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Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout

Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout

Vous avez un bon produit, un service qui fonctionne, des clients satisfaits, et un potentiel conséquent de développement dans les pays anglophones… une seule chose vous fait défaut : votre anglais. Et si vous externalisiez ?
Toujours disponible, jamais malade, accueillante, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais comme en français… voilà la secrétaire bilingue dont vous rêvez ! Mais comment trouver la perle rare…?

Des télésecrétaires bilingues français, anglais, espagnol castillan et catalan

Une double maîtrises, celle des techniques du secrétariat et celle d'une langue étrangère en plus du français

Une télésecrétaire bilingue pour mieux communiquer avec ses clients et prospects internationaux

Un téléassistant bilingue indépendant pour assurer un secrétariat externalisé multilingue

Outsourcing en France et en Espagne

Une expertise métier avec un secrétariat à distance

Parler le même langage

Offrir à vos interlocuteurs une réponse dans un langage qu’ils comprennent est une marque de respect. Et cela va vous permettre, en même temps, d’améliorer votre relation client. Pouvoir apporter une réponse, quelle que soit la nationalité de vos clients, est essentiel pour convaincre et rassurer.

Si vous êtes une agence de voyage, une secrétaire bilingue s’impose. Et pourtant, vous n’avez pas forcément les moyens, financiers ou matériels, de vous offrir une collaboratrice salariée. Si vous êtes une TPE, un grand compte ou encore un e-commerce, vous pouvez avoir besoin de faire affaire avec des clients étrangers. Vous avez peut-être pour ambition de vous développer à l’international. Vous pouvez aussi avoir besoin d’une secrétaire bilingue si vous êtes avocat ou notaire et que votre cabinet est à proximité d’une frontière.

Avant de vous lancer dans un recrutement, pourquoi ne pas effectuer un test avec une secrétaire bilingue externalisée ? La solution est sans risque. Vous avez un mois d’essai sans engagement avec Ipcontact. C’est rapide à mettre en place (48H environ) et efficace. Les télésecrétaires sont formés, spécialisés par domaine d’activité, compétents, courtois et souples. Vous activez et désactivez le service quand vous le souhaitez.

Externaliser pour tout maîtriser

On a tendance à croire qu’avoir sa secrétaire bilingue sous la main est le meilleur moyen de pouvoir tout contrôler. Mais on se trompe !

Pensez aux inévitables absences pour maladie. Imaginez les horaires qui ne peuvent pas être flexibles à l’infini. Calculez le temps que vous passerez à expliquer les consignes, les logiciels. Égrénez celui pour donner des réponses entre 2 clients ou 2 patients… Songez également aux congés obligatoires, aux charges à payer, à l’espace à prévoir pour que votre secrétaire puisse travailler. Inventez la gestion des appels simultanés qu’elle ne pourra pas toujours gérer.

La liste est déjà assez longue pour qu’on commence à se poser la question de l’externalisation. Avec un service externalisé, vous n’avez plus à vous soucier de l’aspect ressources humaines. Élargissement des horaires jusqu’à 24H/24, 7J/7 peut-être intégré au service. Et en prime, les coûts sont minimisés !

Alors, elle commence quand votre secrétaire bilingue externalisée ?

Et si vous partiez à la conquête des pays anglophones ?

Avant de vous lancer à l’international, quelques précautions et démarches incontournables s’imposent. Préparez le terrain !

  • Commencez d’abord par vous renseigner sur les conditions de vente des pays dans lesquels vous souhaitez vous lancer et sur les règlementations européennes si ces pays sont en Europe.
  • Effectuez ensuite une étude de marché pour étudier les opportunités et les freins dans le domaine qui vous concerne.
  • Mettez en place une veille concurrentielle pour comprendre comment fonctionnent vos concurrents sur place et quelles sont leurs stratégies. D’un pays à l’autre, les usages et les pratiques peuvent varier.
  • Vérifiez évidemment les prix pratiqués et les services associés proposés.
  • Pour toucher les bonnes personnes, achetez des bases de données locales pertinentes.

Enfin, tout au long de votre démarche de préparation, vous pouvez vous renseigner auprès de votre CCI et de chambres de commerces locales pour avoir des informations sûres, des coups de pouce et être mis en relation avec des gens susceptibles de vous aider.

Se doter des bons outils

Votre business plan est établi ? Vous êtes sûr de vous ? Vous pouvez vous lancer.

