relance téléphonique client

La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages

Vous souhaitez améliorer votre organisation commerciale, votre prospection téléphonique, optimiser votre gestion commerciale, avoir une vision plus claire de votre charge de travail dans les prochains mois, tout en évitant de perdre votre temps sur des dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle ou patientèle, relancer votre procédure pour facture impayée ? Or, la relance téléphonique est un excellent moyen de le mettre en place… mais ce n’est pas votre métier !

Comment effectuer une relance au téléphone ? Découvrez l’externalisation commerciale IPContact. Et exploitez les compétences d’une plateforme de téléprospection spécialisée dans la relance client avec votre chargé d’affaires externalisé dédié !

Agent d'accueil IPContact qui répond au téléphone
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Telesecrétaire assistante paramédicale
Relance téléphonique BtoB et BtoBtoC

Une relance téléphonique sur mesure pour améliorer votre relation client, multiplier les opportunités, établir un suivi technique ou humain efficace... ou les deux !

Que ce soit pour augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, réactiver vos prospects inactifs, mettre en place une relance dans un processus commercial ou de suivi de recouvrement des impayés des créances clients… notre secrétariat à distance prend en charge vos relances téléphoniques. Ainsi, vous pouvez gagner du temps, atteindre vos objectifs de vente ou anticiper un litige.

Centre de contact en Normandie
Relance téléphonique client : un élément pour créer un lien et susciter l'engagement client

Augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, régler un problème d’impayé...

Quelle que soit la finalité, la relance téléphonique est le moyen le plus efficace pour parvenir à vos fins. Les secrétaires d’affaires prennent en charge vos relances téléphoniques pour vous permettre d’augmenter simplement votre chiffre d’affaires.

  • Établir un planning à date pour relancer ses clients ou prospects, ses factures, ses offres…
  • Rédiger des scripts de relance commerciale, de suivi ou de prise de rendez-vous qualifié
  • Après l’envoi de lettre ou émail, réaliser entretiens téléphoniques
  • Rendre compte des relances effectuées avec des processus de suivi
  • Suivre les statistiques et analyser les KPIs
  • Optimiser la relance client suivante et améliorer le processus de suivi
  • Suivre les techniques et les besoins humains de vos intercoluteurs…
télésecrétaire  

Vous souhaitez relancer vos prospects ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions de relance téléphonique externalisée

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Externaliser : l'avantage de l'externalisation du standard téléphonique auprès d'un centre de contacts
Télésecrétaire callcenter dédiée au tourisme

Déléguez 3 tâches administratives grâce à la relance téléphonique

Avec IPContact, votre service d’accueil téléphonique professionnel va au-delà de la simple gestion des appels. Nous proposons également l’intégration d’actions de relance téléphonique. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez mettre en place des campagnes de relance téléphonique, en variant les approches client et commerciale. Ainsi, vous construisez une relation client de proximité au service de vos prospects ou de vos clients. Cette approche vous permet de vous recentrer sur l’essentiel : vos ventes !

1 • La relance téléphonique commerciale

La relance commerciale ne s’improvise pas. Et relancer un prospect est essentiel car, en temps de crise, les clients potentiels en BtoB prennent le temps nécessaire avant d’opter pour une solution ou un fournisseur.
Avec nos solutions GRC BtoB, prouvez votre professionnalisme en vous positionnant en tant que conseiller. Cette position d’expert vous permettra de vous démarquer face à vos concurrents.
  • Solliciter les remarques de vos prospects afin que vos collaborateurs internes puissent reformuler une offre plus complète
  • Prendre connaissance de l’évolution des attentes de vos prospects
  • Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan
  • Apporter de l’information au service client e-commerce pour réduire les abandons de panier…

2 • La relance téléphonique de devis

La relance de devis est un moyen simple de gagner des affaires face aux concurrents. Plus directe, plus vivante, plus professionnelle, la relance téléphonique privilégie la convivialité. IPContact maîtrise parfaitement cette technique de relance de devis ainsi que le traitement des objections.

  • Présenter votre offre efficacement
  • Savoir argumenter et identifier les points de blocage
  • Collecter les informations constructives
  • Se différencier de la concurrence
  • Automatiser les scénarios de communication et la prospection commerciale
Avec IPContact, vous bénéficiez d’un service de relance téléphonique opérationnel, permanent ou ponctuel, qui contribue à la performance de votre entreprise et à la fidélisation clients.

3 • La relance téléphonique des impayés

Le non paiement des factures constitue l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Mieux vaut privilégier une voie amiable plutôt que d’engager une action en recouvrement longue, lourde et onéreuse. Notre relance téléphonique sur les factures impayés peut vous aider à améliorer votre trésorerie.
  • Adopter une politique de relance téléphonique selon vos consignes et votre historique pour améliorer le recouvrement
  • Préserver votre échange commercial
  • Adapter le discours suivant le profil des payeurs en pointant les pénalités de retard applicables
  • Rédiger un émail puis une lettre de requête en injonction de payer (avec laquelle le débiteur n’est pas convoqué devant le tribunal)

Quelques exemples de mission de relance téléphonique… sur des actions spécifiques !

Plateforme téléphonique de réservation pour réserver directement par téléphone

Vous cherchez une solution flexible et efficace pour gérer vos relances ?

Notre relance client propose un tarif clair et tout inclus, basé sur un temps de traitement moyen et le nombre de demandes traitées. Les tranches tarifaires sont ajustées en fonction du volume, débutant à partir de 100 appels.

