Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 pour assurer la continuité de vos services
Mais plus précisément… Perdez-vous des appels ? Si oui, combien ? De jour comme de nuit ? Uniquement en semaine, du lundi au vendredi ? Par ailleurs, devez-vous être joignable les week-ends et jours fériés ? Souhaitez-vous plus de réactivité dans vos réponses ? Savez-vous quel est le temps moyen d’un appel téléphonique ? Votre hotline doit-elle également relever son taux de résolution ? Ou encore, le suivi de réclamations demande-t-il d’effectuer des appels sortants ? Toutes ces interrogations sont importantes. Car elles aident à mieux définir le service de permanence téléphonique selon vos besoins, selon votre métier.
Comme l’illustrent ces questions, l’externalisation de la permanence téléphonique représente donc un choix stratégique. C’est pourquoi IPContact personnalise les services de son télésecrétariat avec les compétences humaines d’accueil d’un ou plusieurs secrétaires ou assistants. Qualifiés et spécialistes de la permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7, ces téléopérateurs assurent la continuité de votre activité, en toutes circonstances. Et ce, en dehors de vos heures d’ouverture habituelles et sans interruption. Associés à des outils vocaux virtuels, la collaboration opérateur – IA conversationnel présente de vastes opportunités pour gagner en productivité, flexibilité et en personnalisation de service. Voyez comment IPContact particularise son service de permanence.





Comment assurer la continuité de service de son accueil téléphonique, élargir ses plages horaires ou externaliser ses appels de nuit
- Permanence téléphonique d’entreprise
- Télésecrétariat médical et juridique
- Gestion d’agenda partagé
- Assistance téléphonique, SAV, hotline externalisée ou help desk
- Astreinte téléphonique en 24/7
- Développement d’outils CRM et télécom sur mesure dont l’intégration d’agent conversationnel virtuel



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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.


L'externalisation de la permanence téléphonique 24h/24 - 7j/7, une solution sur mesure pour votre continuité de service
Une astreinte téléphonique simple à mettre en œuvre pour répondre aux demandes, de jour comme de nuit
Un filtrage d’appels pour déclencher les interventions
Grâce au secrétariat externalisé, vous filtrez les appels indésirables et vous transférez ceux qui, une fois qualifiés, nécessitent une véritable intervention.
De fait, la plateforme téléphonique externalisée, configurée en fonction de vos besoins, de votre taille et de votre secteur d’activité gère vos appels. Elle assure aussi la traçabilité des demandes faites en émettant un rapport d’entretien téléphonique à la suite du traitement.


Une relation client renforcée avec un service d’astreinte technique, de maintenance ou de SAV 24h/24 - 7j/7
Quels que soient votre secteur d’activité et les contraintes liées à celui-ci, IPContact optimise la gestion de vos appels et de votre relation client. En effet, notre groupe propose des solutions d’assistance à distance, entièrement personnalisables et qui s’adaptent parfaitement à vos besoins de continuité de service. De ce fait, notre expérience en gestion de projets et en transformation d’organisation du travail nous permet ainsi d’accompagner les entreprises et leurs équipes.
Support technique
Entretenir une relation de qualité entre vos utilisateurs et vos services :
- tout d’abord, qualifier et filtrer les appels vers vos équipes d’astreinte ;
- puis procéder à une escalade d’appels en fonction de l’urgence des appels reçus ;
- enfin, gérer le planning multi-services pour les interventions.
Assistance E-commerce
Rassurer et mettre en confiance votre client et l’inciter à l’acte d’achat :- favoriser la vente et la fidélisation ;
- contribuer à la réduction des abandons d’achat ;
- de plus, absorber les pics d’appels entrants importants ;
- finalement, intégrer les données directement dans vos outils métier.
Cliniques et hôpitaux
Placer le patient au cœur de la relation de soins et fluidifier son parcours :- en premier lieu, transférer les appels aveugles ;
- aussi, proposer sans délai des solutions multicanal de gestion des RDV médecins, blocs, machines, lits… ;
- mais encore, gérer les confirmations, reports ou annulations par SMS ;
- ainsi qu’effectuer le débordement d’appels en cas de plan de crise.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques


Une IA conversationnelle au service de votre permanence téléphonique 24h/24 - 7j/7
Après plus de 3 ans de développement, notre groupe IPContact est fier d’associer son intelligence artificielle conversationnelle aux compétences humaines de notre secrétariat téléphonique et de nos centres d’appels régionaux. De cette manière, nos opérateurs peuvent désormais travailler plus sereinement. En amont, sur des scénarios prédéfinis, notre robot vocal leur apporte une assistance comme le ferait un outil télécom déjà intégré dans notre logiciel de permanence téléphonique. Une voix de synthèse se charge ainsi de traiter les demandes les plus récurrentes, comme le recueil d’information ou la prise de rendez-vous, directement par téléphone.
Et en cas demande particulière, le bot – la secrétaire virtuelle – bascule l’appel de façon automatique sur la ligne téléphonique d’un télésecrétaire humain. Autrement dit, l’IA laisse aux opérateurs les missions les plus complexes nécessitant une prise de décision.
Pour votre permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 : comment la collaboration opérateur – IA reflète la complémentarité entre qualités humaines et performances techniques
C’est dans cet esprit qu’IPContact repense les relations entre ses opérateurs et son IA à l’aune de leur complémentarité. En effet, notre IA vocale augmente les capacités de nos secrétaires et collaborateurs en répartissant l’effort à fournir sur différents points, premier pas vers la sérénité.
Premier point : l’accessibilité
Il va de soi que l’IA augmente la joignabilité. La ligne téléphonique est, en effet, accessible en permanence quel que soit le nombre d’appels à traiter.Deuxième atout : l’assurance d’une réponse
Sans interruption de service, sur des plages horaires étendues, le bot vocal réceptionne les appels, qualifie les demandes et prend RDV. C’est-à-dire que tout en diminuant les temps d’attente, il clôture les demandes basiques suivant les consignes.Troisième avantage : la revalorisation de la relation humaine
L’intégration de l’IA à la base du traitement apporte un gain de temps opérationnel. De surcroît, elle valorise la disponibilité des opérateurs, entraînant la valorisation des tâches non automatisées.Avec leur capacité d’analyse, de réactivité face au changement et plus encore de socialisation dans les échanges, les secrétaires surpassent le robot par leur liberté de jugement et donc d’action.