Mais rien ne sert de vouloir vendre un produit ou un service à l’étranger si vous ne pouvez pas répondre aux questions de vos prospects ou clients, si vous ne pouvez pas assurer un service après-vente téléphonique efficace, si vous n’avez aucun outil pour assurer votre relation client… bref, si vous n’avez pas un service d’accueil téléphonique bilingue digne de ce nom. Mais comment faire pour se lancer sans se ruiner ?

  • Vous ne parlez pas assez bien anglais ou vous n’avez pas le temps d’assurer la relation commerciale.
  • Vous ne savez pas si votre affaire marchera, engager une secrétaire bilingue semble donc délicat.

Et si vous externalisiez ? Bien accompagné par votre secrétaire bilingue, vous pourrez envisager l’avenir au-delà de vos frontières de manière sereine…

Une secrétaire bilingue pour assurer sa relation client

Quand on se lance dans une telle aventure, mieux vaut se doter des meilleures compétences pour mettre toutes les chances de son côté.

Pour optimiser les investissements, la solution de l’externalisation apparaît comme une solution tout à fait pertinente. Moins lourde administrativement et en termes de RH, elle est plus souple et tout aussi efficace. Une secrétaire bilingue, qualifiée est mise à votre disposition pour répondre à vos appels de manière réactive, efficace et avec le sourire !

Elle vous permettra de relayer une image positive auprès de vos premiers clients en leur répondant dans une langue qu’ils comprennent, et de vous rendre disponible jusqu’à 24H/24, 7J/7 pour les renseigner. Vous pourrez même, si vous souhaitez une démarche commerciale plus offensive, faire appel au savoir-faire de technico-commerciaux bilingues expérimentés, eux aussi externalisés.

Des secrétaire bilingues espagnoles

Depuis plus de 10 ans, Ipcontact vous propose un service sur-mesure d’accueil téléphonique externalisé, en français, en anglais… Mais aujourd’hui, le service de télésecrétariat est aussi proposé en espagnol (catalan – castillan). C’est à dire que des secrétaires bilingues français – espagnol viennent compléter notre panel de prestations afin de répondre à vos clients espagnols ou sud-américains. Disponibles jusqu’à 24H/24, 7J/7 si nécessaire, ces téléopérateurs suivront vos consignes à la lettre, quelles que soient les missions confiées.

Ipcontact peut également calibrer une équipe à la hauteur de vos besoins. Quant aux assistants secrétaires mis à votre disposition, ils maîtrisent évidemment parfaitement les bases de la langue choisie. La grammaire, l’orthographe, les formules de politesse et évidemment le vocabulaire lié à votre secteur d’activité sont intégrés, l’espagnol étant leur langue maternelle !

De nouvelles secrétaires bilingues français / espagnol à votre service

Désormais, Ipcontact vous propose les services de secrétaires bilingues français – espagnol accueillantes, qualifiées et compétentes pour répondre aux missions spécifiques que vous souhaitez leur confier.

Pour garantir une haute qualité de service – marque de fabrique d’Ipcontact depuis l’origine – nous avons choisi des secrétaires dont l’espagnol est la langue maternelle afin de vous offrir des prestations irréprochables.

Une réponse adaptée à votre développement

Selon les missions que vous souhaiterez leur confier, vous fournirez à Ipcontact un cahier des charges précis, des scénarios d’appels, un organigramme précis et toutes les informations nécessaires au traitement optimal de chacun de vos appels. Toutes les missions sont envisageables, de la simple prise de message à la prise en charge de votre accueil téléphonique avec escalade managériale. Nous pouvons également prendre en charge votre hotline ou votre support technique, vos relances de devis, vos suivis de vente… La prise en charge peut se faire en débordement ou en totalité selon vos besoins et votre structure actuelle, et ce jusqu’à 24H/24, 7J/7.

Et toujours nos secrétaires bilingues français / anglais

Ipcontact met également toujours à votre disposition des secrétaires bilingues français – anglais qualifiées qui vous proposent les mêmes services sur mesure et la même amplitude d’accueil pouvant aller jusqu’à 24H/24, 7J/7. Leurs services ont déjà été testés et approuvés par de nombreuses entreprises françaises ou internationales, organismes de tourisme, restaurateurs, hôteliers ou encore e-commerces et grands comptes.

Pas de doute, avec Ipcontact, votre développement sera international !

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