Nous mettons en place ces ressources à travers nos équipes d’agents dans nos centres d’appels régionaux. Découvrez notre centre d’appels proche de vous !

2 • Une qualité mesurée au service de votre performance

Outsourcing : se libérer des contraintes RH
La qualité se mesure par rapport au service que l’on souhaite proposer, et c’est l’atteinte d’un niveau de qualité élevé qui permet d’obtenir la satisfaction client. Il existe donc un lien entre la qualité délivrée, la satisfaction client, la méthode pour délivrer l’information et le canal qui présente l’information. Chez nous, plus notre processus est fluide, plus les informations sont trouvées rapidement, dans une base de connaissance et plus vous aurez une réponse pertinente.

3 • Une image de marque valorisée et pérenne

Grâce à la prise en charge du débordement d'appel la satisfaction client est au rendez-vous - picto

Nous comprenons l’importance d’une image de marque valorisée et pérenne dans le secteur des ventes et du service client. Nos centres d’appels entrants entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Une supervision de la clientèle proactive, une assistance technique efficace et un service après-vente de qualité font partie de notre engagement. Ainsi, dès le décroché, nous mettons tout en œuvre pour une meilleure satisfaction client possible. Votre réputation est à entretenir chaque jour.


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4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé

Logiciel de télésecrétariat IPContact
Nos agents, dotés de fortes compétences humaines et commerciales, contribuent à maintenir une relation client personnalisée et professionnelle. Certains de nos opérateurs sont bilingues, ce qui constitue un avantage indéniable pour les entreprises internationales.

Afin d’intégrer notre prestation de téléphonie dans votre stratégie client, notre standard téléphonique externalisé propose un dispositif d’accompagnement complet : interlocuteur technique unique, CRM de gestion de la relation client et développement télécom à façon (IVR, SVI, ACD, outil de scripting, callbot, digital…)

L’expérience client : un enjeu essentiel dans nos centres d’appels

Le travail du groupe IPContact est d’assurer la flexibilité dont vous avez besoin et de maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de notre service client pour la gestion de votre clientèle… Made In France !

  • Service consommateur : réservation, prise de commande, prise de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
  • Renseignements téléphoniques : guides d’achat, suivi consommation, agents bilingues… les activités d’un plateau téléphonique multicanal pour interagir avec les appelants
  • Assistance technique et call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, SAV, formation, assistance informatique, helpdesk spécifique, administration du débordement, fonctionnalités CRM…
  • Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, prospection par téléphone, campagne d’appels sortants, enquête qualité, formation commerciale, compétences linguistiques.
  • Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, gestion de crise, solution PCA, solution PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos centres de contact client

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Nos opérateurs travaillent avec la suite logiciel Logicielnet et les outils CRM de notre ESN
Un artisan du BTP au téléphone
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
tarif euros télésecrétariat médical
IA en amont des call center et plateaux téléphoniques

Transformez votre relation client : notre approche personnalisée axée sur l'humain

Dans un contexte où la digitalisation des échanges induit de nouveaux comportements de consommation, nous vous accompagnons dans l’établissement d’une communication personnalisée. Notre objectif éthique vise à répondre à un besoin actuel : recentrer la gestion des appels et la relation client autour de l’aspect humain. Le suivi est assuré par nos superviseurs qui contrôlent quotidiennement trois indicateurs clés : le nombre de contacts dans la file d’attente, le taux de résolution et le temps moyen de traitement.

Des télésecrétaires hautement qualifiés

Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Grâce à une formation approfondie, nos conseillers sont dotés de compétences humaines et commerciales exceptionnelles. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français, mais certains d’entre eux sont également bilingues, ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.

Nous contrôlons les performances de nos plateaux grâce à des KPIs précis, tels que le taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne de traitement… En suivant ces mesures, nous optimisons leur emploi du temps et dépassons le chiffre ou taux moyen de votre secteur.

Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers

Chargés d’identifier vos interlocuteurs, notre agent traite les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.
  • Réponses techniques à des questions précises
  • Prise de RDV et gestion d’agendas partagés
  • Service SAV ou hotline dédiée…
  • Suivi de commande, vente par téléphone, télémarketing

Boostez votre productivité avec notre standard vocal virtuel

Par ailleurs, offrez-vous à travers les services numériques d’un standard vocal virtuel, qui libéreront du temps à vos salariés afin qu’ils se mobilisent sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise. Il s’agit d’un produit spécialement conçue pour satisfaire vos clients qui obtiennent ainsi une réponse simple et rapide  à leur demande. (Ou bien, ils sont redirigés vers le bon service sans délai.)

Des services adaptables sur mesure à votre activité et synchronisables à vos outils métier

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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.

Une tarification simple et transparente

Comparez les tarifs des centres d’appels en prenant en compte qualité et localisation. Votre choix entre inshore et offshore est crucial, les coûts variant significativement entre un appel traité en France et à l’étranger. Bien que les centres d’appels offshores soient compétitifs, l’inshore propose également des tarifs attractifs. L’essor de l’automatisation téléphonique, via des callbots, et la réaffectation des opérateurs vers des missions complexes renforcent la compétitivité de l’inshore.

IPContact offre des forfaits tout inclus, de la gestion de mission à l’option télécom, assurant une transparence totale sur votre coût mensuel fixe. De l’intégration du callbot à la gestion du transfert de numéro, tout est pris en charge. Notre priorité est de vous permettre de connaître et anticiper votre prix mensuel fixe.

  • Mise en place du service
  • Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
  • 1 responsable qualité dédié
  • 1 support technique avec une hotline technique
  • Numéro de transfert (SDA)
  • Pré décroché automatisé (via callbot) avec prise de RDV
  • Message, filtrage, transfert selon consignes
  • Agenda avec application en ligne et module visio
  • Accès sécurisé et hébergement certifié HDS

L’IA va-t-elle baisser les tarifs des centres de contact ?

Si aujourd’hui, les technologies d’IA performent dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login, évaluation des risques, descriptif produit…), leur déploiement reste coûteux. En effet, l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse stockage, compréhension du langage, le tout avec des mises à jour en continue.

À long terme, des économies significatives vont être réalisées, principalement en termes de qualité de service. Lorsque l’IA répond aux demandes des appelants, les opérateurs peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Questions - Réponses

Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info conso, enquête, assistance technique mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentraient sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en centre de contact client en traitant les demandes aussi bien par la voix, par courriel ou dans d’autre format.

Pour protéger la vie privée des contacts et garantir la protection de leurs informations personnelles, les opérateurs du service standard téléphonique suivent des règles dictées par le RGPD.
  • Respect de la vie privée : Les opérateurs ne divulgent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail. Une fois signé, ce document protège les intérêts des parties impliquées.
  • Formation sur la protection des données : Les opérateurs sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
  • Sécurité des données : Les centres d’appels mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des contacts : le cryptage des données et l’accès limités aux systèmes informatiques à un nombre restreint de personnes.
  • Utilisation limitée des informations personnelles : Les informations personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.
  • Registre des traitements : Les centres d’appels tiennent un registre des appels entrants et sortants, y compris les informations sur les clients et les raisons de l’appel.
Les centres d’appels sont tenus de respecter les lois en matière d’archivage. D’ailleurs les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation est déterminée par un rapport CNIL, appliqué par le responsable de traitement.
Le coût des services d’une plateforme téléphonique externalisée dépend des activités demandées et du groupe de services choisis. Nos forfaits tout compris incluent le nombre de contacts, le temps de traitement des appels, ainsi que les développements informatiques des options télécoms nécessaires. Vous bénéficierez ainsi d’une tarification mensuelle claire, en euros, sans risque de frais cachés.