Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

#StandardTelephoniqueExternalise

De nombreuses entreprises l’ont compris, le standard téléphonique à distance présente plus d’un avantage. Mais elles ne sont pas les seules, de plus en plus de médecins, cabinets médicaux ou cabinets d’avocats, garagistes indépendants, agences de tourisme adoptent la solution d’un accueil téléphonique externalisé. Qualité, tarifs, professionnalisme, elles y trouvent de multiples avantages. Et nombre d’entre elles choisissent la période des vacances pour tester cette solution… et l’adopter.
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centre d'appel pour gérer votre standard téléphonique à distance

Gestion de standard téléphonique à distance bilingue français et anglais

Standard téléphonique externalisé

Standardiste pour prise d'appel à distance

Secrétaire virtuelle et standard téléphonique externalisé

Accueil du standard téléphonique

Pourquoi un standard téléphonique à distance ?

L’accueil téléphonique est un élément essentiel de la relation client. On ne le répétera jamais assez : c’est le premier contact entre un professionnel et sa clientèle ou sa patientèle. Oui, mais pourquoi choisir un “standard téléphonique à distance” serait-il plus judicieux qu’un service identique internalisé ? Autrement dit, quels sont les avantages d’un accueil téléphonique “externalisé” ?

Et bien ce qui séduit les professionnels, c’est en réalité une combinaison d’atouts :

• la qualité : ce sont des secrétaires formées qui répondent mais c’est vous qui gardez le contrôle et donnez les consignes ;

• la disponibilité : tous les appels sont traités sans temps d’attente démesurés pour vos interlocuteurs ;

• l’adaptabilité : on peut choisir sa formule d’accueil téléphonique externalisé en fonction de ses besoins réels, et surtout, on peut la faire évoluer en fonction des flux d’appels et de leur fluctuation ;

• la souplesse : on peut choisir d’avoir un standard téléphonique externalisé permanent avec des plages horaires étendues (jusqu’à 24h/24, 7J/7) ou ponctuel (entre midi et deux heures, pendant la pause déjeuner par exemple) ;

• l’absence de contraintes : il n’y a pas de congés à gérer, ni d’absence pour maladie, pas de salaires non plus à générer ;

• l’absence de sonnerie permanente : avec un standard téléphonique à distance, votre téléphone ne sonne que quand l’appel est urgent ou selon vos instructions, le reste des appels est géré à l’extérieur de votre lieu de travail, et vous n’entendez donc pas la sonnerie !

• le tarif : vous n’avez pas à prévoir de bureaux pour une standardiste, vous payez un forfait ajusté avec précision, vous ne payez pas non plus de congés ni de charges salariales.


Pourquoi un accueil téléphonique externalisé pendant les vacances ?

La période estivale est certainement une période idéale pour tester un standard téléphonique à distance.

Si vous ou votre standardiste vous absentez plusieurs semaines, il semble en effet délicat de ne traiter aucun appel pendant cette longue cette période. Vous pourriez perdre des opportunités de travail importantes.

Même chose si votre entreprise ferme, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les appels sans réponse. Pour autant, il paraît difficilement envisageable de recevoir tous les appels sur votre portable si on considère que les vacances sont quand même et avant tout faites pour… déconnecter.

Certains reçoivent moins d’appels pendant cette période estivale, d’autres doivent au contraire faire face à un afflux considérable, mais quel que soit le cas de figure, le problème de la continuité de service pendant les vacances se pose, et doit être résolu.

Les entreprises, et notamment les PME, mais aussi les cabinets juridiques et médicaux, les architectes ou les garagistes, apprécient les solutions d’accueil téléphonique externalisé parce qu’elles permettent justement de pallier aux manques liés à la période de vacances (moins de personnel, moins de disponibilité, envie de déconnecter) tout en étant confiant sur la qualité du service rendu. Grâce à une permanence téléphonique à distance, les emplois du temps peuvent être gérés en toute discrétion, sans avoir à rendre de compte sur les jours d’absence. Certains prestataires peuvent activer le service de télésecrétariat uniquement lorsque le client en a besoin, de manière très ponctuelle. Les chefs d’entreprise apprécient particulièrement le fait de pouvoir être avertis des appels importants en temps réel et de la totalité des appels dans un rapport édité régulièrement. Aucun appel ne se perd dans la nature, l’image de l’entreprise est préservée, et pendant ce temps, les professionnels peuvent s’offrir sereinement un repos bien mérité !