Externalisez votre permanence téléphonique grands comptes tout en simplifiant votre gestion administrative

Vous êtes une grande entreprise, un grand compte, une multinationale ? Vous avez des filiales et des clients à travers le monde entier ? Ou vous avez une image de marque à préserver, des ventes à assurer, des clients à satisfaire, une crise à gérer ? Et si vous externalisiez votre accueil téléphonique auprès d’une plateforme téléphonique avec une équipe de secrétaires grands comptes dédiées. Vous augmenterez ainsi votre performance. De plus, vous améliorerez la gestion de votre relation client tout en optimisant vos coûts !

  • Par exemple, vous avez besoin d’outils CRM et de solutions efficaces pour gagner en productivité ?
  • Vos interlocuteurs sont internationaux et vous devez leur répondre en anglais. Quelle que soit l’heure d’appel, de jour comme de nuit ?
  • Votre SAV est un élément-clé pour votre performance ? Ou bien vous avez besoin d’assurer une continuité de service ?
  • Vous souhaitez effectuer de la prospection téléphonique commerciale pour contacter de nouveaux clients ?
  • Enfin, vous cherchez à anticiper les risques pour gérer plus sereinement une future crise ?
Autrement dit, vous avez besoin d’un accueil téléphonique adapté à la taille de votre entreprise, de vos services internes et à vos impératifs. C’est-à-dire une permanence téléphonique, la prise de message ou de RDV, la gestion d’agendas partagés, de votre réputation… Grâce à l’externalisation de son standard téléphonique, avec une secrétaire grands comptes, une entreprise comme la vôtre aura l’assurance que toutes ses demandes seront traitées.
La relation client à distance utilisé pour une meilleure satisfaction client
Notre permanence téléphonique partout en France

Une assistante ou une secrétaire grands comptes pour améliorer votre performance

Avec une permanence téléphonique externalisée et une équipe de secrétaires grands comptes dédiées, vous cumulez les avantages. D’ailleurs, il est important de bien comprendre les avantages d’une assistante secrétaire grands comptes externalisée par rapport à un recrutement.

  • Premièrement, des prestations et des options choisies sur mesure.
  • Deuxièmement, une qualité constante.
  • Troisièmement, une disponibilité maximale des téléassistantes.

De plus, nos outils CRM et télécom innovants fonctionnent en alliance avec vos propres équipements. Vous obtenez ainsi un service externalisé optimal à un coût optimisé.
Selon vos besoins, IPContact vous proposera les services de téléassistants travaillant au sein de l’un de ses centres d’appels à travers la France. En effet, une assistante secrétaire grands comptes, un chargé d’affaires ou un assistant de vente et technico-commercial… pourra assurer toutes les missions, de la plus simple à la plus complexe, de votre accueil téléphonique à la gestion de votre astreinte téléphonique en 24/7 ou SAV.
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

La accueil téléphonique made in France IPContact pour une image de marque optimisée
télésecrétariat et permanence téléphonique
Logiciel de télésecrétariat etrelation client
Secrétaires externalisées pour un accueil téléphonique en cabinet médical à Dijon

Votre assistante secrétaire grands comptes pourra faciliter le travail de vos équipes

  • Tout d’abord, assurer votre accueil téléphonique selon un script établi par vos soins.
  • De même, gérer la totalité de vos appels ou vos appels en débordement selon vos souhaits.
  • Puis planifier votre agenda et vous proposer un système de prise de RDV en ligne.
  • Aussi, compléter votre base de données à chaque appel entrant.
  • Ensuite, effectuer des tâches de télémarketing et de recherche de nouveaux clients.
  • Et encore gérer un service après-vente (SAV) ou une hotline (service technique) en anglais ou en français.
  • En outre, rappeler les internautes qui le souhaitent (après installation d’un bouton de web callback sur votre site marchand).
  • Enfin, vous seconder dans la gestion de crise. Voyez ci-dessous.

Les Success Stories d’IPContact !

Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.

Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
CNRS
Délégation Occitanie Ouest

Anticiper et manager la crise • Rôle de la veille, première alliée de la gestion de crise : tout mettre en place pour accéder rapidement à l’essentiel.
CNRS Façade de la délégation Occitanie Ouest
CNRS logo
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Interview de M. LEBLANC • En charge de la Prévention et de la Sécurité sur la délégation Occitanie Ouest du CNRS

 
 

 

 

 Il convient de rappeler que l’activité du CNRS consiste en une activité de recherche dans différents domaines. À savoir que la délégation Occitanie Ouest du CNRS compte une soixantaine de laboratoires. Ces derniers travaillent sur différentes thématiques en fonction des instituts auxquels ils sont rattachés. Or, il existe des risques chimiques ou biologiques au sein de nos différents laboratoires. C’est pourquoi nous ne sommes pas à l’abri qu’un accident survienne dans l’une de nos structures. Nous avons donc décidé de pouvoir être joignables, en toutes circonstances, 24h/24h et 7j/7.

Nous n’avons pas de service spécialisé en risk management. Le service Prévention et Sécurité est la cellule en charge de la gestion de crise. La direction de l’unité concernée est ensuite contactée selon un modèle défini d’escalade managériale. En interne, avec les chefs de service concernés, nous avons alors défini une liste de personnes à contacter en cas d’urgence. Ainsi qu’un guide des consignes – pouvant évoluer – à appliquer. Et les actions à mettre en place pour faire face aux situations critiques, incluant de forts risques, susceptibles de se produire.

Par conséquent, nous avons fait appel à l’équipe IPContact pour faire le lien avec la cellule de crise mise en place à la délégation. De fait, IPContact répond parfaitement à notre besoin : avoir une équipe dédiée et formée qui répond à tout moment, 24h/24. Avec une assistante secrétaire grands comptes capable de filtrer la demande, de déceler les cas d’urgence et d’orienter l’appelant vers le service adéquat en fonction de la problématique rencontrée. Et ce, afin de nous alerter en respectant les consignes données et surtout de nous prévenir en temps réel.

Nous n’avons, jusque-là, pas eu de crise à gérer depuis le début de notre collaboration. Cependant, nous savons que nous pouvons compter sur la disponibilité, le professionnalisme et l’adaptabilité de l’équipe IPContact, ce qui est très rassurant et appréciable.

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué auprès des clients grands comptes
Vous avez besoin d’externaliser votre permanence téléphonique, votre relation client, votre SAV ou des actions de télémarketing ? Vous vous interrogez sur la conformité des données collectées par vos assistante secrétaire grands comptes ? Sachez que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est pleinement en vigueur dans notre groupe. Découvrez un extrait de notre politique de confidentialité, ici.