Votre permanence téléphonique en Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon, région Occitanie

Vous êtes une entreprise en Midi-Pyrénées ou en Languedoc-Roussillon et vous cherchez à assurer la continuité de service de votre accueil téléphonique ? Par ailleurs, savez-vous que 75% des clients raccrochent en entendant les premiers mots des messages audios des répondeurs ? C’est la raison pour laquelle nos solutions de permanence téléphonique externalisée sont conçues pour aider les entreprises occitanes à ne rater aucun appel téléphonique. Car nos téléopérateurs gèrent votre relation client et apportent un service à vos appelants (usagers, patients ou clients).

Ainsi, pour les appels entrants (en totalité ou uniquement en débordement) comme pour les appels sortants, notre télésecrétariat décroche quand vos équipes internes ne sont pas disponibles. De fait, vos appels sont traités en France, notamment en Occitanie, exclusivement sur des lignes dédiées qui permettent de répondre en votre nom. Autrement dit, votre secrétaire IPContact est votre voix.
Permanence téléphonique en Pyrénées-Méditerranée
accueil téléphonique made in France
Permanence téléphonique en Occitanie Pays Catalan
Logiciel CRM et télésecrétariat en Languedoc-Roussillon
Télésecrétariat à distance

Nos centres d’appels assurent votre permanence téléphonique en Midi-Pyrénées et en Languedoc-Roussillon, de Tarbes à Nîmes !

Lors de vos RDV, consultations, audiences ou réunions… ou simplement lorsque vous souhaitez rester concentré sur un dossier, notre call center IPContact assure la continuité de service de votre accueil téléphonique.

De cette manière, votre accueil continue à s’effectuer, avec la qualité et le professionnalisme de nos télésecrétaires. Sachez que les réponses apportées sont aussi satisfaisantes que lorsque vous vous en chargez personnellement. En effet, nos opérateurs et téléassistantes fournissent un service personnalisé, quelle que soit la mission demandée. Nos téléconseillers accueillent, guident et conseillent effectivement les clients des entreprises de Midi-Pyrénées et du Languedoc-Roussillon dans tous les domaines d’activité. Que ce soit en matière de santé, droit, immobilier, BTP, informatique, e-commerce, tourisme, administration… Ils diminuent le temps d’attente. De sorte que votre ligne téléphonique est toujours joignable et disponible en permanence pour les appels urgents.
  • Télésecrétariat médical pour les professionnels de santé
  • Permanence téléphonique juridique  et gestion de tâches administratives
  • Accueil téléphonique BtoBtoC et télémarketing pour les entreprises
  • Plage horaire de l’accueil du bureau étendu pour les TPE-PME
  • Accueil personnalisé des professions libérales avec prise de RDV
  • Relance téléphonique : devis, facture, impayés…
Bien entendu, notre plateforme téléphonique externalisée est axée par compétence métier. Et ce, en respectant la réglementation RGPD.

Les missions de notre permanence téléphonique externalisée

Secrétariat téléphonique
  • Gestion d’appels, information consommateurs et service aux usagers pour accorder une attention particulière à la clientèle
  • Gestion d’agendas partagés et synchronisés à une prise de rendez-vous en ligne et à un module de visioconférence (téléconsultation)
  • Standard téléphonique bilingue pour un accueil téléphonique en anglais

