• Accueil
  • /La relance téléphonique client
OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE…

La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages

Vous souhaitez améliorer votre organisation, optimiser votre stratégie commerciale, avoir une vision plus claire de votre charge de travail dans les prochains mois tout en évitant de perdre votre temps sur des dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle ou patientèle ? La relance est un excellent moyen de le mettre en place.
Découvrez les solutions de relance téléphonique Ipcontact : des solutions sur mesure pour améliorer votre relation clients, multiplier les opportunités, établir un suivi efficace technique ou humain…ou les deux !
Que ce soit pour augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, régler un problème d’impayé, mettre en place une relance dans un processus de suivi, Ipcontact prend en charges vos relances téléphoniques. Vous pouvez ainsi atteindre vos objectifs.

Quels que soient vos objectifs (augmenter votre CA, vendre un nouveau produit, fidéliser vos clients, régler un problème d’impayé), la relance téléphonique est à moyen efficace de parvenir à vos fins. Ipcontact vous propose de prendre en charge toutes vos relances téléphoniques pour vous permettre d’augmenter simplement votre chiffre d’affaires.

Ce que nous vous proposons :

  • Établissement d’un planning de relance
  • Rédaction de scripts de relance téléphonique commerciale et de suivi
  • Réalisation des appels sortants par nos téléassistants et téléassistantes qualifié(e)s
  • Compte-rendu détaillé des relances effectuées et des processus de suivi
  • Statistiques et analyses pour optimiser les relances suivantes et améliorer votre processus de suivi
  • Suivi technique et humain, selon vos besoins
Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Un Accueil téléphonique sur mesure
Télésecrétaire appel sortant
Télésecrétaire IPContact
message suite au script d'appel
Équipe dédiée aux relances de suivi
Relation Client & Relance commerciale

La relance téléphonique commerciale

La relance commerciale ne s’improvise pas. Et elle est essentielle car, en temps de crise, les clients potentiels prennent le temps nécessaire avant d’opter pour une solution ou un fournisseur.

Avec Ipcontact, prouvez votre professionnalisme en vous positionnant en tant que conseiller. Cette position d’expert vous permettra de vous démarquer face à vos concurrents.

  • Solliciter les remarques de vos prospects afin que vos services internes puissent reformuler une offre plus complète
  • Prendre connaissance de l’évolution des attentes de vos prospects
  • Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan
  • Apporter de l’information…

Avec Ipcontact, vous pouvez programmer des campagnes de relances téléphoniques en variant l’approche client et commerciale. Vous construisez ainsi une relation client de proximité au service de vos prospects ou de vos clients : vous vous recentrez sur l’essentiel !

La relance téléphonique de devis

La relance de devis est un moyen simple de gagner des affaires face aux concurrents. Plus directe, plus vivante, plus professionnelle, la relance téléphonique privilégie la convivialité.

Ipcontact maîtrise parfaitement cette technique de relance de devis ainsi que le traitement des objections.

  • Présenter efficacement l’offre
  • Savoir argumenter et identifier les points de blocage
  • Collecter les informations constructives
  • Se différencier de la concurrence

Avec Ipcontact, vous bénéficiez d’un service opérationnel, permanent ou ponctuel, qui contribue à la performance de votre entreprise.

La relance téléphonique des impayés

Les impayés constituent l’une des principales causes de défaillance des entreprises. Mieux vaut privilégier une voie amiable plutôt que d’engager une action en recouvrement longue, lourde et onéreuse.

Notre relance téléphonique sur les impayés peut vous aider à améliorer votre trésorerie.

  • Adopter une politique de relance téléphonique selon vos consignes et votre historique
  • Préserver votre relation commerciale
  • Adapter le discours selon le profil des payeurs

Avec Ipcontact, vous pouvez déléguer certaines tâches administratives de votre entreprise pour rester concentré sur votre cœur de métier.

RÉFÉRENCE CLIENT

Relance de devis pour un leader dans les services obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris

Afin de recevoir dignement ses clients et de pouvoir leur consacrer le temps nécessaire, cette importante entreprise de pompes funèbres a fait appel à Ipcontact pour effectuer ses relances téléphoniques. La relance téléphonique est une activité nécessaire à la survie d’une entreprise, mais une activité qui prend du temps. L’entreprise a ainsi fait le choix de l’externalisation. Ipcontact a donc été chargé d’effectuer les relances téléphoniques pour les factures impayées, pour les devis laissés sans suite, pour les services et produits demandés mais restés ensuite sans réponse.

