- Pascale Reboullet
- Mise à jour le
Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout
Toujours disponible, prête à accueillir les touristes par téléphone, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais comme en français… Voilà la secrétaire bilingue dont vous rêvez ! Mais comment trouver la perle rare ? Et si vous externalisiez votre permanence téléphonique bilingue auprès d’un service de télésecrétariat bilingue ?
Comment optimiser la gestion de vos appels à l'international ? Grâce à une secrétaire bilingue anglais-français externalisée !
Bien accompagné par votre secrétaire bilingue, vous pouvez envisager l’avenir au-delà de vos frontières
Une option de permanence bilingue présente dans tous les forfaits IPContact
À titre d’exemple, si vous êtes une agence de voyage, un secrétaire bilingue s’impose. Et pourtant, vous n’avez pas forcément les moyens, financiers ou matériels, de vous offrir un collaborateur salarié.Si vous êtes une TPE, un grand compte ou encore un e-commerce, vous êtes parfois en lien avec des clients étrangers. Ou bien vous avez peut-être pour ambition de vous développer à l’international.
De même, si vous êtes avocat ou notaire, vous pouvez aussi avoir besoin d’un secrétariat bilingue, notamment si votre office se situe à proximité d’une frontière.
Dès lors, avant de vous lancer dans un recrutement, pourquoi ne pas effectuer un test avec un accueil téléphonique touristique et bilingue externalisé ? Car la solution est sans risque. Sachez que vous disposez d’un mois d’essai sans engagement avec IPContact. Aussi, c’est rapide à mettre en place (en 48h environ) et efficace. À noter que les télésecrétaires sont formés, spécialisés par domaine d’activité, compétents, courtois et souples. En outre, vous pouvez activer et désactiver le service quand vous le souhaitez.
Les avantages de l’externalisation et les facteurs-clés de son succès
On a parfois tendance à croire qu’avoir son secrétaire bilingue sous la main est le meilleur moyen de pouvoir tout contrôler. Mais on se trompe ! Pensez notamment aux inévitables absences pour congés ou maladie. De plus, considérez les horaires qui ne peuvent pas être flexibles à l’infini.Du côté des ressources humaines, calculez le temps que vous passerez à lui expliquer les consignes, les logiciels. Également, prenez en compte celui pour donner des réponses entre 2 clients ou 2 patients… Et songez aux charges à payer, à l’espace à prévoir pour que votre secrétaire puisse travailler. Imaginez aussi la gestion des appels simultanés qu’elle ne pourra pas toujours gérer.
Inversement, grâce à l’externalisation de votre centre d’appel, vous assurez la prise en charge de tous les appels entrants. Tout en maîtrisant les coûts de votre standard téléphonique bilingue.
Du coup, elle commence quand, votre secrétaire bilingue externalisée ?
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Et si vous partiez à la conquête des pays anglophones ?
- Commencez d’abord par vous renseigner sur les conditions de vente des pays dans lesquels vous souhaitez vous lancer et sur les réglementations européennes si ces pays se situent en Europe.
- Effectuez ensuite une étude de marché pour évaluer les opportunités et les freins dans le domaine qui vous concerne.
- De plus, mettez en place une veille concurrentielle pour comprendre comment fonctionnent vos concurrents sur place et quelles sont leurs stratégies. En effet, d’un pays à l’autre, les usages et les pratiques peuvent varier.
- Vérifiez, bien entendu, les prix pratiqués et les services associés proposés.
- Enfin, pour toucher les bonnes personnes, achetez des bases de données locales pertinentes.
En résumé, tout au long de votre démarche de préparation, vous pouvez vous renseigner auprès de votre CCI et/ou des chambres de commerce locales pour recueillir des informations sûres, des coups de pouce ou pour être mis en relation avec des personnes susceptibles de vous aider.
