Permanence téléphonique pour garagistes : pour s’assurer que la qualité de l’accueil téléphonique est toujours au rendez-vous !

Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les garagistes ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours. C’est pourquoi notre solution externalisée de permanence téléphonique pour garagistes assure la joignabilité !

Même si le nombre d’appels entrants augmente fortement, ils seront tous décrochés. « Le Garage Gaudin, j’écoute ! » lancé à travers l’atelier, par le mécanicien lui-même, sera alors une annonce appartenant au passé !

Désormais, la plupart des garagistes et des concessionnaires se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir accomplir leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement grâce à la permanence téléphonique pour garagistes… externalisée ! Voici le récapitulatif de ses avantages en 10 points essentiels.
Accueil téléphonique garagiste à Angers
Accueil téléphonqiue atelier
standard téléphonique externalisé en Hauts-de-France
Centre d'appels pour concessionnaire automobile
Traitement d'appels pour les dépannages en 24 sur 7

Permanence téléphonique pour garagistes : quels avantages concrets ?

Rien de tel qu’un exemple concret pour montrer les avantages d’une solution. C’est pourquoi nous vous en présentons quatre, très caractéristiques, qui ont déjà convaincu un grand nombre de dépanneurs un peu partout en France…

1. Une secrétaire à distance décroche à votre place au nom de votre concession

Vous êtes sous une voiture en train d’effectuer une réparation. C’est alors que le téléphone sonne. Évidemment, vous ne pouvez pas sortir de sous la voiture et arriver à temps jusqu’au téléphone pour décrocher. De toutes façons, vous n’avez même pas entendu le téléphone sonner ! Pourquoi ? Parce qu’avec une permanence téléphonique pour garage auto située en dehors de votre atelier, vous n’entendez plus la sonnerie. Pour autant, vous ne perdez pas l’appel ni votre client puisqu’une télésecrétaire répond à votre place.

2. Un service de débordement d’appels qui prend le relais lorsque le flux d’appels augmente

Autre exemple : un client veut prendre rendez-vous alors que vous êtes en plein remorquage et votre secrétaire déjà en ligne. Autrement dit, impossible de lui répondre ! Et pourtant, c’est une opération extrêmement simple à exécuter avec une permanence téléphonique pour carrosserie. Car une télésecrétaire prend le rendez-vous à votre place. Elle l’intègre alors, en temps réel, dans votre planning en fonction des tranches horaires laissées vacantes. C’est pourquoi il convient de réfléchir aux horaires qui vous conviendraient le mieux pour manquer le moins d’appels possibles. Tout en travaillant de manière confortable.

3. Une secrétaire qui seconde vos conducteurs en 24/7

Un automobiliste vient de tomber en panne sur la route ou l’autoroute et souhaite un dépannage.

Devenant votre service d’assistance, votre télésecrétaire IPContact transfère l’appel en urgence sur le téléphone de l’atelier ou sur le portable du conducteur. Le remorquage peut alors s’effectuer. Votre secrétaire téléphonique peut aussi intégrer ce RDV directement sur le planning de votre agenda métier.

En outre, sans délai, pour vos nuits d’astreinte, vous pouvez opter pour un forfait qui prend en charge les appels 24h/24 – 7j/7 pour ne rater aucun client. De cette manière, votre télésecrétaire dédiée de notre callcenter de nuit vous contacte uniquement après avoir filtré et qualifié la demande.

4. Un accueil téléphonique ponctuel pour les périodes de vacances

De même, si vous êtes en congés ou en déplacement pour quelques jours. À ce moment-là, vous ne souhaitez pas forcément que vos clients sachent que votre dépôt est fermé. Pour cela, il vous suffit de laisser des consignes précises au centre d’appels en charge de votre accueil téléphonique. Ainsi, les rendez-vous continuent à s’organiser sans vous.

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Restez concentré sur votre coeur de métier grâce à l'accueil téléphonique pour garagistes
Téléopérateur à Lille

Comment choisir une permanence téléphonique pour garagistes efficace ?

Là encore, 2 critères vous permettront de ne pas vous tromper dans le choix de votre centre d’appels pour mettre en place un accueil téléphonique externalisé.

Un secrétariat dédié à votre activité avec une connaissance métier

Afin d’apporter à vos clients une réponse pertinente, mieux vaut choisir un centre d’appels avec des télésecrétaires qui connaissent votre domaine d’activité et donc le vocabulaire des réparations.

En d’autres termes, prenez le temps de réfléchir aux glossaires, lexiques et consignes que vous allez laisser aux téléopératrices. Et fuyez donc les call centers qui ne vous demandent pas si vous avez des instructions !

Quand les centres d’appels délocalisent les appels : attention !

De même, méfiez-vous des centres d’appels qui proposent des tarifs extrêmement bas ou défiant toute concurrence. En effet, ils délocalisent forcément à l’étranger. De fait, il convient de vérifier la qualité d’élocution des télésecrétaires et leur capacité à renseigner vos clients exactement comme s’ils se trouvaient dans votre garage. Connaissent-ils l’adresse ? Savent-ils indiquer à un client comment se rendre au garage ?…

Enfin, avant de vous engager, assurez-vous que le tarif du forfait est déterminé en fonction de vos critères (horaires de permanence, consignes, notification des appels en temps réel…), d’une part. Vérifiez également que tout est compris dans le prix annoncé, sans frais cachés.
Picto Standard téléphonique en Bretagne
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Un accueil téléphonique pour le secteur automobile

Un meilleur accueil grâce à la permanence téléphonique externalisée pour garagistes

Voici quelques-uns des avantages couramment cités par ceux qui ont déjà fait le choix d’une permanence téléphonique pour garagistes externalisés.
  • Tout d’abord, définir un parcours clients
  • Ensuite, éviter les coups de téléphone intempestifs
  • Aussi, rester concentré
  • Ainsi qu’optimiser ses plannings
  • En outre, mieux gérer son temps libre
  • Également, ne rater aucun appel
  • Enfin, ne passer à côté d’aucune opportunité…

En d’autres termes, tout cela prouve que, oui, l’externalisation est peut-être la solution-miracle pour les garagistes et les concessionnaires automobiles !