Votre permanence téléphonique en Île-de-France

Vous êtes une entreprise parisienne, boulonnaise ou dionysienne… et vous avez besoin d’une permanence téléphonique en Ile-de-France pour maintenir un accueil téléphonique de qualité ?

Effectivement, le téléphone est bien souvent le premier contact entre vos clients et vous. Vous savez donc à quel point le sourire au téléphone est un argument qui s’entend. De fait, la réception d’appels exige des compétences qui sont parfois négligées.

Alors, profitez du savoir-faire des opérateurs téléphoniques IPContact pour externaliser le traitement de vos appels entrants. Et offrez à vos clients un accueil personnalisé, convivial et professionnel. C’est-à-dire une véritable expérience client enrichie pour mieux fidéliser vos clients.
Gestion de standard téléphonique à Argenteuil
Accueil téléphonique à Montreuil
Secrétariat à distance 24h/24 à Montreuil
Standardistes pour secrétariat à Vitry-sur-Seine
Télésecrétariat à distance

Que vous soyez professionnels de santé, professions libérales, e-commerçants, artisans, grands comptes… nos télésecrétaires et téléassistantes accompagnent les professionnels d'Île-de-France !

Toujours disponibles pour vos clients, prospects, patients ou usagers… notre télésecrétariat traite vos appels entrants lorsque vous ne pouvez pas y répondre. Ainsi, quel que soit votre besoin en relation client, nos téléopérateurs, agents d’accueil, sont à vos côtés pour diminuer les temps d’attente, réduire les raccrochés et augmenter la qualité de vos interactions client, quelle que soit votre activité professionnelle.

  • Professionnels de santé
  • Secteur du tourisme
  • Secteur de l’industrie et de l’énergie
  • Aéronautique et automobile
  • Services aux entreprises et aux collectivités
  • Professions libérales
  • Télésecrétariat médical
  • Permanence téléphonique juridiques
  • Services de sécrétariat et de téléprospection
Innovation du tourisme - R&D
Logicielnet : activité R&D dans le numérique

Nos centres d’appels franciliens et nos outils R&D (CRM et télécom)

  • 75 Paris : Paris
  • 77 Seine-et-Marne : Melun
  • 78 Yvelines : Versailles
  • 91 Essonne : Évry
  • 92 Hauts-de-Seine : Nanterre
  • 93 Seine-Saint-Denis : Bobigny
  • 94 Val-de-Marne : Créteil
  • 95 Val-d’Oise : Pontoise

Depuis 2001, le pôle R&D (Recherche et Développement) de Logicielnet, notre ESN interne, conçoit des fonctions CRM pour répondre à vos problématiques de relation client, relation patient et services à l’usager. Grâce à l’évolution de la VoIP*, nos services de permanence externalisée s’intègrent facilement à vos outils métier. Ainsi, notre plateforme téléphonique multicanal externalisée IPContact vous accompagne dans la valorisation de l’expérience client.

*VoIP : Voice over Internet Protocol, c’est-à-dire la transmission de la voix par Internet.

télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Téléopérateur à Lille
Télésecrétariat à distance

Externalisez votre permanence téléphonique en Île-de-France aussi souvent que vous le souhaitez

En premier lieu,  vous définissez les plages horaires pendant lesquelles vos appels sont redirigés. Autrement dit, une fois votre ligne transférée, nos agents d’accueil traitent vos appels aussi bien en anglais qu’en français. En effet, notre standard téléphonique bilingue est accessible aux plages horaires de votre choix, ponctuellement ou en permanence.

 

Ainsi, jour après jour, nos télésecrétaires et standardistes deviennent les partenaires de votre accueil. Ils gèrent vos appels entrants au quotidien et interviennent pendant les absences de votre secrétaire ou en cas de surcharge de travail. D’ailleurs, vous êtes certains de ne plus perdre d’appels et d’être toujours joignables pour vos clients ou prospects, de jour comme de nuit, jusqu’à 24h/24 – 7j/7. Ainsi, votre permanence téléphonique est assurée dès le premier contact.

Repensez votre relation client avec nos centres de contacts du Grand Paris

Optez pour une solution de permanence téléphonique qui intègre des compétences humaines, métier et techniques.

Nos compétences humaines

  • Travaux de télé-secrétariat en Île-de-France
  • Du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et jusqu’à 24h/24 – 7j/7, dimanche et jours fériés
  • Filtrage d’appels avec mise en relation téléphonique
  • Réception d’appels téléphoniques en anglais
  • Gestion de planning avec prise de rendez-vous en ligne sur un agenda partagé
Nos compétences métier
  • Standard téléphonique externalisé
  • Astreinte téléphonique, centre d’appels SAV, support technique externalisé
  • Relance téléphonique, prospection et gestion commerciale dans notre centre de profit
  • Gestion de crise et e-réputation

Nos compétences techniques

  • Logiciel de permanence téléphonique personnalisable (CRM de gestion d’appels)
  • Options télécom sur mesure : SVI, ACD, callback, agenda en ligne, bot conversationnel, visioconférence, téléconsultation…
  • Synchronisation des données dans votre logiciel métier
  • Conformité RGPD

Sachez que notre réseau d’agents d’accueil comprend plusieurs centres de télésecrétariat. Autonomes, ils bénéficient toutefois des mêmes outils CRM et télécom. Ainsi, ils sont aptes à répondre, de manière collective, aux demandes les plus pointues, notamment lors d’une gestion de crise avec la virtualisation rapide de plateau téléphonique dédié.