Service client e-commerce : externalisez votre accueil téléphonique avec un centre d’appels IPContact

De nos jours, à l’heure de la digitalisation des échanges et de l’amélioration permanente de la relation clients, les web entrepreneurs sont plus que jamais à l’avant-garde du commerce électronique. Entre lancement des produits, amélioration des ventes, gestion de la boutique en ligne, comment conserver un lien privilégié avec vos clients ? Comment répondre à toutes les demandes ? Ou encore, comment convertir des prospects ciblés ? Et si un accueil téléphonique externalisé, dans un télésecrétariat IPContact avec un service client e-commerce était la solution ?

IPContact Group gère aussi la livraison de l'e-commerce
performance commerciale

L'impact du digital sur le service client e-commerce

Dorénavant, les consommateurs hyper-connectés abolissent les frontières spatio-temporelles pour s’approprier pleinement marques et produits. Effectivement, poussées par ces nouvelles habitudes, les entreprises prennent le virage de la digitalisation pour conserver le lien avec leurs clients. Car le consommateur est pressé et exigeant. On constate qu’il zappe facilement s’il n’obtient pas une réponse rapide et précise à sa demande.

Donc, tout l’enjeu de la digitalisation de la relation client est là. D’une part, quels sont les outils à mettre en place pour favoriser une relation client qui évolue avec les habitudes des consommateurs ? D’autre part, comment conserver et valoriser la relation humaine au cœur du digital ? À noter qu’IPContact, grâce à ses outils CRM et télécom de pointe, vous accompagne pour améliorer votre relation client et optimiser vos performances avec votre secrétaire e-commerce dédié(e).
Accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Picto pannier de l'ecommerce

Qui dit omnicanal dit don d'ubiquité. E-commerçants, avez-vous ce don ?

Bien sûr, en tant qu’entrepreneur, vous exercez votre cœur de métier. De plus, vous gérez aussi votre entreprise. Enfin, et sans doute le plus important, vous êtes commercial. Chronophage, non ? Et pourtant, le contact avec vos clients est primordial. En Be to Be ou en B to C, l’accueil que vous leur réservez valorise, en effet, votre image de marque. Et un standard téléphonique de qualité, dans ce contexte, assoit votre crédibilité de manière durable.

C’est pourquoi IPContact vous propose d’externaliser votre service client e-commerce. Votre télésecrétariat e-commerce, formé aux différents aspects de la vente en ligne, vous accompagne de manière personnalisée. Il va de soi qu’il assure votre accueil, même si vous êtes absent. De cette manière, gérer votre hotline ou votre service après-vente ne sera plus une préoccupation pour vous.

Le service client e-commerce : le télémarketing est-il mort ?

Bien que le marketing digital valorise des stratégies commerciales comme le social selling, on peut désormais constater que de nombreuses entreprises utilisent encore le télémarketing. D’ailleurs, beaucoup d’entre elles sont connues !

Dès lors, cette technique, combinée à d’autres méthodes de marketing, peut s’avérer efficace à condition d’être utilisée de manière ciblée, stratégique et, surtout, professionnelle. C’est la raison pour laquelle IPContact met à votre disposition des chargés d’affaires, des technico-commerciaux et des assistants de vente. De fait, ces derniers sauront diffuser votre stratégie commerciale, en étant un relais pour vos équipes internes. Accueil, qualification des contacts, enquêtes de satisfaction, relance de devis restés sans réponse ou encore relance des impayés… sont autant de compétences complémentaires à celles de vos équipes. Et ce, afin de doper votre croissance et améliorer vos résultats.

Comment obtenir une performance commerciale optimale ?

À l’écoute de vos clients pour répondre à leurs questions et assurer votre service client e-commerce sur des plages horaires étendues, nos télésecrétaires mettent à votre disposition leurs compétences pour :

  • premièrement, aider vos clients à commander sur votre boutique en ligne, assurer le suivi de commande et les réclamations ;
  • deuxièmement, prendre en charge la hotline, le service technique de votre entreprise et gérer le service après-vente ;
  • troisièmement, enrichir votre base de données avec l’obtention des coordonnées des appelants.
télésecrétaire  
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

C'est le Black Friday chez IPContact !

À l’occasion du Black Friday, SSCS Training, un organisme de formation dans le monde du sport, en e-learning, sollicite chaque année IPContact.
“ J’ai effectué cette opération facilement grâce à notre suite logicielle. ”
Portrait télésecrétaire IPContact
Portrait de Loïs D, collaboratrice chez IPContact.
Opération black friday pour SSCS Training
La qualification des prospects
Prospection commerciale
le service client de SSCS Training
Comme en 2021, une campagne d’appels sortants vient animer l’école en ligne. Dans le cadre de cette opération commerciale, une base de 200 potentiels clients doit être contactée sous 5 jours. En amont, SSCS Training a sélectionné ces contacts en fonction de leur intérêt récemment porté. L’objectif est de présenter les conditions exactes de l’offre tout en maximisant le taux de transformation.

En interne, l’organisation est rodée.

Céline, en charge du dossier, m’a accompagnée dans ce projet. La formation dont j’ai bénéficié m’a permis d’être rapidement opérationnelle. En effet, grâce à son management développant l’autonomie, j’ai pris en charge 50% des appels facilement. Les contacts intégrés en base de donnée automatisaient les appels qui se lançaient d’un simple clic. En fonction de la réponse des prospects, je qualifiais la fiche. De plus, il était simple de programmer un rappel lorsque je tombais sur la messagerie.

Ma formation en plusieurs étapes !

