TÉLÉSECRÉTARIAT ET CENTRES D’APPELS DÉDIÉS…

Nos outils métier développés pour nos centres d’appels et votre accueil téléphonique

Avec le téléphone, l’e-mail ou le chat, offrez une expérience client exceptionnelle. Les compétences humaines de nos centres d’appels peuvent prendre en charge l’ensemble des demandes de vos utilisateurs, clients ou prospects. Chacun de nos centres d’appels est équipé de notre logiciel CRM permettant d’identifier, de reconnaitre et de traiter tous les appels entrants… Donnez à votre service client la vision 360 degrés en déployant nos outils métier techniques et humains.

Agenda de la Suite logicielnet• Couplage téléphonie-informatique et CTI Connecteur
• Automatic Call Distribution et priorisation des flux
• Web call back (ou click to call)
• Tableaux de bord KPI en temps réel et Call Reporting

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Mme M.

 

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Des centres d’appels équipés des dernières évolutions technologiques

Grâce à la plateforme téléphonique développée par Logicielnet (la SSII intégrée à Ipcontact) et ses 7 modules dédiés aux métiers des centres d’appels, la suite Logicielnet construit des solutions sur-mesure, pour répondre à toutes les problématiques de la relation client des entreprises. Plus une société chercher à gérer ses relations avec ses clients, plus elle deviendra fructueuse.

Des outils spécifiques pour chaque métier

Chaque centre d’appels, chaque service client ou chaque service d’astreinte… peut construire son propre outil de gestion de la relation client en fonction de ses besoins.

La répartition et le suivi des leads dans l’immobilier
Pour les professionnels de l’immobilier, la distribution et le suivi des demandes des prospects au sein d’une équipe de vendeur négociant est crucial. Ne pas connaitre l’historique d’une demande, c’est une commission qui risque d’échapper au chiffre d’affaire globale de l’agence. Intégrer un accueil téléphonique externalisé est la meilleure solution pour répertorier les demandes.

Le filtrage d’appel pour les services funéraires
Pour limiter la mobilisation de votre personnel funéraire, les services d’accueil téléphonique externalisé entrent en lute contre les robocallers. Ipcontact mets en place des outils télécoms pour combattre les spams téléphoniques, contrôler les identifiants d’appel et bloquer les numéros de téléphone usurpés.

E-commerce et le clic to call
Par la simple installation d’un bouton de callback sur votre site d’e-commerce, vous pouvez proposer à vos clients d’entrer en contact avec vous. Ils cliquent sur le bouton depuis votre site Internet et renseignent leur numéro de téléphone, ils entrent alors en contact avec une télé-assistante de l’un de nos centres d’appels. Disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h, elles élargissent ainsi vos horaires d’ouverture.

Astreinte téléphonique en 24/7
Durant vos heures d’astreintes, nos télé-assistantes ou télé-secrétaires sont chargées d’identifier vos interlocuteurs et de traiter leur demande. Nos prestations peuvent être étendues sur des plages allant jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 afin de ne manquer aucun appel client entrant.

DEMANDE DE DEVIS

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