La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages

Vous souhaitez améliorer votre organisation, optimiser votre stratégie commerciale, avoir une vision plus claire de votre charge de travail dans les prochains mois, tout en évitant de perdre votre temps sur des dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle ou patientèle ? Or, la relance est un excellent moyen de le mettre en place.

Comment effectuer une relance téléphonique efficace ? Découvrez les solutions de relance téléphonique IPContact. Et exploitez les compétences d’une plateforme téléphonique dédiée à la relance téléphonique !
Agent d'acceuil qui répond au téléphone
Former les téléopérateurs aux appels d'urgence
Téléopérateur à Lyon
Telesecrétaire assistante paramédicale
Centre relation clients externalisé

Une relance téléphonique sur mesure pour améliorer votre relation client, multiplier les opportunités, établir un suivi technique ou humain efficace... ou les deux !

Que ce soit pour augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, réactiver les inactifs, mettre en place une relance dans un processus commercial ou de suivi des impayés, le secrétariat à distance IPContact prend en charge vos relances téléphoniques. Ainsi, vous pouvez gagner du temps, atteindre vos objectifs ou anticiper un litige.
standard téléphonique en Nord-Pas-de-Calais

Augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, régler un problème d’impayé...

Quelle que soit la finalité, la relance téléphonique est le moyen le plus efficace pour parvenir à vos fins. Les télésecrétaires prennent en charge vos relances téléphoniques pour vous permettre d’augmenter simplement votre chiffre d’affaires.
  • Établir un planning pour relancer ses client ou prospects, ses factures…
  • Rédiger des scripts de relance commerciale, de suivi ou de prise de rendez-vous en ligne
  • Réaliser des appels sortants par nos téléassistants et téléassistantes qualifié(e)s
  • Rendre compte des relances effectuées avec des processus de suivi
  • Suivre les statistiques et analyser les KPIs
  • Optimiser la relance client suivante et améliorer le processus de suivi
  • Suivre les techniques et les besoins humains…
Secrétaire à distance pour enregistrer les réservations

Déléguez 3 tâches administratives grâce à la relance téléphonique

Avec IPContact, vous pouvez programmer des campagnes de relance téléphonique en variant l’approche client et l’approche commerciale. Dès lors, vous construisez une relation client de proximité au service de vos prospects ou de vos clients : vous vous recentrez alors sur l’essentiel !

1 • La relance téléphonique commerciale

La relance commerciale ne s’improvise pas. Et relancer un prospect est essentiel car, en temps de crise, les clients potentiels prennent le temps nécessaire avant d’opter pour une solution ou un fournisseur.

Avec le secrétariat externalisé IPContact, prouvez votre professionnalisme en vous positionnant en tant que conseiller. Cette position d’expert vous permettra de vous démarquer face à vos concurrents.

  • Solliciter les remarques de vos prospects afin que vos services internes puissent reformuler une offre plus complète
  • Prendre connaissance de l’évolution des attentes de vos prospects
  • Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan
  • Apporter de l’information…

2 • La relance téléphonique de devis

La relance de devis est un moyen simple de gagner des affaires face aux concurrents. Plus directe, plus vivante, plus professionnelle, la relance téléphonique privilégie la convivialité. IPContact maîtrise parfaitement cette technique de relance de devis ainsi que le traitement des objections.

  • Présenter l’offre efficacement
  • Savoir argumenter et identifier les points de blocage
  • Collecter les informations constructives
  • Se différencier de la concurrence
  • Automatiser les scénarios d’appels et la prospection commerciale

Avec IPContact, vous bénéficiez d’un service de relance téléphonique opérationnel, permanent ou ponctuel, qui contribue à la performance de votre entreprise et à la fidélisation de vos clients.

3 • La relance téléphonique des impayés

Les impayés constituent l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Mieux vaut privilégier une voie amiable plutôt que d’engager une action en recouvrement longue, lourde et onéreuse. Notre relance téléphonique sur les impayés peut vous aider à améliorer votre trésorerie.
  • Adopter une politique de relance téléphonique selon vos consignes et votre historique pour améliorer le recouvrement
  • Préserver votre relation commerciale
  • Adapter le discours suivant le profil des payeurs en pointant les pénalités de retard applicables
  • Rédiger une lettre de requête en injonction de payer (avec laquelle le débiteur n’est pas convoqué devant le tribunal)

Quelques exemples de mission de relance téléphonique

télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Télésecrétaire pour une gestion simplifiée des RH
accueil téléphonique made in France
Secrétaire à distance pour enregistrer les réservations
Secrétaires externalisées pour un accueil téléphonique en cabinet médical à Dijon
Plateau téléphonique dédié grand compte

Les Success Stories d’IPContact !

Nos clients apprécient nos expériences passées comme une richesse pour la réussite des missions à venir. Nos expériences client sont notre gage de confiance.

