Une plateforme téléphonique externalisée pour votre conduite de projet
IPContact est votre plateforme téléphonique externalisée. Pour assurer vos missions, les compétences humaines des centres d’appels régionaux sont associées à des solutions numériques de dernière génération. Cette combinaison s’intègre alors complètement à vos services et s’adapte à vos outils métiers. Outils CRM, digital et compétences humaines sont au cœur des solutions IPContact.
Le digital au service de l’humain : la démarche IPContact !
Nos téléopérateurs et téléopératrices sont formés pour répondre en votre nom. À cet effet, ils suivent vos consignes pour renseigner vos clients en fonction du script que vous avez établi. Car IPContact est attaché à une démarche d’une grande qualité qui garantit à votre entreprise la meilleure image de marque possible auprès de vos clients. En effet, nos télésecrétaires sont entièrement à l’écoute de vos clients pour satisfaire leurs demandes.
Créer, pour chaque entreprise, une plateforme téléphonique externalisée entièrement personnalisée
Pourquoi connaître au mieux les clients de ses clients ?
Ce qui va changer pour vous avec une plateforme d’appel externalisée
Pour composer une solution d’externalisation de standard téléphonique personnalisée, IPContact doit cerner le plus précisément possible les contours de la mission que vous souhaitez nous confier. Comment ?
En définissant clairement les missions de vos collaborateurs, les interconnexions entre les services et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée à votre activité.
En définissant clairement les missions de vos collaborateurs, les interconnexions entre les services et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée à votre activité.
- Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image, meilleure hotline externalisée, meilleurs appels sortants.
- Les échanges à l’intérieur de votre entreprise : une meilleure répartition des tâches, une meilleure gestion commerciale.
- Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration.
- La coordination des services : souplesse, réactivité, disponibilité.
- Possibilité d’un service client omnicanal.
Exit les contraintes RH avec l'externalisation
Les ressources humaines : le casse-tête du management
Selon votre activité, l’internalisation de certains postes peut devenir une vraie contrainte. Pourquoi ? Cela peut d’abord être une question de coût pour l’entreprise. Cela peut être aussi une question de contrainte organisationnelle, par exemple pour les activités en 24/7. Il peut également peser sur vos ressources internes un ensemble de tâches trop important qui limite finalement l’expression du potentiel de vos salariés.
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre secteur d’activité sur vos salariés ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour l’entreprise. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre secteur d’activité sur vos salariés ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour l’entreprise. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Le coût élevé de postes en interne
La plupart des entreprises en France, environ 3 millions, sont des TPE (toutes petites entreprises). Viennent ensuite les PME (140 000) puis les ETI (entreprises de taille intermédiaire, 5 000) et, enfin, les grandes entreprises (274).*Le coût d’un poste en interne peut avoir raison de son ouverture. Les tâches afférentes à l’emploi en question peuvent alors être redirigées vers les salariés déjà présents qui se retrouvent en surcharge de travail.
*Source lesechos.fr
Les bénéfices d’une plateforme téléphonique externalisée
Externaliser, c’est, d’abord, se délester des tâches relatives à la gestion des ressources humaines. Plus de recrutement à faire, plus de planning à gérer, plus de remplacement en cas d’absences.Ensuite, c’est un gain en termes de dépenses en matériel, en formation. C’est également la possibilité de réserver un espace disponible dans l’entreprise à une activité à plus forte valeur ajoutée.
Alors, faites le choix de l’externalisation service client dans un callcenter IPContact !
Si l’externalisation pouvait autrefois s’avérer une contrainte, elle est désormais de plus en plus un choix et un vecteur de réorganisation interne bénéfique à l’essor de l’entreprise
Les bénéfices de l’externalisation sont nombreux. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises franchissent le pas. Elles gagnent ainsi en budget et en temps pour développer leur activité. Cette réorganisation managériale s’accompagne souvent de la mise en place de solutions digitales associées permettant de gagner encore du temps afin de se consacrer à son cœur de métier.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La bonne alternative : l’externalisation !
L’externalisation d’un plateau téléphonique multicanal est une alternative séduisante, notamment quand on connaît les coûts d’un salarié classique et les contraintes liées à son embauche (congés payés, cotisations de retraite, indemnités maladie…). L’externalisation d’un standard téléphonique et des services associés présente donc de nombreux atouts. Eh oui ! C’est la plateforme externalisée qui prend à sa charge tous les frais de personnel et de matériel.
Cependant, la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. Bien entendu, l’innovation a un coût. De fait, le développement de nouveaux outils informatiques et télécoms requiert des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.
Cependant, la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. Bien entendu, l’innovation a un coût. De fait, le développement de nouveaux outils informatiques et télécoms requiert des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.
La plateforme téléphonique externalisée IPContact propose un service de qualité à des tarifs compétitifs et sans surprise
Le recentrage est une stratégie d’entreprise
- Nos centres d’appels régionaux sont basés exclusivement en France.
- Le français est la langue maternelle de nos opérateurs.
- Nos téléassistantes peuvent assurer la continuité de service avec une permanence téléphonique en 24/7.
Le recours à un expert en service de standard téléphonique externalisé permet de s’assurer une meilleure qualité de service et une meilleure homogénéité des salariés souvent peu spécialisés dans le domaine.
Dès lors, l’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.
Dès lors, l’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.
IPContact : une plateforme téléphonique externalisée performante qui vous apporte une flexibilité… même en période de crise !
- Accompagner le développement de votre activité.
- Contrôler les indicateurs quantitatifs, définir les normes de qualité et choisir leur pilotage en fonction des objectifs à atteindre.
- Recourir aux technologies les plus adaptées (options CRM et télécoms développées sur mesure en fonctions des besoins).
- Anticiper la gestion de crise en préparant, en amont, l’ensemble des dispositifs organisationnels et en formant du personnel d’accueil.
Gérer la conformité au RGPD avec les règles de protection des données
Le RGPD impose à toute entreprise de recenser l’ensemble des traitements de données personnelles dans un registre.
Notre ESN Logicielnet se positionne comme le responsable de traitement. Elle prend ainsi en charge la mise en conformité du traitement des données, lors de la réalisation de nos prestations d’accueil téléphonique pour le compte de l’ensemble de nos clients, destinataires des données récoltées.
Le tout grâce à ses outils numériques comprenant : les modules CRM & télécom, la structure de la base de données, l’hébergement, l’archivage et la sécurité des données.
Le tout grâce à ses outils numériques comprenant : les modules CRM & télécom, la structure de la base de données, l’hébergement, l’archivage et la sécurité des données.
Pour les grands comptes, la suite Logicielnet se positionne aussi en tant que sous-traitant pour le compte du client, responsable de traitement, en coresponsabilité avec celui-ci.
Comme introduite par l’article 26 du RGPD, ils déterminent alors, conjointement, les finalités et les moyens du traitement. Ces derniers répondent aux principes de transparence et de loyauté. Et selon la mission et l’organisation choisie, IPContact peut aussi être l’un des destinataire des données.
Comme introduite par l’article 26 du RGPD, ils déterminent alors, conjointement, les finalités et les moyens du traitement. Ces derniers répondent aux principes de transparence et de loyauté. Et selon la mission et l’organisation choisie, IPContact peut aussi être l’un des destinataire des données.
En fin de compte, Logicielnet, traitant les données à caractère personnel pour le compte du client, apporte son savoir-faire et son expertise afin de pouvoir répondre à la finalité du traitement : gestion des appels entrants, base de données, stockage, accès, hébergement et sécurité.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.