Le point sur l’externalisation

Le point sur l’externalisation

Vaut-il mieux assumer son accueil téléphonique en interne, quitte à « bricoler » un peu, ou céder à la tentation de l’externalisation ? Cette pratique très en vogue fait-elle perdre son âme à l’entreprise ou au contraire lui apporte-t-elle une valeur ajoutée inestimable ? Autant de questions qu’on est en droit de se poser quand on gère une entreprise, une agence de tourisme ou un e-commerce…


Externalisation : la tendance du 21e siècle

On a longtemps considéré que l’externalisation était une solution à bas coût peu valorisante pour l’entreprise. Mais ces temps-là sont révolus et désormais, l’externalisation est devenue une véritable arme stratégique pour les entreprises, et pas seulement pour des questions de coûts ! Auparavant, on admettait que les missions liées à la sécurité, au nettoyage, à la restauration puissent être sous-traitées. Mais désormais, ce sont les postes les plus stratégiques qui sont externalisés pour le plus grand bien de l’entreprise.


Externalisation : quelles valeurs ajoutées ?

Car depuis que cette pratique s’est généralisée et que les prestataires sont montés en gamme, les avantages de l’externalisation sont nombreux :

Gagner en professionnalisme
S’offrir les meilleures compétences sur une durée déterminée
Offrir une meilleure disponibilité
Disposer d’une souplesse toujours plus grande, notamment dans la gestion du personnel
Proposer une grande flexibilité des horaires
Disposer de personnel formé dans votre domaine d’activité et réactif
Avoir accès à des outils de reporting performants et à des logiciels dédiés à l’accueil téléphonique


L’externalisation dans les entreprises françaises en chiffres

En France, + de 82% des entreprises externalisent au moins 1 fonction
80% des chefs d’entreprise, toutes tailles confondues, prévoient d’accroître la part de leurs fonctions externalisées sur les 3 prochaines années

Pour 80 % des entreprises, la réussite de l’externalisation tient à la qualité de la prestation
Pour 74% à la réactivité du prestataire
Pour 62% au respect des délais

les entreprises de – de 50 salariés externalisent 57% de leurs services
les entreprises de 50 à 100 salariés cela externalisent 79% de leur activité
les entreprises de + de 500 salariés peuvent externaliser jusqu’à 80% de leur activité

Chiffres : Observatoire Legos


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