QUAND LE TRAITEMENT DES APPELS S’APPUIE SUR DES OUTILS CRM & TÉLÉCOM…

Votre permanence téléphonique, vos outils CRM et télécom associés

Rationnaliser les coûts, optimiser le temps tout en interagissant en permanence avec les clients : la gestion de la relation client est au cœur des problématiques de l’entreprise. Un système CRM (Customer Relationship Management) aide les entreprises à être performantes dans leur cœur de métier comme dans la relation primordiale qui les lient à leurs clients et prospects.

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Pourquoi externaliser votre permanence téléphonique avec Ipcontact ?

Depuis 2001, Ipcontact et sa ESN Logicielnet développent des solutions digitales pour les entreprises. Au cœur d’un pôle innovation, ces solutions sont sans cesse adaptées aux évolutions technologiques et comportementales. En effet, dans un monde hyper connecté où la rapidité et l’efficacité prévalent, les outils de gestion de relation client doivent être à la pointe de la performance.
Ainsi, Pour externaliser votre permanence téléphonique, Ipcontact met à votre disposition des outils CRM et télécom complets. C’est-à-dire un ensemble d’outils logiciels et de techniques complémentaires et évolutives visant à recueillir, traiter et analyser les informations relatives à vos clients, patients ou leads.

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Associer vos propres outils avec les outils CRM Ipcontact

Tous les outils Ipcontact peuvent être couplés facilement à vos outils CRM déjà installés. Les solutions digitales d’Ipcontact vous permettent de mettre en place une stratégie de gestion efficace et pérenne des relations avec vos clients.
Leur installation se fait en alliance avec vos outils CRM existants et permet aux télésecrétaires des centres d’appels Ipcontact de donner à vos interlocuteurs des réponses personnalisées et adaptées à leur besoin.

En externalisant votre accueil téléphonique avec Ipcontact, vous pouvez bénéficier de différents services, en fonction de vos besoins :

  • Gestion d’agenda et de RDV
  • Répondeur vocal intelligent
  • Serveur Vocal Interactif (SVI)
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
  • Dispositif ACD
  • Réseau téléphonique VoIP IPBX
  • Numéros spéciaux, SAV ou hotline
  • Web callback

Les atouts d’un système CRM

Les outils CRM permettent de recueillir les informations de vos clients, de les organiser et donc de faciliter et améliorer la relation client. Grâce aux outils Ipcontact, vous pouvez :

  • Connaître vos interlocuteurs
  • Gérer votre base de données
  • Fidéliser votre clientèle
  • Optimiser le potentiel de chaque contact téléphonique
  • Gérer votre agenda, vos prises de rendez-vous
  • Répondre aux appels entrants et transférer les appels
  • Prendre vos messages
  • Assurer votre support technique et votre hotline

Les outils CRM et Télécom s’adaptent à votre entreprise

Pour améliorer l’expérience client, dynamiser les ventes ou encore fidéliser une clientèle toujours plus nomade et connectée, les outils CRM s’adaptent. Tablettes, smartphones et plus généralement tous appareils connectés offrent une expérience CRM complète et sur-mesure. Il est en effet primordial aujourd’hui de pouvoir accéder à des informations importantes rapidement, partout et en toutes circonstances.
Grâce à des outils CRM intégrés à votre système existant, Ipcontact optimise votre permanence téléphonique. Une alliance gagnante entre votre CRM et votre outil Télécom pour gagner en temps, en productivité, toujours en fonction de vos besoins.

Fonctionnement simple et qualité de service

Quelle que soit la taille de votre entreprise et l’ampleur de vos enjeux, Ipcontact vous accompagne dans la mise en place de vos outils CRM et Télécom. Standard téléphonique, serveur vocal interactif, webcall back ou encore version mobile, Ipcontact vous propose des solutions souples et personnalisées.

Ipcontact vous offre une prestation irréprochable qui allie contact humain et digitalisation des échanges pour optimiser la performance de votre entreprise. Vous pouvez ainsi vous consacrer sereinement au développement de votre activité. Nos télésecrétaires sont formées, bilingues et connaissent votre entreprise. Elles répondent donc en votre nom et sont garantes de la préservation de votre relation client.

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