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Et si la relance téléphonique boostait votre performance commerciale ?

Et si la relance téléphonique boostait votre performance commerciale ?

Une relance téléphonique permet de conclure 3 fois plus. Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend en effet de nombreux éléments. L’efficacité de votre organisation générale, la pertinence de votre stratégie de développement et la qualité de votre relation client… mais pas seulement ! Tous ces éléments peuvent aussi être renforcés par une stratégie efficace de relance téléphonique externalisée, donc gérée à distance . En effet, pour mettre tous les atouts de leur côté, de nombreuses entreprises, TPE, PME, ETI ou grands comptes ont choisi l’externalisation pour ce service. Alors, comment associer service interne et partenaire, insourcing et outsourcing ?

Comment relancer ses clients par téléphone

Externalisation commerciale : facteur de croissance pour les entreprises

Performance financière, pilotage de projet externalisé et contrôle de gestion

Comment rendre vos plans d'action plus efficients avec la relance téléphonique

Relance téléphonique ou comment augmenter ses ventes en période difficile ?

Action de fidélisation : relancer ses clients coûte moins cher que d'en acquérir

La relance téléphonique externalisée : efficacité et gain de temps

Relance téléphonique

  • Devis, facture, impayés
  • Campagne marketing et d’e-mailing
  • Prise en charge, accompagnement et suivi
  • Analyse

Relance commerciale

  • Confirmation de réception
  • Qualification de base de données
  • Détection de projet
  • Identification des attentes

Relance évènementielle

  • Relance d’invitation
  • Confirmation de participation
  • Définition qualitative et quantitative
  • Suivie de l’opération

Pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent-elles vers l’externalisation de certains services ?

Généralement l’externalisation permet de faire gagner du temps, mais pas seulement. En matière de relances téléphoniques, les avantages de l’externalisation sont en effet multiples pour les entreprises. Pourquoi ? Parce que premièrement, toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’embaucher. Et ensuite, elles préfèrent faire appel à des prestataires qualifiés pour réaliser des missions particulières. Reste à bien choisir son prestataire de qualité !

En externalisant ses relances téléphoniques, vous ne perdez plus de temps sur des dossiers qui n’aboutiront pas. Vous chouchoutez les prospects qui offrent un important potentiel. Vous soignez vos clients fidèles tout en gagnant du temps en interne. De plus, la relance téléphonique ne s’improvise pas. C’est pourquoi mieux vaut faire confiance à des prestataires qui la maîtrisent… et vous permettent de rester concentré sur votre cœur de métier.

Si vous choisissez d’externaliser et si votre prestataire est compétent, il vous accompagnera alors dans les différentes étapes. Il pourra même prendre en charge l’ensemble des opérations de préparation à la relance téléphonique. Vous pouvez consulter ici les prestations de relances téléphoniques proposées par Ipcontact.

De même, en ciblant bien les appels téléphoniques  avec des messages adaptés à chaque interlocuteur en fonction de vos objectifs, vous améliorerez votre relation client et préserverez votre image de marque.

Les objectifs de vos relances

Avant de vous lancer dans une vaste opération de relances téléphoniques, réfléchissez précisément aux objectifs que vous souhaitez atteindre.

  • Augmenter votre chiffre d’affaires
  • Vendre un produit
  • Fidéliser vos clients
  • Faire connaître une offre promotionnelle
  • Relancer une liste de prospects suite à l’envoi d’un emailing
  • Régler les problèmes d’impayés…

Une fois vos objectifs clairement définis, établissez un planning de relances. Les relances ne doivent pas être trop espacées de la première prise de contact. Mais elle ne doivent pas non plus virer au harcèlement. Il vous faut trouver un équilibre et ensuite rédiger un message clair en fonction de votre objectif.

De la relation humaine à la relation client

Une fois la stratégie de relance téléphonique établie, une téléassistante se chargera d’effectuer les appels sortants selon le script réalisé avec vous. Elle pourra, en fonction de vos besoins, passer des appels téléphoniques pour faire découvrir de nouveaux produits. Votre assistante vous aidera ainsi à inviter vos interlocuteurs à se connecter sur votre site où ils bénéficieront d’offres spéciales. Elle relancera aussi vos prospects après un salon professionnel. Ou bien elle enverra votre documentation et vos e-mailings… Bref, elle s’assurera de la satisfaction de vos clients.

Un dialogue sera alors instauré. Il permettra de mettre en place une véritable relation de confiance. Votre téléassistante vous fera chaque jour un compte-rendu détaillé de tous les appels passés. Et votre prestataire externalisé pourra réajuster avec vous la fréquence d’appels ou le message passé. Bien accompagné, vous devriez pouvoir booster votre performance commerciale en toute sérénité…

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