Relance commerciale : boostez votre performance !

À savoir qu’une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus. Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux:
  • L’efficacité de votre organisation générale, bien sûr,
  • Aussi, la pertinence de votre stratégie de développement.
  • Et de la qualité de votre relation client. Mais pas seulement !

En effet, tous ces éléments peuvent aussi être renforcés par une stratégie efficace de relance téléphonique externalisée, c’est-à-dire s’appuyer sur une campagne de télémarketing à distance. C’est pourquoi, pour mettre tous les atouts de leur côté, de nombreuses entreprises, TPE, PME, ETI ou grands comptes, ont choisi l’externalisation pour ce service. Alors, comment associer service interne et partenaire, insourcing et outsourcing ?
Le télésecrétariat est la solution pour une relation client récompensée
Externaliser votre relance téléphonique pour une meilleure satisfaction client
Assurer un bon accueil téléphonique lors des réunions d'entreprise

La relance externalisée : efficacité et gain de temps

Relance de suivi client

  • Devis, facture, impayés
  • Campagne marketing et d’e-mailing
  • Prise en charge, accompagnement et suivi
  • Analyse

Relance commerciale

  • Confirmation de réception
  • Qualification de base de données
  • Détection de projet
  • Identification des attentes

Relance événementielle

  • Relance d’invitation
  • Confirmation de participation
  • Définition qualitative et quantitative
  • Suivi d’opération
Plateau téléphonique du télésecrétariat BTP IPContact
Centre relation clients externalisé

Pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent-elles vers l’externalisation de certains services ?

Pour faire gagner du temps mais pas seulement…

Il va de soi qu’en matière de relance commerciale, les avantages de l’externalisation sont multiples pour les entreprises. Pourquoi ?

Tout d’abord, parce que toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’embaucher. Ensuite, elles préfèrent faire appel à des prestataires qualifiés pour réaliser des missions particulières. Cependant, il convient de bien choisir son prestataire de qualité !

En outre, il convient de souligner qu’en externalisant ses relances commerciales, vous ne perdez plus de temps à traiter des dossiers qui n’aboutiront pas. De cette manière, vous chouchoutez les prospects qui offrent un réel potentiel. Vous soignez ainsi vos clients fidèles tout en gagnant du temps en interne.

Enfin, la relance commerciale ne s’improvise pas. C’est la raison pour laquelle il vaut mieux faire confiance à des prestataires qui la maîtrisent. Et ces derniers vous permettent alors de rester concentré sur votre cœur de métier.

Un véritable partenariat

Si vous choisissez d’externaliser votre télésecrétariat et si votre prestataire est compétent, il vous accompagnera dans les différentes étapes. Il pourra même prendre en charge l’ensemble des opérations de préparation à la relance commerciale. Vous pouvez consulter ici les prestations de relance proposées par IPContact.

De même, en faisant en sorte que les messages soient adaptés à chaque interlocuteur, en fonction de vos objectifs, vous améliorerez votre relation client. Et vous préserverez par là-même votre image de marque.

  

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Prospection téléphonique à l’aveugle
Chargé relation client en Bretagne

Les objectifs de la relance commerciale

Avant de vous lancer dans une vaste opération de relances commerciales avec un centre d’appel, réfléchissez précisément aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
  • Augmenter votre chiffre d’affaires
  • Vendre un produit
  • Fidéliser vos clients
  • Faire connaître une offre promotionnelle
  • Relancer une liste de prospects suite à l’envoi d’un e-mailing
  • Régler les problèmes d’impayés…
Une fois vos objectifs clairement définis, établissez un planning de relances. Car les relances ne doivent pas être trop espacées de la première prise de contact. Toutefois, elles ne doivent pas non plus virer au harcèlement. Il vous faut donc trouver un équilibre et rédiger ensuite un message clair en fonction de ce que vous souhaitez obtenir.

De la relation humaine à la relation client

Service de contact pour les sourds et malentendants

Une fois la stratégie de relance commerciale établie

Une téléassistante se chargera alors d’effectuer les appels sortants selon le script que vous aurez réalisé avec elle. Elle pourra également, en fonction de vos besoins, passer des appels téléphoniques pour faire découvrir de nouveaux produits. Puis votre assistante invitera vos interlocuteurs à se connecter à votre site où ils bénéficieront d’offres spéciales. En outre, elle pourra relancer vos prospects après un salon professionnel. Ou bien elle enverra votre documentation et vos e-mailings… En bref, elle s’assurera de la satisfaction de vos clients.

Un dialogue instauré

Ainsi, votre téléassistante effectuera, chaque jour, un compte rendu détaillé de tous les appels passés. Selon ces résultats, votre prestataire externalisé pourra réajuster, avec vous, la fréquence des appels ou la teneur des messages à passer.

Autrement dit, s’instaurera, entre vous, une véritable relation de confiance ! En d’autres termes, étant bien accompagné, vous devriez pouvoir booster votre performance commerciale en toute sérénité…