  • La maîtrise de l’offre : la remise jusqu’à -70%, uniquement ce vendredi, sur le site Internet d’SSCS Training.
  • Le script d’appel et la rédaction des messages à laisser sur les boîtes vocales.
  • Le déroulé en 3 appels téléphoniques maximum
    • 1er appel : si répondeur, message avec programmation du 2e appel le lendemain
    • 2e appel, si répondeur : message avec programmation du 3e appel
    • 3e relance et dernier appel, si répondeur : message, mentionnant l’offre de nouveau pour un dernier rappel
  • La qualification impérative de chaque appel qui stipule l’intérêt pour l’offre ainsi que les questions posées.

Après ma formation, mes premiers appels !

Lors de la première journée, les 200 contacts ont été sollicités. Nombreux sont ceux qui étaient ravis d’apprendre qu’ils pouvaient bénéficier d’une offre Black Friday. Certains attendaient même notre appel !

Cette opération s’est alors parfaitement déroulée grâce au soutien de Céline et l’enthousiasme que nous y avons mis.
De notre côté, plus de 69,5% prospects nous ont fait part de leur intérêt. 21,5% sont attendus sur le site pour bénéficier de l’opération.

  

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Pour tout savoir sur nos solutions d'accueil téléphonique

Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

Notre permanence téléphonique partout en France

Un service client e-commerce avec des outils innovants pour améliorer votre performance commerciale

Par conséquent, pour créer le lien avec vos futurs clients ou le préserver au cœur de la digitalisation de vos échanges, IPContact vous propose :

  • Un message de présentation de votre entreprise avant décroché
  • Un répondeur en dehors des heures d’ouverture
  • Un répondeur vocal interactif pour pré-qualifier vos appels et les diriger vers le bon service (comptabilité, service technique, SAV…)
  • Enfin, vos clients et prospects peuvent être rappelés gratuitement par votre service client e-commerce grâce au bouton callback installé sur votre site internet.
 
 

 

 

Quelles obligations RGPD pour les e-commerçants ?

Aussi, selon la taille de votre structure et la mission qui nous a été confiée, notre ESN Logicielnet se positionne en tant que destinataire des données, responsable de traitement, ou en coresponsabilité via une convention de sous-traitance.

Par les coordonnées mises à jour, l’historique des demandes et des réclamations, ou encore la segmentation client… votre base de données clients est alors enrichie en permanence par nos opérateurs.
  • Mise en conformité du traitement des données
  • Traitement mis en œuvre par Logicielnet : gestion des appels, base de données, stockage, accès sécurisé, hébergement et sécurité des données collectées
  • Intégration des systèmes d’informations
  • Respect de l’obligation de discrétion absolue quant aux informations recueillies par nos téléopérateurs

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur du bâtiment et travaux publics

Vous avez besoin d’assurer l’accueil téléphonique de votre site en ligne ? Vous recherchez un service client e-commerce ? Et vous vous interrogez sur les règles de protection des données collectées ? Découvrez ici, comment nous mettons en place notre politique RGPD.

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Les Success Stories d’IPContact !

Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.

Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.

“ Les clients qui téléphonent vers un site Internet ont besoin d’être sûrs que l’entreprise est bien réelle. Mon service client e-commerce IPContact est l’élément de réassurance.”

 
 

 

 

jecreemonstore-portrait

Interview de Éric Vandermersch
Fondateur et gérant du site e-commerce Je crée mon store


Partenaire depuis janvier 2011

Site e-commerce jecreemonstore
Commerce en ligne de store intérieur et extérieur

1. Pouvez-vous nous présenter votre site e-commerce Je crée mon store ?

Je crée mon store propose des produits de protection solaire 100% français. Notre gamme est large et permet à chacun de trouver la solution qui convient le mieux à son besoin. Depuis plus de 10 ans maintenant, nous sommes à l’écoute de nos clients pour leur apporter conseils, suivi et services entièrement personnalisés.

2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique chez IPContact ?

Quand j’ai créé mon activité, j’ai eu du mal à trouver une entreprise comme IPContact. Je ne pouvais pas embaucher une secrétaire e-commerce et je ne pouvais pas prendre les doubles appels. Je perdais des clients potentiels qui tombaient sur la messagerie et ne me laissaient pas forcément de messages.

3 • En quoi l’accompagnement d’IPContact est-il positif pour votre entreprise ?

D’une part, je dirais que cela décroche tout le temps. C’est un gage de qualité. Je ne perds pas de prospects. Les clients qui téléphonent sur un site Internet ont soit besoin d’être rassurés avant un achat soit besoin d’être sûrs que l’entreprise est vraiment là.

D’autre part, la prise de message est très précise. Quand je rappelle mes clients derrière, je peux anticiper leur besoin car je connais leur problématique. C’est très pertinent. Mes clients ont d’emblée confiance, l’impact est donc très positif.

4 • Quels sont les points forts de notre partenariat ?

Je ne passe à côté d’aucun contact. Qu’il achète ou non, le client a eu un contact qui s’est bien passé. Il faut savoir que le temps de réflexion est parfois long, cela peut aller jusqu’à un an.
J’ai tous les historiques, je retrouve les appels avec les détails. Les clients sentent que leur demande a été prise en considération, qu’on s’en souvient. La relation client n’est pas que commerciale, il y a un affect qui permet de fidéliser. Pour moi, cette mine d’informations est essentielle au niveau de la relation client.

Contact : JE CREE MON STORE – 13 allée du Carrousel 59910 BONDUES – Tél. 03 20 23 25 05
Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00