Une plateforme téléphonique externalisée pour votre conduite de projet
IPContact est votre plateforme téléphonique externalisée. Pour assurer vos missions, les compétences humaines des centres d’appels régionaux sont associées à des solutions numériques de dernière génération. Cette combinaison s’intègre alors complètement à vos services et s’adapte à vos outils métiers. Outils CRM, digital et compétences humaines sont au cœur des solutions IPContact.





Le digital au service de l’humain : la démarche IPContact !


Créer, pour chaque entreprise, une plateforme téléphonique externalisée entièrement personnalisée
Pourquoi connaître au mieux les clients de ses clients ?
Ce qui va changer pour vous avec une plateforme téléphonique externalisée
En définissant clairement les missions de vos collaborateurs, les interconnexions entre les services et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée à votre activité.
- Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image, meilleure hotline externalisée, meilleurs appels sortants.
- Les échanges à l’intérieur de votre entreprise : une meilleure répartition des tâches, une meilleure gestion commerciale.
- Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration.
- La coordination des services : souplesse, réactivité, disponibilité.


Exit les contraintes avec l'externalisation téléphonique. Vous vous libérez des contraintes liées aux RH.
Les ressources humaines : le casse-tête du management
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre secteur d’activité sur vos salariés ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour l’entreprise. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Le coût élevé de postes en interne
La plupart des entreprises en France, environ 3 millions, sont des TPE (toutes petites entreprises). Viennent ensuite les PME (140 000) puis les ETI (entreprises de taille intermédiaire, 5 000) et, enfin, les grandes entreprises (274).*Le coût d’un poste en interne peut avoir raison de son ouverture. Les tâches afférentes à l’emploi en question peuvent alors être redirigées vers les salariés déjà présents qui se retrouvent en surcharge de travail.
*Source lesechos.fr
Les bénéfices d’une plateforme téléphonique externalisée
Externaliser, c’est, d’abord, se délester des tâches relatives à la gestion des ressources humaines. Plus de recrutement à faire, plus de planning à gérer, plus de remplacement en cas d’absences.Ensuite, c’est un gain en termes de dépenses en matériel, en formation. C’est également la possibilité de réserver un espace disponible dans l’entreprise à une activité à plus forte valeur ajoutée.
Alors, faites le choix d’externaliser votre service client dans un callcenter IPContact !
Si l’externalisation pouvait autrefois s’avérer une contrainte, elle est désormais de plus en plus un choix et un vecteur de réorganisation interne bénéfique à l’essor de l’entreprise.
Les bénéfices de l’externalisation sont nombreux. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises franchissent le pas. Elles gagnent ainsi en budget et en temps pour développer leur activité. Cette réorganisation managériale s’accompagne souvent de la mise en place de solutions digitales associées permettant de gagner encore du temps afin de se consacrer à son cœur de métier.


Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La bonne alternative : l’externalisation !


L’externalisation d’une plateforme téléphonique multicanale est une alternative séduisante, notamment quand on connaît les coûts d’un salarié classique et les contraintes liées à son embauche (congés payés, cotisations de retraite, indemnités maladie…). L’externalisation d’un standard téléphonique et des services associés présente donc de nombreux atouts. Eh oui ! C’est la plateforme externalisée qui prend à sa charge tous les frais de personnel et de matériel.
Cependant, la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. Bien entendu, l’innovation a un coût. De fait, le développement de nouveaux outils informatiques et télécoms requiert des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.
La plateforme téléphonique externalisée IPContact propose un service de qualité à des tarifs compétitifs et sans surprise.
Le recentrage est une stratégie d’entreprise.
- Nos centres d’appels sont basés exclusivement en France.
- Le français est la langue maternelle de nos opérateurs.
- Nos téléassistantes peuvent assurer la continuité de service avec une permanence téléphonique en 24/7.
Dès lors, l’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.
IPContact : une plateforme téléphonique externalisée performante qui vous apporte une flexibilité… même en période de crise !
- Accompagner le développement de votre activité.
- Contrôler les indicateurs quantitatifs, définir les normes de qualité et choisir leur pilotage en fonction des objectifs à atteindre.
- Recourir aux technologies les plus adaptées (options CRM et télécoms développées sur mesure en fonctions des besoins).
- Anticiper la gestion de crise en préparant, en amont, l’ensemble des dispositifs organisationnels et en formant du personnel d’accueil.


Gérer la conformité au RGPD avec les règles de protection des données
Le tout grâce à ses outils numériques comprenant : les modules CRM & télécom, la structure de la base de données, l’hébergement, l’archivage et la sécurité des données.
Comme introduite par l’article 26 du RGPD, ils déterminent alors, conjointement, les finalités et les moyens du traitement. Ces derniers répondent aux principes de transparence et de loyauté. Et selon la mission et l’organisation choisie, IPContact peut aussi être l’un des destinataire des données.
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