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Permanence téléphonique : exigez la qualité !

Permanence téléphonique : exigez la qualité !

OPTIMISER LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE…

Externaliser la gestion de ses appels téléphoniques, une stratégie qui séduit de plus en plus

L’externalisation : oui, mais pas au détriment de la qualité. Tel est l’enjeu actuel dans un contexte où les prestataires en matière de permanence téléphonique sont nombreux mais ne fournissent pas tous le même niveau de services. Il y a permanence téléphonique et permanence téléphonique.
Quand on fait le choix de l’externalisation, mieux vaut être exigeant dans le choix du prestataire si vous tenez à garder une bonne image auprès de vos clients, usagers ou patients. Pour travailler en tout sérénité pendant qu’un prestataire extérieur gère vos appels téléphoniques, vous devez être sûr qu’il répondra de manière adéquate aux demandes de vos interlocuteurs, avec le vocabulaire adapté à votre domaine d’activité mais aussi le professionnalisme, la réactivité et la patience nécessaire.


Permanence téléphonique : les pièges à éviter

Le premier piège est celui du prix. Il est en effet toujours tentant de prendre le service le moins cher, mais méfiance ! Des prix serrés cachent parfois des inconvénients qui pourraient vous être préjudiciables, par exemple :
un call center basé à l’étranger avec des téléassistantes qui ne maîtrisent pas forcément très bien le français et qui, si elles sont mal payées, ne seront pas aussi impliquées et professionnelles qu’elles le devraient,
des téléassistants peu compétents qui ne connaissent pas votre domaine d’activité ni son vocabulaire,
un service minimum pour lequel vous n’arrivez à joindre personne lorsque vous avez un problème technique…
Avant de signer un contrat de permanence téléphonique alléchant par son prix, vérifiez ces quelques points pour ne pas avoir à regretter ensuite votre choix.


Exigences à avoir en matière de permanence téléphonique

Si vous décidez d’externaliser votre permanence téléphonique, que ce soit pour des missions de base (répondre au téléphone, prendre des messages) ou pour des missions plus complexes (assurer un service de hotline ou des prestations de prospection commerciale), assurez-vous de plusieurs points essentiels avant de vous engager :
vérifiez qu’il n’y a pas de frais “cachés”, renseignez-vous sur ce que comprend le tarif annoncé,
demandez si les outils CRM et télécom utilisés par votre télésecrétaire ou téléassistante sont compatibles avec les vôtres,
prenez les coordonnées de l’interlocuteur à qui vous adresser en cas de problème.


Permanence telephonique 24h sur 24 7jsur 7 en France

Et pour être sûrs de ne pas vous tromper, faites le choix Ipcontact !

Toutes les prestations de permanence téléphonique Ipcontact répondent à tous ces critères de qualité essentiels pour votre image. Les solutions proposées sont sur mesure, les télésecrétaires et téléassistantes travaillent tous depuis la France et sont choisis en fonction de leurs compétences dans le domaine qui vous concerne, les tarifs sont établis en toute transparence, les prestations clairement définies, et enfin, vous avez un interlocuteur unique et un suivi qualité garanti. Vous pouvez alors travailler en toute sérénité…