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Un secrétariat externalisé pourquoi ?

LES AVANTAGES D’UN SECRÉTARIAT EXTERNALISÉ

Externaliser votre accueil téléphonique pour gagner du temps ou du bon temps, de la fluidité ou de la compétitivité, du sens ou du bon sens… à vous de jouer !

Chacun a son rythme, le vôtre n’est pas celui de l’autre… mais nous rêvons tous d’étirer le temps… Ipcontact a mis en place des solutions pour toutes et pour chacune des entreprises.

Vous avez besoin de plus de temps pour rester concentré sur votre cœur de métier, vous vous laissez facilement accaparer par vos communications téléphoniques, vous voulez rester toujours joignable pour vos clients, y compris 7/7J, H 24, vous souhaitez retrouver du temps pour vous, pour ceux que vous aimez… Ipcontact vous propose une formule personnalisable à l’infini, en totalité ou en appui (débordement, gestion de crise…), selon votre secteur d’activité, vos contraintes techniques et/ou de sécurité (RGPD).

Notre secrétariat externalisé est malléable et modulable en fonction de vos envies, vos contraintes, votre identité, votre personnalité.

Laissez nous vos coordonnées professionnelles
Et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

 

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Externaliser votre accueil téléphonique pour vous recentrer sur votre cœur de métier…

Nous vous proposons une flexibilité totale dans vos choix de volume horaire. Nos plateaux de permanence téléphonique, basés en France, sont ouverts de 7h30 à 19h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 12h sur simple demande, nous élargissons nos plages horaires pour couvrir vos besoins 24h/24 , 7 j/7, y compris les jours fériés.

Vous ne perdez plus d’appels, vous gagnez du temps, on dit que c’est de l’argent… tandis que nous gérons vos communications téléphoniques avec la rigueur et le soin que l’on nous connait, vous vous concentrez ou vous vous recentrez sur votre cœur de métier, la relation à vos clients s’en trouve améliorée.

Un gain de temps, c’est souvent précieux… Avec le secrétariat externalisé, l’accueil à distance d’Ipcontact, c’est à vous de décider…

Oui, c’est vous qui décidez de transférer ou non, en partie ou en globalité, vos appels. Chez Ipcontact on suit votre rythme, on se met à votre mesure, on peut même privilégier certains appels selon le niveau requis de qualité.

Nos télé-secrétaires les traitent, selon vos désirs, selon vos consignes, ils ou elles s’expriment dans la ou les langues que vous souhaitez, Français, Anglais, Espagnol et pourquoi pas Catalan… Souhaitez-vous être informé de chaque appel au fur et à mesure, toutes les heures, au jour le jour ? Nous respectons vos choix et communiquons avec vous selon vos habitudes, vos préférences… email, fax, SMS ou nous pouvons intégrer l’information dans vos outils métier.

Secrétariat externalisé pour gérer les appels
Accueil telephonique externalisé pour les professionnels de santé
Permanence téléphonique pour les architectes
Secrétariat externalisé en France
Logiciel pour accueil téléphonique externalisé : Logicielnet
Secrétariat externalisé pour les métiers du BTP

Besoin de disponibilité, nos opérateurs téléphoniques prennent le relai !

Nous assurons une permanence téléphonique pendant vos RDV, vos absences ou celles de votre secrétaire (qui est irremplaçable, on le sait, mais elle peut un jour être au chevet de son petit dernier, prendre quelques jours de congé…). Nous sommes là pour vous, votre confort, vos empêchements.

Nous sommes là pour renseigner, orienter, transférer vos appels téléphoniques, prendre un message ou un RDV selon vos directives. Nous nous adaptons à votre rythme de travail, jouons les caméléons, adoptons vos méthodes, véhiculons votre image, avec comme seule ligne de conduite : l’énergie, l’écoute et l’empathie…

Tout va bien jusqu’au jour où… votre service d’accueil téléphonique est submergé par un flux d’appels. Venir en soutien, prendre le relai, gérer des pics d’appels, désengorger un trafic inhabituel, tel est notre métier !

Connaissez-vous le débordement d’appels ? Sans aucun doute !

Qu’il s’agisse d’un SAV, d’une Hotline, d’un Helpdesk, d’un support technique… à chacun son métier, à chacun sa terminologie, à chacun sa ou ses solutions. Ipcontact peut intervenir, vous aider à faire face, vous venir en soutien, vous remplacer… nous aimons les défis !

Ipcontact, dont tous les centres d’appels sont basés en France, regorge de préconisations et de solutions techniques. Nous pouvons prédéfinir un niveau de qualité, contrôler un temps d’attente, de traitement, mettre en place une solution d’urgence. Qu’il s’agisse de gérer 10 appels en même temps ou 50 appels en simultané, nous savons faire, mieux, nous aimons faire et surtout nous apportons une réponse sur-mesure à chaque problématique, à chaque situation.

Une organisation optimisée pour traiter vos appels téléphoniques en simultané

De la simple relève de standard jusqu’aux missions support les plus complexes, nos équipes sont mobilisables de jour comme de nuit. La réception d’appel, le traitement des appels, c’est notre métier.

Toutes vos communications peuvent être transférées vers notre secrétariat externalisé et centre d’accueil téléphonique, y compris les numéros courts, les numéros surtaxés, les numéros à l’étranger, y compris en accueil multilingue, en 24 h/24, 7j/7.

Nos outils en SaaS (Software as a Service) sont partagés par l’ensemble de nos plateaux téléphoniques nous permettant une très grande souplesse de travail et une réactivité sans précédent. En quelques heures nos ressources humaines spécialisées dans l’accueil téléphonique viennent en complément ou en substitution des vôtres.

Secrétariat médicale à distance
Accueil telephonique pour e-commerce
Objet connecte pour l'e-sante
Accueil telephone
La suite logicielnet
Un secrétariat téléphonique accessible

Ipcontact va au-delà du simple centre d’appels.

Grâce à notre SSII, Logicielnet, nous proposons en complément de nos ressources humaines, des compétences techniques (fonctionnalités CRM et Telecom). Nous pouvons créer une solution de secrétariat externalisé en France, 100 % personnalisable, comprenant des fonctionnalités connexes, comme un agenda, une messagerie unifiée qui permet l’échange des mails en interne, une communication d’informations par mail, SMS, fax.

Nous pouvons gérer des bases de données, vous communiquer des statistiques (temps de décroché, temps de traitement…). Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) qui automatise la réception et l’émission de vos appels téléphoniques en 2 clicks et l’ACD (Automatic Call Distribution) qui gère les files d’attente par re-routage intelligent, permettent la personnalisation du traitement d’appels. Tous nos plateaux téléphoniques sont supervisés par un manager dédié qui peut voir et contrôler en temps réel l’activité de nos opérateurs.

Que vous soyez indépendant, une petite structure ou un grand compte, que vous soyez un professionnel de l’Immobilier, du BTP, de l’e-commerce, du tourisme, du médical, du juridique, du funéraire, Ipcontact a développé des solutions en « call-center » qui répondent toutes à vos exigences, quel que soit votre corps de métier, pour une relation client épanouie.

SANTÉ

SUR-MÉDICAL

Secrétariat externalisé pour le domaine du droit

JURIDIQUE

Secrétariat externalisé pour le bâtiment

BTP & DÉPANNAGE

Secrétariat externalisé pour l'e-commerce

E-COMMERCE

Secrétariat externalisé pour le funéraire

FUNÉRAIRE

Secrétariat externalisé pour le transport

TRANSPORT