Depuis un centre d’appels, un binôme de chargés d’affaires spécialisés dans la relance téléphonique a exécuté les appels en fonction de la stratégie commerciale définie par les services funéraires de la ville de Paris. Ils ont rappelé les différents clients de l’entreprise, en son nom, pour savoir où en était leur réflexion et les éventuelles raisons de leur abandon. Ces relances ont été effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise de pompes funèbres, intégrés dans les outils de prospection Ipcontact (la Suite Logicielnet développée par son ESN interne). Après chacune de ces relances, les messages urgents, informations stratégiques et demandes de RDV ont été transmises en temps réel. Un bilan hebdomadaire a été envoyé régulièrement aux services internes des pompes funèbres.

Grâce à Ipcontact, les employés de cette entreprise de pompes funèbres ont pu rester concentrés sur leur métier : apporter des conseils, respecter les volontés et accompagner les familles avant, pendant et après les obsèques.

Performance commerciale à l’international
Un accueil téléphonique médical sur-mesure
Externalisation du secrétariat téléphonique
Dans le cloud depuis 2001
Pour communiquer plus efficacement pour établir un climat de
Téléopératrice qui assure des actions commerciales

La relance téléphonique : le processus de suivi

Relancer les clients potentiels sur les devis, relancer les impayés ou encore vendre un nouveau produit ne constitue, en fait, qu’une partie de la relance client. Celle-ci peut, en effet, se décliner sur ce qu’on appelle le processus de suivi. A ce stade, nous ne sommes plus dans le cycle d’achat. Le suivi peut effectivement porter sur la satisfaction client mais aussi sur des problématiques techniques ou métrielles auxquelles IPContact est paré pour répondre.

Dans le cadre de la crise sanitaire, ICPontact Group a pu montrer l’adaptabilité de son processus de suivi pour répondre aux enjeux de la rupture des chaînes de contamination de la Covid-19.

Covid 19 : répondre aux enjeux de la vaccination

Les candidats à la vaccination sont nombreux. Le maillage territorial de la vaccination avec ces différents centres demande d’anticiper son organisation non seulement pour faire face à l’afflux de patients mais aussi pour avoir une visibilité sur les stocks et par conséquent sur l’accès à la vaccination.
Les plateformes 100% digitales permettent une prise de rendez-vous rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques.
C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact Group fait tout son sens : apporter des compétences humaines pour appuyer les performances du digital. Voici ce que nous pouvons faire.

  • Gérer la liste des candidats à la vaccination
  • Répondre aux questions des appelants
  • Contacter les personnes prioritaires pour la vaccination
  • Programmer les rendez-vous via les outils métiers et via notre solution de prise de rdv en ligne
  • Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
  • Programmer les RDV le la 2e injection en fonction de la première

RÉFÉRENCE CLIENT

Les pharmacies sont prêtes à vacciner : Entretien avec Raphaël Thouilly de la Pharmacie du Littoral à Larmor-Plage (56)

Pharmacie du Littoral - Raphael THOUILLY
Pharmacie THOUILLY à Lamor-Plage
Le comptoir du pharmacien
Les nouveaux rôles de l’Officine
Observance sur les traitements préventifs ou curatifs
l’organisation et la tenue des linéaires
Votre double cursus, Pharmacie et MBA Sciences Po, et vos expériences passées en marketing ou en gestion de projets dans l’industrie pharmaceutique doivent vous apporter un vrai plus dans la réorientation que vous avez menée en reprenant une pharmacie d’officine ?

RT. : Oui, effectivement, mon parcours m’a ouvert à me remettre régulièrement en question et à anticiper les besoins de mes patients pour développer une offre de services qui va au-delà de la simple délivrance de médicaments.

Efficacité, réactivité et adaptabilité doivent être les moteurs de l’officine aujourd’hui, dans notre monde qui évolue si vite. Fort d’une expérience de plus de vingt ans en marketing, je suis peut-être plus ouvert aux nouvelles technologies que certains, même si la proximité et le facteur humain doivent rester centraux. La mise en place du DP (dossier pharmaceutique) et les progrès du DMP (dossier médical partagé) ont été les premiers pas vers la pharmacie 2.0, mais c’est insuffisant aujourd’hui.

La digitalisation, la dématérialisation de l’acte d’achat, l’e-commerce… la pharmacie française semble être en retard sur ces points. Qu’en pensez-vous ?

RT. : Si le marché de la pharmacie est peu ouvert à l’e-commerce, c’est essentiellement en raison des contraintes réglementaires. La France, en interdisant la vente de médicaments et dispositifs médicaux prescrits en ligne, en offre l’exclusivité aux pharmacies d’officine, et c’est une bonne chose. Les risques existent en automédication et le pharmacien demeure un gardien vigilant attentif aux particularités individuelles.