Selon votre trafic téléphonique et dès que vous atteignez 1000 appels par mois, vous avez la possibilité d’intégrer un callbot avant ou après l’intervention de nos téléopérateurs. Ainsi, vous bénéficiez d’une solution flexible, répondant parfaitement à vos besoins spécifiques en matière de relance (facturation, ventes, retard de paiement…). Le tout avec un montant fixe mensuel. Notre priorité est de vous offrir une permanence téléphonique sur mesure, adapté à votre activité et à votre communication.
Télésecrétaire pour une gestion simplifiée des RH
Standardiste bilingue pour les demandes d'interlocuteurs étrangers
Télésecrétaire callcenter dédiée au tourisme
Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
Plateau téléphonique dédié grand compte

Les Success Stories d’IPContact !

Nos clients apprécient nos expériences passées comme une richesse pour la réussite des missions à venir. Nos expériences client sont notre gage de confiance.

Relance de devis pour un leader des obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris

Relance de devis pompes funèbres
Services funéraires de la ville de Paris
Afin de recevoir dignement ses clients et de pouvoir leur consacrer le temps nécessaire, les Services Funéraires de la Ville de Paris ont fait appel à IPContact, spécialiste en gestion des astreintes funéraires, pour effectuer leurs relances téléphoniques. La relance téléphonique est une activité nécessaire à la survie d’une entreprise mais une activité qui prend du temps. L’entreprise a ainsi fait le choix de l’externalisation. IPContact a donc été chargé d’effectuer les relances téléphoniques pour les devis laissés sans suite et pour les produits demandés mais restés, là aussi, sans réponse.

Depuis un centre d’appels, un binôme de chargés d’affaires spécialisés dans la relance téléphonique a exécuté les appels en fonction de la stratégie commerciale définie par les Services Funéraires de la Ville de Paris. Ils ont rappelé les différents clients de l’entreprise, en son nom, pour savoir où en était leur réflexion, les éventuelles raisons de leur abandon et aussi préciser leur niveau de satisfaction. Ces relances ont été effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise de pompes funèbres, intégrés dans les outils de prospection IPContact (la suite logicielle développée par son ESN interne Logicielnet). Après chacune de ces relances, les messages urgents, informations stratégiques et demandes de RDV étaient transmis en temps réel. Un bilan hebdomadaire était envoyé régulièrement aux collaborateurs internes des pompes funèbres.

L’objectif, ici, était de prioriser les prospects actifs dans leur processus d’achat. Car il est important de bien connaître ses clients pour comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés de cette entreprise de pompes funèbres ont pu rester concentrés sur leur métier : apporter des conseils, respecter les volontés et accompagner les familles avant, pendant et après les obsèques.
services-funeraires

Contact : Mme Cendrine Chapel – Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris

Listing des pharmacies réalisant la vaccination
Serveur vocal virtuel enregistre les RDV patient

Processus de suivi en pharmacie d'officine pour rompre les chaînes de contamination du COVID-19

La relance téléphonique se décline aussi dans ce qu’on appelle le processus de suivi. À ce stade, nous ne sommes plus dans le cycle d’achat. Le suivi se porte effectivement sur la satisfaction client mais aussi sur des problématiques techniques ou matérielles auxquelles IPContact est paré pour répondre.

COVID-19 : répondre aux enjeux de la vaccination

Les candidats à la vaccination sont nombreux. Le maillage territorial de la vaccination avec ses différents centres demande d’anticiper son organisation, non seulement pour faire face à l’afflux de patients mais aussi pour avoir une visibilité sur les stocks et, par conséquent, sur l’accès à la vaccination.

Les plateformes 100% digitales permettent une prise de rendez-vous rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques. C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact Group prend tout son sens : apporter des compétences humaines pour appuyer les performances du digital.
  • Gérer la liste des candidats à la vaccination
  • Répondre aux questions de l’interlocuteur
  • Contacter les personnes prioritaires pour la vaccination
  • Programmer les rendez-vous via les outils métiers de prise de RDV web
  • Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
  • Programmer les RDV de la 2e injection en fonction de la première
Totum

Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage

La mission contact tracing auprès des ARS Occitanie et Bretagne

Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
Rédaction d'un script d'appel entrant
Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contacts et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs et téléopératrices dédiés ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif de suivi COVID-19 : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner.
  • Appels des cas contacts et personnes malades
  • Rappel des gestes barrières, des mesures d’isolement et de quatorzaine
  • Communication des coordonnées d’entités locales, si besoin
  • Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Logo des ATS Bretagne et Occitanie

Contact : ARS Occitanie | Catherine CHOMA – Cheffe du pôle alertes, risques et vigilances

& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage

operatrice-APHP
Affiche APHP Appel aux voontaires soignants

Mission de qualification
des soignants pour l'AP-HP Assistance Publique - Hôpitaux de Paris

Alors que l’épidémie montait en flèche début 2020, l’AP-HP a lancé un appel aux volontaires soignants pour appuyer les professionnels déjà débordés dans leurs services. L’AP-HP et IPContact, spécialiste d’accueil téléphonique en milieu hospitalier, ont mis en place un Numéro Vert pour la qualification des soignants volontaires afin de venir soutenir les équipes présentes auprès des malades du COVID-19.

Notre mission :
  • répondre aux interlocuteurs selon un script précis
  • qualifier les volontaires selon spécialisation / disponibilités / possibilités d’affectation
  • communiquer les coordonnées d’entités locales, si besoin
  • remonter les informations auprès de l’AP-HP.

La gestion de crise fait partie des spécialisations d’IPContact. En mobilisant équipes et moyens techniques en très peu de temps, ICPontact a pu traiter 9500 appels et qualifier 1800 soignants auprès de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris sur une période de 30 jours.
Logo des hôpitaux de paris
Contacts : Mme Laurence SARTON, Transformations des RH et du management AP-HP et
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP
télésecrétaire  

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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.