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LA MALVEILLANCE INFORMATIQUE : TOUT LE MONDE EST CONCERNÉ

Protection des données sensibles

Entré en application le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données harmonise les pratiques et les règles relatives à la protection des données personnelles au niveau européen. En effet, le RGPD concerne toutes les entreprises qui traitent des données à caractère personnel. Pour résumer, le RGPD repose sur 5 piliers.

  • Le respect de la finalité avec le consentement
  • La pertinence et la proportionnalité avec la minimisation de la collecte
  • La conservation limitée dans le temps
  • La sécurisation des données (Disponibilité – Intégrité – Confidentialité)
  • Le respect des droits des personnes

À l’heure de la transformation digitale des entreprises, la synchronisation des outils CRM et Télécoms englobe réponses automatisées et compétences humaines. De plus, la sensibilité de certaines données justifie qu’elles soient traitées dans des conditions très fortes de confidentialité. À cet égard, la protection et la sécurisation des données sont au cœur des priorités d’Ipcontact.

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Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Traitement des données à caractère personnel
maîtrise les outils et les savoirs faire qui assurent la fiabilité d’un télésecrétariat
Plateau téléphonique virtuel
Conclure l'appel par un RDV
Comment se mettre en conformité ?
Des moyens humains et techniques pour satisfaire la relation client

Comment Ipcontact protège et sécurise vos données

Le RGPD demande expressément aux collecteurs de données de mettre en œuvres toutes les mesures garantissant une sécurité maximale. Ainsi que l’entière disponibilité des données aux personnes à qui elles appartiennent. C’est pourquoi, Logicielnet en tant que responsable de traitement d’Ipcontact, optimise continuellement ses services hébergés. Mais aussi l’ensemble de son cœur de réseau en s’appuyant sur l’acquisition de nouveaux équipements.

La sécurité numérique est un des piliers d’Ipcontact. À partir de 2001, dès sa création, son ESN Logicielnet a su proposer des solutions adaptées. D’autant plus que la collecte de données est limitée à celles qui sont nécessaires. Support technique, hébergement, infogérance, pilotage de projets, téléphonie… Nous protégeons et sécurisons les données des patients et clients de centaines de médecins et avocats.

Mais Ipcontact a décidé d’aller plus loin. Proposer un service de gestion de crise et une prestation d’audits de performances applicatives. Il s’agit d’optimiser la gestion de la relation client, patient ou usager au quotidien pour anticiper la réaction à l’urgence. Cette politique de protection et de sécurisation des données est depuis toujours en adéquation avec le RGPD de mai 2018. Elle a notamment permis à Ipcontact de fidéliser une clientèle aux données extrêmement sensibles. Ainsi, le Commissariat à l’Énergie Atomique (CEA), le Groupe Thales Communications & Security et les ARS Bretagne et Occitanie nous ont fait confiance.

La sécurité numérique est une priorité pour Ipcontact

  • Sécuriser l’intégralité des contenus
  • Protéger les transmissions
  • Garantir la continuité de l’activité et du service en définissant les procédures à mettre en œuvre pour assurer la disponibilité du service au niveau technique et humain
  • Exploiter les avantages du Cloud (sauvegardes en lignes pour bénéficier de la restauration de données à la demande)
  • Sensibiliser nos clients aux usages à risque afin de les responsabiliser

Les bonnes pratiques Ipcontact

  • Faire un état des lieux : savoir qui utilise quoi, où, et quand (appareil, messagerie, serveur, smartphone…) et quel est le niveau de sécurité de ces appareils
  • Adopter des outils sécurisés et les pratiques qui vont avec (créer un mot de passe parfaitement sécurisé, utiliser une wifi sécurisée, crypter les échanges, mettre à jour le système, les logiciels et les anti-virus… )
  • Considérer le secret professionnel et la protection des données comme un principe essentiel et un des piliers de nos valeurs
  • Mettre en place des solutions automatisées de sauvegarde (réplication)</li

Logicielnet : responsable de traitement pour tous nos partenaires

L’ESN Logicielnet définit la finalité, les moyens et la mise en œuvre du traitement. Celui-ci comprend la gestion des appels, le suivi qualité, le stockage, l’accès, l’hébergement, la sécurité et la confidentialité des données. Logicielnet se positionne donc comme le responsable de traitement pour tous nos services Ipcontact Group (Ipcontact – 1001 rendez-vous – 1001rdvSport et bien sûr tous nos partenaires et clients).

Grâce à son savoir-faire et son expertise, Logicielnet prend en charge la mise en conformité du traitement des données lors de la réalisation des prestations d’accueil téléphonique. Tous nos partenaires centres d’appel régionaux travaillent avec la Suite Logicielnet. Et l’ESN se positionne de nouveau comme responsable de traitement. Les mêmes mesures de sécurité sont mises en œuvre pour le traitement, ce qui est rendu possible par l’harmonisation de l’utilisation des mêmes outils informatiques.

Nos téléopérateurs et sous-traitants téléopérateurs : la confidentialité de mise

Tous d’abord, obligation de confidentialité est contractualisée sous l’article 6 (exclusivité – discrétion – confidentialité) des contrats de travail. Pour nos partenaires téléopérateurs en sous-traitance, c’est exactement la même chose. Au devoir de discrétion et confidentialité s’ajoute une gestion rigoureuse des habilitations et accès aux données.

Aussi, dès qu’un téléopérateur voit dans la base de contact une altération des données personnelles, il en informe sans délai de DPO. Il a également l’obligation de le prévenir quand une demande de communication des données est faite par son propriétaire.

Garantir un niveau de sécurité optimal : les 9 mesures de sécurité que Logicielnet a mis en place

  • Contrôle des téléopérateurs et sous-traitants téléopérateurs
  • Contrôle des accès utilisateurs (clients), des téléopérateurs et des sous-traitants téléopérateurs
  • Mesures de protection des logiciels
  • Mesures de traçabilité
  • Interconnexion des traitements avec d’autres traitements
  • Conservation et sauvegarde des données
  • Procédure d’archivage des données au terme de leur durée de conservation
  • Procédure de destruction des données au terme de leur durée d’archivage
  • Droit des personnes concernées par la mise en œuvre du traitement

FOCUS : Ipcontact partenaire de l’ARS Bretagne et de l’ARS Occitanie pour les appels sortants

Dans le contexte épidémique actuel, les Agences Régionales de Santé sont chargées d’organiser le suivi actif et régulier des malades et des personnes contacts isolés à domicile. Pour assurer ce suivi, l’ARS Bretagne et l’ARS Occitanie ont fait appel à Ipcontact.
La mission ? Appeler les personnes malades et les cas contacts isolés afin d’identifier toute sorte de difficulté et les accompagner dans leur résolution. Et aussi, veiller à la bonne compréhension des consignes d’isolement. Ce suivi téléphonique est en complément du suivi sanitaire, réalisé exclusivement par des professionnels de santé.

Là encore, Ipcontact intervient tant au niveau humain que technique. Le traitement des données se fait via la Suite Logicielnet, utilisée par nos téléopérateurs et opératrices. Le dispositif respecte les mesures de sécurité et de confidentialité liées au traitement des données sensibles.

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