SERVEUR VOCAL INTERACTIF – SVI…

Automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique

Le SVI – Serveur Vocal Interactif – est un système qui décroche les appels de manière automatique. Ce menu vocal est proposé à l’interlocuteur. L’appelant est alors orienté vers le bon service ou un téléopérateur. Sur ce point, Ipcontact vous accompagne dans la création de votre arborescence, qui guidera vos clients depuis le menu d’accueil jusqu’au service demandé.

Qu’est- ce qu’un serveur vocal interactif ?

Communément appelé SVI, le serveur vocal interactif réorganise le traitement des appels entrants des entreprises. Il permet, sans opérateur, d’accueillir vos clients, de qualifier l’appelant et de redistribuer les appels de manière intelligente. Il peut proposer également des messages personnalisés en anglais.
Son avantage réside avant tout dans le fait qu’il élimine les ennemis permanents des centres d’appels. À savoir le temps d’attente et la surcharge d’appels sont préjudiciables à la qualité de l’accueil et à celle des réponses fournies.
En complément du traitement d’appels classique, le SVI contribue à répondre 24h /24 – 7j/7 à 100 % des appels téléphoniques. Et cela, même en cas de saturation des standards téléphoniques !

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Agent conversationnel virtuel

Des RH associés

Des serveurs qui révolutionnent le service client

Support technique disponible

Modules CRM et télécom développés selon les besoins

Faites gagner du temps à vos clients avec le SVI

Avec son atout majeur, la qualification des appels, le SVI vous permet de diminuer le coût du traitement. Il permet aussi d’améliorer la qualité de service. Il est aujourd’hui un acteur privilégié des centres d’appels. L’accueil téléphonique devient efficace. Avec des appels traités et qualifiés en amont, vos clients sont orientés vers le bon service, le bon interlocuteur et reçoivent une réponse véritablement adaptée à leur besoin.

Gagner du temps, c’est aussi proposer un accueil externalisé sur des plages horaires étendues. Ainsi, votre serveur vocal interactif permet à votre entreprise d’être joignable et disponible. Elle bénéficie alors d’une image professionnelle qui valorise la relation client.

Quelles sont les solutions d’Ipcontact

Ipcontact définit avec vous vos objectifs et vos besoins. Nous vous assistons dans la conception de votre projet d’accueil téléphonique. Avec vous, nous mettons en place votre serveur vocal interactif pour qu’il s’adapte de façon unique à votre entreprise.

De la personnalisation du message d’accueil à la redirection vers les services appropriés, vous êtes acteur de la planification de votre messagerie. En fonction de vos consignes, l’appelant est alors dirigé vers le numéro de votre choix. Il entre alors en contact soit avec la boîte vocale, soit avec votre télésecrétaire Ipcontact.

Ipcontact vous accompagne dans votre démarche par ses solutions digitales humaines et éthiques. 100% des appels décrochés, gain de productivité et relation client pérenne s’agrègent et valorisent votre image d’entreprise.

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