Se doter de compétences bilingues pour vendre à l’international
Votre business plan étant établi, vous pouvez donc vous lancer ! Toutefois, rien ne sert de vouloir vendre un produit ou un service à l’étranger si vous ne pouvez pas répondre aux questions de vos prospects ou clients étrangers, si vous ne pouvez pas assurer un service après-vente téléphonique efficace ou si vous ne disposez d’aucun outil pour assurer votre relation client… En bref, si vous ne disposez pas d’un secrétariat téléphonique bilingue en anglaise digne de ce nom.Mais alors, comment faire pour se lancer sans se ruiner ? Si par exemple, vous ne parlez pas assez bien anglais ou vous n’avez pas le temps d’assurer la relation commerciale ? Et si vous externalisiez votre secrétariat téléphonique bilingue !
Une secrétaire bilingue pour assurer sa relation client à l’étranger sans la délocaliser
Bien entendu, quand on se lance à l’international, mieux vaut se doter des meilleures compétences pour mettre toutes les chances de son côté.Or, pour optimiser les investissements, la solution de l’externalisation apparaît comme une solution tout à fait pertinente. Moins lourde administrativement et en termes de RH, elle est plus souple et tout aussi efficace. À cet effet, une équipe de téléopérateurs bilingues, qualifiés, est mise à votre disposition pour répondre à vos appels de manière réactive, efficace et avec le sourire !
Car un accueil téléphonique en anglais, et bilingue, externalisé véhicule une image positive auprès de vos premiers clients en leur répondant dans la langue qu’ils comprennent. À noter que le télésecrétaire peut se rendre disponible pour les renseigner jusqu’à 24h/24, 7j/7. En outre, vous pourrez même, si vous souhaitez une démarche commerciale plus offensive, faire appel au savoir-faire de technico-commerciaux bilingues expérimentés, eux aussi externalisés.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Une secrétaire bilingue espagnole
En outre, IPContact est à même de calibrer une équipe à la hauteur de vos besoins. Quant aux assistants secrétaires mis à votre disposition, il convient de noter qu’ils maîtrisent parfaitement les bases de la langue choisie. La grammaire, l’orthographe, les formules de politesse et, bien évidemment, le vocabulaire lié à votre secteur d’activité sont intégrés puisque l’espagnol est leur langue maternelle !
De nouvelles secrétaires bilingues français / espagnol à votre service
Dorénavant, IPContact vous propose les services de secrétaires bilingues français – espagnol accueillantes, qualifiées et compétentes pour répondre aux missions spécifiques que vous souhaitez leur confier.Pour garantir une haute qualité de service – qui est la marque de fabrique d’IPContact depuis l’origine –, nous avons choisi des secrétaires dont l’espagnol est la langue maternelle. Et ce, afin de vous offrir des prestations irréprochables.
Une réponse adaptée à votre développement
Autrement dit, selon les missions que vous souhaiterez leur confier, vous fournirez à IPContact :- tout d’abord, un cahier des charges précis
- ainsi que des scénarios d’appels
- également, un organigramme déterminé
- et, enfin, toutes les informations nécessaires au traitement optimal de chacun des appels de vos clients ou prospects.
Un service de secrétariat bilingue personnalisé pour les entreprises
Sachez que toutes les missions sont envisageables. C’est-à-dire de la simple prise de message à la prise en charge de votre service de secrétariat bilingue avec escalade managériale. Nous pouvons également nous occuper de votre hotline ou de votre support technique, de vos relances de devis, de vos suivis de vente, etc. À noter que la prise en charge peut s’effectuer en débordement ou en totalité, selon vos besoins et votre structure actuelle. Et ce, jusqu’à 24h/24, 7j/7.
Enfin, il convient de souligner que nos services ont déjà été testés et approuvés par de nombreuses entreprises françaises et internationales. Qu’elles soient organismes de tourisme, restaurateurs, hôteliers ou encore e-commerces et grands comptes. En résumé, quoi qu’il en soit, avec IPContact, votre développement sera international !