Plateforme téléphonique avocats : pour rester joignable sans rompre son activité

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. Et l’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Or, cette image passe, en premier lieu, par le média le plus traditionnel : le téléphone.

C’est pourquoi de plus en plus de professionnels ont décidé de confier leur accueil à une plateforme téléphonique pour avocats. Pourquoi ? Comment ? Voici quelques explications.
Plateforme téléphonique pour avocats et juristes
Téléopérateur à Lille
Le partenaire téléphonique de cabinets d'avocats
Plateforme téléphonique pour avocats IPContact
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Défenseur, médiateur, homme de loi… répondez à toutes les attentes de vos clients

Qu’attendent les clients d’un cabinet ? Une disponibilité, une écoute, une efficacité permanentes. C’est-à-dire trois requêtes qui semblent simples à satisfaire mais qui ne le sont pas forcément.
Standard téléphonique en PACA Pays méditerranéen
L'accueil téléphonique juridique externalisé pour les métiers du droit

Ne plus être dérangé par le téléphone et rester concentré sur son cœur de métier

Pour apporter des réponses précises à vos clients à tout instant et leur offrir une continuité de service, proposez alors un accueil téléphonique avec des horaires élargis (après 18h), pouvant aller jusqu’à 24/7.

La disponibilité

D’une part, il s’agit de la disponibilité de l’avocat lorsqu’un client est en rendez-vous avec lui. D’autre part, cela concerne aussi la disponibilité de la personne qui répond au téléphone pour octroyer un rendez-vous ou pour répondre aux questions d’un client.

Or, pour l’avocat, cela requiert un certains nombre d’impératifs pour pouvoir répondre aux conclusions. Être au calme pour préparer la défense, la plaidoirie.

L’écoute

Tout d’abord, l’écoute consiste à bien comprendre les problématiques et les intérêts des interlocuteurs. Ensuite, elle implique de rester patient, quelle que soit la demande. Enfin, elle exige de prendre le temps de bien répondre ou de chercher la bonne réponse. Car l’exercice oratoire ne couvre pas seulement la plaidoirie ! L’avocat doit, en effet, être à l’écoute de son public.

L’efficacité

Elle passe notamment par les connaissances juridiques de la télésecrétaire pour pouvoir remplir ses tâches.
  • Tout d’abord, gérer efficacement les demandes
  • Puis organiser les agendas
  • De même, déterminer l’urgence d’un appel
  • Ainsi que prendre les messages
  • Aussi, rassurer, informer, écouter…

Autrement dit, la secrétaire doit connaître les procédures et le vocabulaire spécifiques à chaque spécialité du droit (famille, santé, pénal…).

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Une plateforme téléphonique pour avocats optant pour la valeur ajoutée du cabinet
Picto Standard téléphonique en Bretagne

Pour un cabinet juridique, perdre un appel téléphonique, c’est souvent perdre un client.

Par conséquent, on comprend combien il est important d’assurer un accueil téléphonique de qualité. Dès lors, faire appel à une plateforme téléphonique externalisée s’avère particulièrement utile pour satisfaire tous ces critères. Car ils contribuent largement à l’image de marque d’un cabinet d’avocats.

Grâce à des télésecrétaires qualifiées, expérimentées, professionnelles, la plateforme téléphonique renforce, en effet, la crédibilité du cabinet juridique. Elle contribue aussi à véhiculer une image positive et permet de ne manquer aucune opportunité de travail. Autre atout non négligeable : passer par l’intermédiaire d’une plateforme téléphonique avocats permet de minimiser les délais d’attente et de réduire le nombre de sonneries avant le décroché.

Plateforme téléphonique pour avocats : les critères à exiger

Accueil téléphonique de qualité grâce à IPContact
Un accueil télphonique de qualité française
Il va de soi qu’une plateforme téléphonique implique l’externalisation du standard. Mais pour bénéficier de tous ses atouts, cette externalisation doit être qualitative. De fait, cela ne doit pas être qu’une solution alternative au secrétariat internalisé.

Effectivement, l’externalisation doit apporter une véritable valeur ajoutée en termes de service dans la relation client. Elle doit également être source de développement pour le cabinet et générer une première impression favorable. En outre, elle doit contribuer à fidéliser les clients. Pour ce faire, la plateforme téléphonique doit répondre à certains critères.

La connaissance du domaine juridique

Bien entendu, une expertise des télésecrétaires en la matière est absolument indispensable pour bien maîtriser le vocabulaire juridique. Puisqu’une maîtrise parfaite de la langue française est également incontournable, évitez les centres d’appels délocalisés à l’étranger.

Un sens de l’accueil

Dans l’accueil téléphonique, il y a le mot accueil ! De sorte que cela implique sourire, patience, grand sens de l’écoute et volonté de participer à l’image positive de l’avocat au nom duquel la plateforme répond.

Une formule souple

Enfin, il est important de vérifier les conditions d’engagement de la plateforme téléphonique avec laquelle on contracte. Pour combien de temps est-on engagé ? Comment résilier si la prestation n’est pas satisfaisante ? Etc.
En résumé, il convient donc de bien étudier les différents forfaits et les prestations proposées pour choisir ce qui correspond exactement aux besoins de son cabinet d’avocats. Dans ces conditions, les avocats qui choisissent une plateforme téléphonique externalisée pour assurer leur accueil téléphonique seront ainsi certains de travailler leur image de marque et de ne rater aucun client.