Continuité de service de l’accueil téléphonique

  • Virtualisation d’un plateau téléphonique grâce au cloud avec le recrutement et la formation d’agents d’accueil dédiés ou mutualisés
  • Filtrage d’appel et mise en relation téléphonique
  • Gestion d’incident : astreinte téléphonique, centre d’appels SAV, hotline externalisée et, même, gestion de crise avec l’établissement d’un PCA ou PRA* pour le maintien d’une permanence téléphonique de qualité
  • Option télécom sur mesure : répondeur vocal intelligent, serveur vocal interactif, callback, bot conversationnel, IA conversationnelle, numéros spéciaux (Vert, Azur…)
Appels sortants, prospection commerciale externalisée et télévente
  • Gestion des interactions client, de la prospection au support technique externalisé avec un technico-commercial sédentaire
  • Relance téléphonique (appels sortants) et gestion commerciale externalisée
  • Action de fidélisation (enquête satisfaction, tâche administrative, prise de RDV…)
  • Continuité du processus de vente avec une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7
*PCA : Plan de Continuité d’Activité – PRA : Plan de Reprise d’Activité
Nos PCA visent à garantir la haute disponibilité du service d’accueil téléphonique, particulièrement en cas de crise.
En externalisant votre standard téléphonique auprès de notre réseau régional de centre d’appels, vous êtes alors assuré de ne plus être dérangé par des appels téléphoniques non urgents et de pouvoir vous consacrer pleinement à votre activité.

Vous avez également la garantie d’un service de permanence téléphonique externalisé de haute qualité avec un superviseur dédié.

De fait, nos équipes de secrétaires et téléopérateurs se chargent de traiter vos demandes. Vos clients obtiennent alors les réponses claires et précises qu’ils attendent. Par conséquent, vous consolidez votre image de marque et vous fidélisez vos clients.
Reseau de centre d'appels régionaux
standard téléphonique externalisé en Hauts-de-France

IPContact situé partout en France, notamment dans le Sud-Ouest et Sud-est de la France

  • 09 Ariège : Foix
  • 11 Aude : Carcassonne
  • 22 Aveyron : Rodez
  • 30 Gard : Nîmes
  • 31 Haute-Garonne : Toulouse
  • 32 Gers : Auch
  • 34 Hérault : Montpellier
  • 46 Lot : Cahors
  • 48 Lozère : Mende
  • 65 Hautes-Pyrénées : Tarbes
  • 66 Pyrénées-Orientales : Perpignan
  • 81 Tarn : Albi
  • 82 Tarn-et-Garonne : Montauban
  • 09 Ariège : Foix
  • 11 Aude : Carcassonne
  • 22 Aveyron : Rodez
  • 30 Gard : Nîmes
  • 31 Haute-Garonne : Toulouse
  • 32 Gers : Auch
  • 34 Hérault : Montpellier
  • 46 Lot : Cahors
  • 48 Lozère : Mende
  • 65 Hautes-Pyrénées : Tarbes
  • 66 Pyrénées-Orientales : Perpignan
  • 81 Tarn : Albi
  • 82 Tarn-et-Garonne : Montauban
télésecrétaire  
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Téléopérateur à Lille
Télésecrétariat à distance

Votre permanence téléphonique en Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon pour des clients satisfaits

À noter qu’en pays occitan et catalan, IPContact garantit un cadre de travail serein grâce à ses centres d’appels externalisés. Dès lors, par un simple transfert de ligne, nos opérateurs deviennent vos collaborateurs personnels. À cet effet, ils interviennent quand vous le voulez, partiellement (en débordement) ou en totalité, dans la gestion des appels.

Les 3 avantages garantis par IPContact et son service de réception des appels

  • Tout d’abord : la flexibilité des horaires de travail. De 58h / semaine jusqu’à 24h/24 – 7j/7, week-ends et jours fériés inclus.
  • Ensuite, la facilité de mise en œuvre du service et la simplicité du suivi des dossiers de vos clients. À cet égard, votre interlocuteur unique IPContact dresse un point mensuel pour suivre vos objectifs qualité.
  • Enfin, la synchronisation des outils CRM et télécom pour une expérience client réussie depuis tous les canaux de communication marketing média.
IPContact Group met à votre disposition divers centres d’appels régionaux, indépendants les uns des autres. Ils disposent néanmoins de services communs, tels que les outils CRM et télécom de notre suite Logicielnet et, notamment, notre logiciel de permanence téléphonique. Ils virtualisent ainsi un plateau téléphonique multicanal. Par conséquent, ces centres de contacts sont à même de répondre collectivement à des questions délicates.