Relance de devis pour un leader dans les services obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris

Relance de devis pompes funèbres
Services funéraires de la ville de Paris
Afin de recevoir dignement ses clients et de pouvoir leur consacrer le temps nécessaire, les Services Funéraires de la Ville de Paris ont fait appel à IPContact pour effectuer leurs relances téléphoniques. La relance téléphonique est une activité nécessaire à la survie d’une entreprise mais une activité qui prend du temps. L’entreprise a ainsi fait le choix de l’externalisation. IPContact a donc été chargé d’effectuer les relances téléphoniques pour les devis laissés sans suite et pour les services et produits demandés mais restés, là aussi, sans réponse.

Depuis un centre d’appels, un binôme de chargés d’affaires spécialisés dans la relance téléphonique a exécuté les appels en fonction de la stratégie commerciale définie par les Services Funéraires de la Ville de Paris. Ils ont rappelé les différents clients de l’entreprise, en son nom, pour savoir où en était leur réflexion, les éventuelles raisons de leur abandon et aussi préciser leur niveau de satisfaction. Ces relances ont été effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise de pompes funèbres, intégrés dans les outils de prospection IPContact (la suite logicielle développée par son ESN interne Logicielnet). Après chacune de ces relances, les messages urgents, informations stratégiques et demandes de RDV étaient transmis en temps réel. Un bilan hebdomadaire était envoyé régulièrement aux services internes des pompes funèbres.

L’objectif, ici, était de prioriser les prospects actifs dans leur processus d’achat. Car il est important de bien connaître ses clients pour comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés de cette entreprise de pompes funèbres ont pu rester concentrés sur leur métier : apporter des conseils, respecter les volontés et accompagner les familles avant, pendant et après les obsèques.
services-funeraires

Contact : Mme Cendrine Chapel – Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris

Listing des pharmacies réalisant la vaccination
Consultation médicale à Mâcon

Processus de suivi en pharmacie d'officine pour rompre les chaînes de contamination du COVID-19

La relance téléphonique se décline aussi dans ce qu’on appelle le processus de suivi. À ce stade, nous ne sommes plus dans le cycle d’achat. Le suivi se porte effectivement sur la satisfaction client mais aussi sur des problématiques techniques ou matérielles auxquelles IPContact est paré pour répondre.

COVID-19 : répondre aux enjeux de la vaccination

Les candidats à la vaccination sont nombreux. Le maillage territorial de la vaccination avec ses différents centres demande d’anticiper son organisation, non seulement pour faire face à l’afflux de patients mais aussi pour avoir une visibilité sur les stocks et, par conséquent, sur l’accès à la vaccination.

Les plateformes 100% digitales permettent une prise de rendez-vous rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques. C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact Group prend tout son sens : apporter des compétences humaines pour appuyer les performances du digital.
  • Gérer la liste des candidats à la vaccination
  • Répondre aux questions des appelants
  • Contacter les personnes prioritaires pour la vaccination
  • Programmer les rendez-vous via les outils métiers de prise de RDV en ligne
  • Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
  • Programmer les RDV de la 2e injection en fonction de la première
Totum

Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage

La mission contact tracing auprès des ARS Occitanie et Bretagne

Former les téléopérateurs aux appels d'urgence
Script de l'ARS changement de doctrine
Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contacts et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs et téléopératrices dédiés ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner.
  • Appels des cas contacts et personnes malades
  • Rappel des gestes barrières, des mesures d’isolement et de quatorzaine
  • Communication des coordonnées d’entités locales, si besoin
  • Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Logo des ATS Bretagne et Occitanie

Contact : ARS Occitanie | Catherine CHOMA – Cheffe du pôle alertes, risques et vigilances

& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage

operatrice-APHP
Affiche APHP Appel aux voontaires soignants

Mission de qualification
des soignants pour l'AP-HP Assistance Publique - Hôpitaux de Paris

Alors que l’épidémie montait en flèche début 2020, l’AP-HP a lancé un appel aux volontaires soignants pour appuyer les professionnels déjà débordés dans leurs services. L’AP-HP et IPContact ont mis en place un Numéro Vert pour la qualification des soignants volontaires afin de venir soutenir les équipes présentes auprès des malades du COVID-19. Notre mission :
  • répondre aux appelants selon un script précis ;
  • qualifier les volontaires selon spécialisation / disponibilités / possibilités d’affectation ;
  • communiquer les coordonnées d’entités locales, si besoin ;
  • remonter les informations auprès de l’AP-HP.
La gestion de crise fait partie des spécialisations d’IPContact. En mobilisant équipes et moyens techniques en très peu de temps, ICPontact a pu traiter 9500 appels et qualifier 1800 soignants auprès de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris sur une période de 30 jours.
Logo des hôpitaux de paris
Contacts : Mme Laurence SARTON, Transformations des RH et du management AP-HP et
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP

  

Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos solutions d'accueil téléphonique

Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.