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Permanence téléphonique pour garagistes : la solution ?

Permanence téléphonique pour garagistes : la solution ?

Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les garagistes ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours. Le « Garage Gaudin j’écoute ! » lancé à travers l’atelier par le mécanicien lui-même est une annonce qui appartient au passé ! Désormais, la plupart des garagistes et concessionnaires se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir faire leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement grâce à la permanence téléphonique pour garagistes… externalisée ! Récapitulatif des avantages en 10 points essentiels.

Pour assurer un décroché dans toutes les situations

Standard téléphonique déporté pour répondre aux remorquages

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Concessionnaires automobiles font appel au telesecretariat

Une plateforme téléphonique dédiée au secteur de l'automobile

Permanence téléphonique pour garagistes : quels avantages concrets ?

Rien de tel qu’un exemple bien choisi pour montrer les avantages d’une solution. En voici 4 très caractéristiques qui ont déjà convaincu un grand nombre de dépanneur un peu partout en France…

1 Une secrétaire à distance décroche à votre place au nom de votre concession

Vous êtes sous une voiture en train d’effectuer une réparation. Le téléphone sonne. Évidemment, vous ne pouvez pas sortir de sous la voiture et arriver jusqu’au téléphone à temps pour décrocher. Et ça tombe bien puisque vous n’avez même pas entendu le téléphone sonner ! Eh oui, avec une permanence téléphonique pour garage auto située en dehors de mon atelier, vous n’entendez plus la sonnerie ! Mais vous ne perdez pas pour autant ni l’appel, ni le client puisqu’une télésecrétaire répond à votre place.

2 Un service de débordement d’appels qui prend le relai

Un client veut prendre rendez-vous mais vous êtes en remorquage et votre secrétaire est déjà en ligne. Opération impossible à réaliser ! Mais c’est une opération extrêmement simple à exécuter avec une permanence téléphonique pour carrosserie. Puisque c’est alors la télésecrétaire qui prend le rendez-vous à votre place et l’intègre en temps réel dans votre planning en fonction des tranches horaires laissées vacantes. Réfléchissez bien aux horaires qui vous conviendraient le mieux pour rater un minimum d’appels tout en travaillant de manière confortable.

3 Une secrétaire qui seconde vos conducteurs en 24/7

Un automobiliste vient de tomber en panne sur la route et souhaite un dépannage. Votre télésecrétaire transfère alors l’appel en urgence sur le téléphone de l’atelier ou sur le portable du conducteur. Le remorquage peut alors s’effectuer rapidement pour secourir la personne en difficulté.
Cas légèrement similaire, mais qui se déroule la nuit… vous pouvez opter pour un forfait qui prend en charge les appels 24h/24, 7j/7 pour ne rater aucun client. Les jours où vous décidez d’assurer l’astreinte de nuit, vous gardez votre téléphone près de vous. Et la télésecrétaire du call center vous contacte en cas d’urgence, après avoir filtrer et qualifier la demande.

4 Un accueil téléphonique ponctuel pour les périodes de vacances

Vous êtes en congés ou en déplacement pour quelques jours. Vous ne souhaitez pas forcément que vos clients sachent que votre dépôt est fermé. Il me suffit de laisser des consignes précises au centre d’appel en charge de votre accueil téléphonique pour que les rendez-vous continuent à s’organiser sans vous.


Comment choisir une permanence téléphonique pour garagistes efficace ?

Là encore, 2 critères vous permettront de ne pas vous tromper dans le choix de votre centre d’appels pour mettre en place un accueil téléphonique externalisé.

1 Un secrétariat dédié à votre activité avec une connaissance métier

Mieux vaut choisir un centre d’appels avec des télésecrétaires qui connaissent votre domaine d’activité et donc le vocabulaire des réparations afin de pouvoir répondre pertinemment à vos clients. Prenez le temps de réfléchir aux glossaires, lexiques et consignes que vous allez laisser aux télésecrétaires. Et fuyez les call centers qui ne vous demandent pas si vous avez des consignes !

2 Quand les centres d’appel délocalisent les appels : attention !

Méfiez-vous des centres d’appel qui proposent des tarifs extrêmement bas ou même défiant toute concurrence. Ils délocalisent forcément à l’étranger. Vérifiez alors la qualité d’élocution des télésecrétaires et leur capacité à renseigner vos clients exactement comme s’ils se trouvaient dans votre garage (connaissent-ils l’adresse, savent-ils indiquer à un client commet se rendre au garage ? etc.)

Vérifiez enfin toujours, avant de vous engager, les tarifs des forfaits en fonction de vos critères (horaire de permanence, consignes, notification des appels en temps réel…), et vérifiez que tout est compris dans le prix annoncés, sans frais “cachés”.


Un accueil téléphonique pour le secteur automobile

Définir un parcours clients, éviter les coups de téléphone intempestifs, rester concentré, optimiser ses plannings, mieux gérer son temps libre, ne rater aucun appel et ne passer à côté d’aucune opportunité, voilà quelques-uns des avantages couramment cités par les garagistes qui ont déjà fait le choix d’une permanence téléphonique pour garagistes externalisés. Tout cela prouve que oui, l’externalisation est peut-être une solution miracle pour les garagistes et les concessionnaires automobiles !


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