Blog sur la relance commerciale IPContact

Relance commerciale : boostez votre performance !

Le saviez-vous ? En prospection téléphonique, une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus que si vous ne relancez pas vos prospects ! Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux :

  • L’efficacité de votre organisation générale, bien sûr,
  • Aussi, la pertinence de votre stratégie de développement.
  • Et de la qualité de votre relation client. Mais pas seulement !

En effet, tous ces éléments peuvent aussi être renforcés par une stratégie efficace de relance téléphonique externalisée,c’est-à-dire s’appuyer sur une campagne de télémarketing à distance. C’est pourquoi, pour mettre tous les atouts de leur côté, de nombreuses entreprises, TPE, PME, ETI ou grands comptes, ont choisi l’externalisation pour ce service. Alors, comment associer service interne et plateforme de prospection externalisée , insourcing et outsourcing ?
Le télésecrétariat est la solution pour une relation client récompensée
Externaliser sa permanence téléphonique pour être concentré sur son cœur de métier
Assurer un bon accueil telephone lors des réunions d'entreprise
Décroché du téléphone en centre d'appels à Bordeaux

La relance commerciale externalisée : efficacité et gain de temps

Relance de suivi client / patient

  • Devis, facture, impayés
  • Campagne marketing et d’e-mailing
  • Prise en charge, accompagnement et suivi
  • Analyse
  • Suivi numérique patient

Relance commerciale

  • Confirmation de réception
  • Qualification de base de données
  • Détection de projet
  • Identification des attentes

Relance événementielle

  • Relance d’invitation
  • Confirmation de participation
  • Définition qualitative et quantitative
  • Suivi d’opération
Plateau téléphonique IPContact
IA en amont des call center et plateaux téléphoniques

Pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent-elles vers l’externalisation de certains services ?

Pour gagner du temps mais pas seulement…

Les avantages de l’externalisation de sa relance commerciale sont multiples pour les entreprises. Pourquoi ?

Tout d’abord, parce que toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’embaucher.
Ensuite, elles préfèrent faire appel à des prestataires qualifiés pour réaliser des missions particulières. Cependant, il convient de bien choisir son prestataire de qualité !

En outre, il convient de souligner qu’en externalisant ses relances commerciales, vous ne perdez plus de temps à traiter des dossiers qui n’aboutiront pas. De cette manière, vous chouchoutez les prospects qui offrent un réel potentiel. Vous soignez ainsi vos clients fidèles tout en gagnant du temps en interne.

Enfin, la relance commerciale ne s’improvise pas. C’est la raison pour laquelle il vaut mieux faire confiance à des prestataires qui la maîtrisent. Et ces derniers vous permettent alors de rester concentré sur votre cœur de métier.

Un véritable partenariat

Si vous choisissez d’externaliser votre télésecrétariat dans un de nos centres d’appels IA, et si votre prestataire est compétent, il vous accompagnera dans les différentes étapes. Il pourra même prendre en charge l’ensemble des opérations de préparation à la relance commerciale. Vous pouvez consulter ici les prestations de relance proposées par IPContact. De même, en faisant en sorte que les messages soient adaptés à chaque interlocuteur, en fonction de vos objectifs, vous améliorerez votre relation client. Et vous préserverez par là-même votre image de marque.
télésecrétaire  

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IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !

Les enquêtes et sondages clients permettent de comprendre les cibles clientes
Chargé relation client en Bretagne

Les objectifs de la relance commerciale

Avant de vous lancer dans une vaste opération de relance commerciale avec un centre d’appel, réfléchissez précisément aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
  • Augmenter votre chiffre d’affaires
  • Vendre un produit
  • Fidéliser vos clients
  • Faire connaître une offre promotionnelle
  • Relancer une liste de prospects suite à l’envoi d’un e-mailing
  • Régler les problèmes d’impayés…
Une fois vos objectifs clairement définis, établissez un planning de relance. Car les relances ne doivent pas être trop espacées de la première prise de contact. Toutefois, elles ne doivent pas non plus virer au harcèlement. Il vous faut donc trouver un équilibre et rédiger ensuite un message clair en fonction de ce que vous souhaitez obtenir.

De la relation humaine à la relation client

Prospection commerciale BtoB
Avec nos outils télécoms votre numéro téléphonique reste le même, votre ligne toujours accessible

Une fois la stratégie de relance commerciale établie

Une téléassistante se chargera alors d’effectuer les appels sortants selon le script que vous aurez réalisé avec elle. Elle pourra également, en fonction de vos besoins, passer des appels téléphoniques pour faire découvrir de nouveaux produits. Puis votre assistante invitera vos interlocuteurs à se connecter à votre site où ils bénéficieront d’offres spéciales. En outre, elle pourra relancer vos prospects après un salon professionnel. Ou bien elle enverra votre documentation et vos e-mailings… En bref, elle s’assurera de la satisfaction de vos clients.

Un dialogue instauré

Ainsi, votre téléassistante effectuera, chaque jour, un compte rendu détaillé de tous les appels passés. Selon ces résultats, votre prestataire externalisé pourra réajuster, avec vous, la fréquence des appels ou la teneur des messages à passer.

Autrement dit, s’instaurera, entre vous, une véritable relation de confiance !
En d’autres termes, étant bien accompagné, vous devriez pouvoir booster votre performance commerciale en toute sérénité.
télésecrétaire  

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L’automatisation des relances commerciales avec un callbot

L’avantage de notre callbot appels sortants, c’est son efficacité et sa capacité à pouvoir automatiser des tâches répétitives. Il contacte un grand nombre de personnes dans des délais courts car il peut effectuer de nombreux appels en même temps. Notre callbot conversationnel peut bien évidemment suivre un script, le tout dans un langage naturel. Il permet d’assurer une cohérence et une qualité constante dans les interactions avec son interlocuteur. C’est la définition du callbot.

L’automatisation des relances commerciales avec notre robot d’appel est un moyen efficace et facile d’améliorer la gestion de vos relations avec les clients. Notre callbot automatise une variété de tâches comme le rappel, par message vocal automatisé, à vos clients ou patients de leurs rendez-vous. Notre callbot se programme pour lancer des relances régulières avec un délai et une fréquence adaptés à votre entreprise. Il est paramétré pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, patients ou usagers.

Notre callbot conversationnel peut également effectuer des appels sortants dans le but d’une qualification des leads, dans le but de recueillir des informations, de répondre à des questions et surtout de définir le niveau d’intérêt et de qualification du lead. Selon la réponse apportée, notre callbot dirige alors son interlocuteur vers les personnes appropriées de votre équipe. Enfin, notre callbot peut également enregistrer vos leads dans un système de gestion de la relation client (CRM), pour un suivi ultérieur.