La relation client récompensée

La relation client récompensée

RELATION CLIENT RÉCOMPENSÉE…

Le relation client est un élément clé dans le développement d’une entreprise. Or, depuis des années en France, elle est malmenée. Un sondage a montré que seulement 7% des Français étaient “très satisfaits” de la relation client en général, quel que soit le secteur d’activité concerné (Source : étude de l’institut national de la relation client réalisée en 2014).


Les entreprises françaises, mauvais élèves…

De manière globale et quasiment systématique, les interlocuteurs cherchant à joindre une entreprise sont encore trop souvent mal reçus, mal compris, les appels sont expédiés, les insatisfactions sont chroniques, et au final, c’est la santé de l’entreprise qui trinque. Dans un tel contexte, récompenser la relation client semble être une idée intéressante, notamment pour distinguer les bons comportements et les mettre en avant ; et, pourquoi pas, créer une certaine émulation… Alors, oui ! La relation client mérite une récompense ! Parce que chaque entreprise qui oeuvre à l’amélioration de la satisfaction client doit en être félicitée !


Qui récompense la relation client ?

Chaque début d’année, The Human Consulting Group (HCG) dévoile son palmarès des entreprises les plus “respectueuses” de leurs clients, et en avril, ce sont les Trophées Vénus qui sont remis aux entreprises les plus innovantes en matière de marketing digital et de relation client. Cette année, une vingtaine d’entreprises en sont sorties grandies, fières des efforts menés pour être efficace et aimables à la fois !
Appels mystères, envoi de mails, contacts par Facebook : c’est l’ensemble de la relation client qui est chaque fois testé. Pour HCG, Randstad rafle la première place avec une note moyenne globale de 17,66/20. Cette note vaut non seulement à Randstad d’occuper la première place. Du côté des trophées Vénus, ce sont les entreprises AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit qui se sont distinguées.


 L'externalisation téléphonique récompenséeQuel impact ?

Ces trophées ont le mérite de mettre en lumière l’importance des actions allait dans le sens d’un plus grand respect des interlocuteurs, quel que soit le média de communication utilisé. Le réais de leurs résultats par la presse est un atout pour les lauréats, et une motivation pour les entreprises concurrentes, avec à la clé, espérons-le, une meilleure qualité générale de l’accueil des clients dans le monde de l’entreprise.

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