Votre centre d’appels en Occitanie

Vous êtes une entreprise en Midi-Pyrénées ou en Languedoc-Roussillon et vous cherchez à assurer votre continuité de service ? Nos solutions, centre d’appels en Occitanie, sont conçues pour aider les entreprises occitanes à ne rater aucun appel téléphonique. Nos téléopérateurs gèrent votre relation client et apportent un service à vos appelants (usagers, patients ou clients).

Ainsi, pour les appels entrants (en totalité ou uniquement en débordement) comme pour les appels sortants, notre téléopérateur décroche quand vos équipes internes ne sont pas disponibles. De fait, vos appels sont traités en France, notamment en Occitanie, exclusivement sur des lignes dédiées qui permettent de répondre en votre nom.
Collaboratrice du call center IPContact en Occitanie
Le centre d'appels entrants bilingue
Centre d'appels en région Pays de la Loire
Service technique du centre d'appels français
opérateurs IPContact pour la région PACA

Nos centres d’appels en Occitanie assurent votre continuité de service en Midi-Pyrénées et en Languedoc-Roussillon, de Tarbes à Nîmes !

Lors de vos RDV, consultations, audiences ou réunions… ou simplement lorsque vous souhaitez rester concentré sur un dossier, notre call center IPContact assure votre prise d’appels.

De cette manière, votre accueil continue à s’effectuer, avec la qualité et le professionnalisme de nos opérateurs. Les réponses apportées sont aussi satisfaisantes que lorsque vous vous en chargez personnellement. En effet, nos opérateurs et téléassistantes fournissent un service personnalisé, quelle que soit la mission demandée. Nos téléconseillers guident et conseillent effectivement vos clients, quel que soit le domaine d’activité. Que ce soit en matière de santé, droit, immobilier, BTP, informatique, e-commerce, tourisme, administration… Ils diminuent le temps d’attente. De sorte que votre ligne téléphonique soit toujours joignable et disponible en permanence pour les appels urgents.
  • Secrétariat médical pour les professionnels de santé
  • Call center juridique  et gestion de tâches administratives
  • Centre d’appels BtoBtoC et télémarketing pour les entreprises
  • Plage horaire de contact du bureau étendu pour les TPE-PME
  • Call center personnalisé des professions libérales avec prise de RDV
  • Relance téléphonique : devis, facture, impayés…
Bien entendu, notre plateforme téléphonique externalisée est axée par compétence métier. Et ce, en respectant la réglementation RGPD.

Les missions de notre centre d’appels entrants

Secrétariat téléphonique
  • Gestion d’appels, information consommateurs et service aux usagers pour accorder une attention particulière à la clientèle
  • Gestion d’agendas partagés et synchronisés à une prise de rendez-vous en ligne et à un module de visioconférence (téléconsultation)
  • Call center bilingue pour un centre de contact anglais
Continuité de service du centre d’appels téléphoniques
  • Virtualisation d’un plateau téléphonique grâce au cloud avec le recrutement et la formation d’opérateurs dédiés ou mutualisés
  • Filtrage d’appel et mise en relation téléphonique
  • Gestion d’incident : astreinte téléphonique, centre d’appels SAV, hotline externalisée et, même, gestion de crise avec l’établissement d’un PCA ou PRA* pour le maintien d’un centre de contact de qualité
  • Option télécom sur mesure : répondeur vocal intelligent, serveur vocal interactif, callback, bot conversationnel, IA conversationnelle, numéros spéciaux (Vert, Azur…)
Appels sortants, prospection commerciale externalisée et télévente
  • Gestion des interactions client, de la prospection au support technique externalisé avec un technico-commercial sédentaire
  • Relance téléphonique (appels sortants) et gestion commerciale externalisée
  • Action de fidélisation (enquête satisfaction, tâche administrative, prise de RDV…)
  • Continuité du processus de vente avec un centre d’appels 24h/24 – 7j/7
*PCA : Plan de Continuité d’Activité – PRA : Plan de Reprise d’Activité Nos PCA visent à garantir la haute disponibilité du service centre d’appels, particulièrement en cas de crise.
En externalisant votre call center auprès de notre réseau régional de centre d’appels, vous êtes alors assuré de ne plus être dérangé par des appels téléphoniques non urgents et de pouvoir vous consacrer pleinement à votre activité. Vous avez également la garantie d’un service de call center de haute qualité avec un superviseur dédié. De fait, nos équipes de collaborateurs et téléopérateurs se chargent de traiter vos demandes. Vos clients obtiennent alors les réponses claires et précises qu’ils attendent. Par conséquent, vous consolidez votre image de marque et vous fidélisez vos clients.
réseau du centre d'appels
Délégation centre de contact en Occitanie

IPContact situé partout en France, notamment en Occitanie

  • 09 Ariège : Foix
  • 11 Aude : Carcassonne
  • 22 Aveyron : Rodez
  • 30 Gard : Nîmes
  • 31 Haute-Garonne : Toulouse
  • 32 Gers : Auch
  • 34 Hérault : Montpellier
  • 46 Lot : Cahors
  • 48 Lozère : Mende
  • 65 Hautes-Pyrénées : Tarbes
  • 66 Pyrénées-Orientales : Perpignan
  • 81 Tarn : Albi
  • 82 Tarn-et-Garonne : Montauban
  • 09 Ariège : Foix
  • 11 Aude : Carcassonne
  • 12 Aveyron : Rodez
  • 30 Gard : Nîmes
  • 31 Haute-Garonne : Toulouse
  • 32 Gers : Auch
  • 34 Hérault : Montpellier
  • 46 Lot : Cahors
  • 48 Lozère : Mende
  • 65 Hautes-Pyrénées : Tarbes
  • 66 Pyrénées-Orientales : Perpignan
  • 81 Tarn : Albi
  • 82 Tarn-et-Garonne : Montauban
télésecrétaire  
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Opérateur IPContact souriant en Provence Alpes Côte d'Azur
Picto operateur dans un coeur

Votre call center en Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon pour des clients satisfaits

À noter qu’en pays occitan et catalan, IPContact garantit un cadre de travail serein grâce à ses centres à distance. Dès lors, par un simple transfert de ligne, nos opérateurs deviennent vos collaborateurs personnels. À cet effet, ils interviennent quand vous le voulez, partiellement (en débordement) ou en totalité, dans la gestion des appels.

Les 3 avantages garantis par IPContact et son service de réception des appels

  • Tout d’abord : la flexibilité des horaires de travail. De 58h / semaine jusqu’à 24h/24 – 7j/7, week-ends et jours fériés inclus.
  • Ensuite, la facilité de mise en œuvre du service et la simplicité du suivi des dossiers de vos clients. À cet égard, votre interlocuteur unique IPContact dresse un point mensuel pour suivre vos objectifs qualité.
  • Enfin, la synchronisation des outils CRM et télécom pour une expérience client réussie depuis tous les canaux de communication marketing média.
IPContact Group met à votre disposition divers centres d’appels régionaux, indépendants les uns des autres. Ils disposent néanmoins de services communs, tels que les outils CRM et télécom de notre suite Logicielnet et, notamment, notre logiciel d’outsourcing. Ils virtualisent ainsi un plateau téléphonique multicanal. Par conséquent, ces centres de contacts sont à même de répondre collectivement à des questions délicates.