Néanmoins, l’officine doit tout de même opérer le virage de la transformation numérique. L’e-commerce ne cesse de grignoter des parts de marché aux commerces de proximité, et les confinements ont entrainé des changements de mode de consommation qui favorisent les plateformes d’e-commerces. Chaque officine doit donc se réinventer en fonction de son environnement et doit inclure le numérique dans son arsenal, tout en maintenant la proximité humaine évoquée ci-dessus.

C’est le nouveau challenge de la transformation digitale. Cette transformation est d’autant plus nécessaire que le métier de pharmacien évolue et que les besoins augmentent… Ce que l’on appelait “les nouvelles missions du pharmacien” s’inscrivent de plus en plus dans son quotidien et le numérique permettra d’apporter le gain de temps nécessaire à la réalisation de ces missions dans de bonnes conditions. Véritables acteurs de santé publique, les pharmaciens des 21000 officines forment, avec leurs équipes, un maillage territorial bienvenu pour garantir l’accès aux soins universels.

Seriez-vous prêt à participer à la campagne de vaccination anti Covid ?

RT. : Je vais reprendre les propos de Patrick Raimond*, même si je n’aime pas les métaphores guerrières : “vacciner sans les pharmaciens, c’est aller à la guerre sans les blindés”. Grâce à nos grossistes de qualité, notre logistique est excellente et éprouvée.

Je suis prêt, comme mes confrères, à continuer à jouer pleinement mon rôle dans cette crise sanitaire, c’est ce que je dis chaque jour à mes patients qui me posent la question. Je répondrai présent pour épauler mes collègues médecins et infirmiers dans l’organisation qui sera choisie par les autorités.

Dans mon officine avec mon équipe nous avons anticipé et avons préparé un agenda de prise de rendez-vous en ligne 1001RDV, prêt à être activé le jour J. Cela aidera fortement dans l’organisation, face à la demande que je sens forte, tout en permettant d’effectuer les autres pans de notre travail avec la même efficacité.

À quoi va ressembler votre pharmacie de demain ?

RT. : Entretiens pharmaceutiques, vaccinations, tests, conseils personnalisés, prise de RDV en ligne, click&collect, livraisons, réunions de concertations pluridisciplinaires, aide aux familles, certification ISO9001, robotisation… ce ne sont pas les horizons qui manquent…

C’est cette diversité et cette ambition qui m’ont amené vers l’officine. Je sens que je vais pouvoir aider les autres et je ne vais pas m’ennuyer, tant mieux !

*Patrick Raimond, Président départemental de l’USPO 13 – France Bleu 8/01/21

Covid-19 : 21000 pharmacies prêtes à vacciner

RÉFÉRENCE CLIENT

La mission d’IPContact auprès des ARS Occitanie et Bretagne : contact tracing

Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contact et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs et téléopératrices dédiés ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner. Notre mission :

  • Appels des cas contacts et personnes malades
  • Rappel des gestes barrière, des mesures d’isolement et de quatorzaine
  • Communication des coordonnées d’entités locales si besoin
  • Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Formation et Processus de production
Appels sortants
Réunion technique avec les ingénieurs informatiques
Plateau téléphonique IPContact
Basse de connaissance ARS

RÉFÉRENCE CLIENT

L’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris : mission qualification des soignants

Alors que l’épidémie montait en flèche début 2020, l’AP-HP a lancé un appel aux volontaires soignants pour appuyer les professionnels déjà débordés dans leurs services. L’AP-HP et IPContact ont mis en place un numéro vert pour la qualification des soignants volontaires afin de venir soutenir les équipes présentes auprès des malades de la Covid-19. Notre mission :

  • Répondre aux appelants selon un script précis
  • Qualification des volontaires spécialisations / disponibilités / possibilités d’affectation
  • Communication des coordonnées d’entités locales si besoin
  • Remontée des informations auprès de l’AP-HP

La gestion de crise fait partie des spécialisations d’IPContact. En mobilisant équipes et moyens techniques en très peu de temps, ICPontact a pu traiter 9500 appels et qualifier 1800 soignants auprès de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris sur une période de 30 jours.

DEMANDE DE DEVIS

Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.

MmeM.

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

X
DEMANDE DE DEVIS

FERMER
Une information complémentaire ?
Une question ?

Laissez-nous vos coordonnées, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais...
Politique de confidentialité
Vous avez besoin d'une réponse rapide ? Mise en relation téléphonique immédiate