Rhône-Alpes Auvergne vue du ciel

Le meilleur centre d’appels en Auvergne-Rhône-Alpes

Vous êtes une entreprise en Rhône-Alpes ou en Auvergne et votre relation client repose sur le décroché téléphonique. Vous avez besoin, par exemple, d’un accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise accessible 24h/24 – 7j/7, dans le but de gérer vos appels entrants ou sortants. Ou bien vous souhaitez soulager votre personnel en déléguant votre débordement d’appels lors des périodes à fort trafic… Alors, choisissez le meilleur centre d’appels externalisé en Rhône-Alpes !

Située en France, à Lyon dans le département du Rhône, le centre d’appels IPContact offre des solutions personnalisées pour gérer votre réception d’appels. Ainsi, la relation client, patient et usager des entreprises rhônalpines et auvergnates, qu’elles soient des TPE, PME ou grands comptes, est assurée. En effet, les compétences métiers que vous cherchez sont dans notre plateforme téléphonique externalisée !
Télésecrétariat IPContact
Déléguer son call center pour les artisans du BTP
Centre de contact client pour qualifier les RDV
Concentrez-vous sur vos patients, votre agenda est externalisé
Accueil téléphonique augmenté : synergie entre télésecrétariat et callbot doté d'une IA conversationnelle en amont ou en aval du plateau

Une expérience client BtoB personnalisée à Lyon, Saint-Étienne, Chambéry ou Annecy !

  • 01 Ain : Bourg-en-Bresse
  • 07 Ardèche : Privas
  • 26 Drôme : Valence
  • 38 Isère : Grenoble
  • 42 Loire : Saint-Étienne
  • 69 Rhône : Lyon Villeurbanne
  • 73 Savoie : Chambéry
  • 74 Haute-Savoie : Annecy
  • 03 Allier : Moulins
  • 15 Cantal : Aurillac
  • 43 Haute-Loire : Le Puy-en-Velay
  • 63 Puy-de-Dôme : Clermont-Ferrand
Nos centres d’appels régionaux vont bien au-delà du simple transfert ou de la prise de RDV. En effet, nos téléopérateurs, spécialisés dans l’accueil téléphonique qualitatif, répondent à tous les appels, couvrant divers besoins tels que le service d’information, l’aide à la vente, le SAV et les réclamations, la relance téléphonique et le recouvrement, ainsi que la hotline externalisée. Ils assurent un accueil personnalisé en répondant sous leur prénom ou sous celui de votre société.

D’une part, ils s’engagent à identifier les appelants, à qualifier leurs demandes, et à prioriser les requêtes en fonction de leur urgence. D’autre part, en cas de besoin, ils transfèrent directement les appels les plus pressants au destinataire concerné.

Les télésecrétaires et les conseillers de nos centres de contacts sont dédiés à accompagner les professionnels de Rhône-Alpes et d’Auvergne, qu’ils soient professionnels de la santé, professions libérales, artisans, e-commerçants, TPE-PME, ou grands comptes. Ils contribuent à créer une belle image dès le décroché pour faire bonne impression.
  • Travaux de secrétariat
  • Assistance et gestion administratives
  • Centre d’appels médical
  • Permanences juridiques
  • Filtrage et mise en relation téléphonique
  • Prise de messages et gestion d’agendas
  • Configuration des rendez-vous sur Internet
  • Retranscription suivant vos instructions
  • Assistance téléphonique
  • Gestion des astreintes téléphoniques jusqu’en 24h/24 – 7j/7
  • Réputation et e-reputation
Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Un médecin qui a délégué son centre d'appels en Hauts-de-France

Avec le fleuron du centre d'appels, vous optimisez vos coûts !

Les critères pour bien choisir votre centres d’appels téléphoniques en réception ou émission d’appels

Véritable partenaire technologique et humain, IPContact vous propose des solutions à forte valeur ajoutée pour assurer la rétention client par la satisfaction client. Alors, n’hésitez pas et valorisez votre image tout en optimisant vos frais de gestion.
  • Premièrement : plus de frais de structure ni de frais de personnel.
  • Deuxièmement, nos tarifs sont établis en toute transparence pour des prestations clairement définies.
  • Troisièmement, notre contrat de partenariat vous permet d’anticiper vos dépenses mois par mois.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Relation client b-to-b ultra-personnalisée
Un centre d'appels à Toulouse

Un centre d'appels : la solution sur mesure pour plus d’efficacité !

Nous sommes là pour améliorer votre accueil téléphonique : renseigner, orienter, transférer vos appels téléphoniques, prendre un message ou un RDV, selon vos directives. Tout d’abord, nous nous adaptons à votre rythme de travail. Ensuite, nous jouons les caméléons en adoptant vos méthodes. Enfin, nous véhiculons votre image avec, comme seule ligne de conduite : l’énergie, l’écoute et l’empathie. Car venir en soutien, prendre le relais, gérer des pics d’appels, désengorger un trafic inhabituel… tel est notre métier !

Votre meilleur centre de contact en Rhône-Alpes et Auvergne

Spécialisés par domaine d’activité, nos opérateurs et téléassistantes sont formés et qualifiés pour assurer la qualité du service client. Ils traitent vos appels selon vos consignes, assurent le suivi de vos commandes, procèdent à des diagnostics incidents, consolident votre SAV, complètent vos bases de données, et prennent en charge la gestion de vos réservations.

Nos téléopérateurs et téléassistantes deviennent vos collaborateurs au quotidien, intervenant quand vous le souhaitez.

Nos missions téléphoniques en Rhône-Alpes et Auvergne

  • Centre d’appels multilingue 24h/24 et 7j/7
  • Association d’outils CRM et télécom
  • Options télécoms sur mesure : message de pré-décroché, SVI, callback, bot conversationnel automatisé, callbot,…
  • Compte rendu intégré directement dans votre CRM et / ou envoyé par e-mail.
*Notre réseau IPContact est constitué de centres d’appels régionaux. Organisés en Business Units indépendantes, ils partagent le même système d’information ainsi que le même réseau informatique et télécom, si bien qu’ils répondent collectivement aux demandes les plus exigeantes.