Permanence téléphonique bilingue, un atout de taille pour votre activité

Les chiffres sont formels : le tourisme en France se porte bien. Et il concerne en grande majorité des visiteurs étrangers, ne maîtrisant pas forcément toujours le français. D’où la nécessité de mettre en place des outils pour les accueillir efficacement, sans barrière de langue, en amont de leurs réservations et pendant leur séjour…

Voyageur, curiste, visiteur… le filon à travailler !

Depuis plusieurs années déjà, la France est la 1ère destination touristique mondiale. Depuis 2014, ce sont pas moins près de 84 millions de touristes étrangers, qui viennent visiter l’Hexagone chaque année. 83 millions en 2016, 89 en 2017. Et l’année 2020 offre de belles perspectives, avec un accueil prévisionnel d’environ100 millions de visiteurs.
Ce record mondial en matière d’affluence représente une opportunité commerciale unique, notamment quand on sait que les premières estimations montrent que les sommes dépensées sur place par les touristes étrangers sont elles aussi en augmentation.

Hôtellerie en plein air, parcs d’attraction, clubs de vacances ou encore croisières fluviales, les régions françaises font tous les ans carton plein. Si la France fait rêver les touristes, il est impératif pour les professionnels du tourisme de mettre en place une relation client de la plus grande qualité.

Professionnels du tourisme : misez sur la permanence téléphonique bilingue

Que cherchent les touristes aujourd’hui. Selon une étude menée par l’institut Ipsos Mori, 30% des voyageurs dans le monde recherchent des destinations où histoire et culture se mêlent. Ils cherchent également à s’éloigner des centres-villes et un des critères des touristes français est « la bonne affaire ». Or comment la trouve-t-on cette bonne affaire ? La plupart des futurs vacanciers se penchent sur internet et ses milliers d’offres.

Faire la différence avec un accueil personnalisé

La concurrence est donc rude. Les professionnels du tourisme ne doivent plus seulement proposer des offres alléchantes financièrement. En effet, ce qui fera la différence, c’est la relation client.

Le consommateur, extrêmement volatile, navigue d’une offre à l’autre, jusqu’à trouver celle qui lui convient. Entre la recherche d’une offre et la décision de réserver, plusieurs arguments interviennent en amont de la finalisation. La clarté de la présentation de l’offre, la simplicité du parcours d’achat et la possibilité de contacter l’hébergeur.

Gagner du temps avec la permanence téléphonique bilingue

Entre choisir les offres à présenter à ses clients potentiels, répondre à leurs sollicitations digitales ou encore répondre au téléphone, les professionnels du tourisme sont surchargés. Comment dès lors gagner un temps précieux qui pourrait être consacré pleinement à chouchouter ses clients ?

Externaliser sa permanence téléphonique

Satisfaire des clients qui viennent de l’étranger implique d’ouvrir sa ligne téléphonique en fonction des décalages horaires. Compliqué en interne, non ? Répondre aux sollicitations demande d’être joignable le samedi et le dimanche. Difficile… La bonne solution consiste à confier la réception des appels à un secrétariat à distance. Pourquoi ? Parce qu’en débordement ou selon des plages horaires de grande amplitude, les futurs clients auront un interlocuteur pour répondre à leurs questions.

Un centre d’appel et des hôtesses d’accueil dédiées

Les secrétaires spécialisées répondent au nom de l’entreprise. Les futurs vacanciers n’ont aucunement l’impression d’être en relation avec une plateforme téléphonique. Elles peuvent traiter les appels dans un anglais courant et participent ainsi à une relation client de grande qualité.

Optimiser la gestion des appels pour éviter les « ratés »

Il n’y a rien de pire que le téléphone qui sonne dans le vide…C’est un client parti. Entre perte de confiance d’une part et de crédibilité d’autre part, ce client ne se manifestera plus.
Externaliser les permanences téléphoniques, c’est assurer un accueil téléphonique le plus complet possible pour traiter les appels et les demandes les plus variés. C’est gagner en efficacité que ce soient pour les demandes particulières comme pour la gestion des réservations.

Les solutions d’Ipontact

Ipcontact, grâce à son plateau téléphonique, propose des solutions sur-mesure aux professionnels du tourisme, mais aussi dans d’autres domaines d’activité, comme l’immobilier ou encore le commerce en ligne.
Si répondre aux appels est la fonction première des hôtesses d’accueil, elles sont également au cœur de la relation client de l’entreprise. Ipcontact mise avant tout sur la qualité de la relation humaine. Au cœur du digital, c’est cette capacité de répondre humainement qui fait la différence et fidélise la clientèle.

• La gestion des appels, de manière permanente ou en débordement
• Un accueil bilingue ou trilingue de qualité
• Des plages horaires d’accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7
• La prise de message
• Le service après-vente