Standard téléphonique bilingue dédié : do you speak English?
Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. En effet, que vos clients soient, pour partie, internationaux ou que vos fournisseurs soient étrangers, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide. À cet effet, la plateforme téléphonique IPContact met à votre disposition son service de permanence téléphonique bilingue avec son télésecrétariat. Opter pour un accueil français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
Pour gagner en simplicité, en efficacité et en flexibilité, optez pour un standard téléphonique bilingue !
La gestion d’un flux important d’appels reçus est notre spécialité. Avec notre secrétariat téléphonique bilingue en anglais, votre standard ne se trouve jamais saturé. Quel que soit votre secteur d’activité, votre télésecrétaire bilingue IPContact assurera la relève de votre accueil téléphonique en anglais (britannique et US). Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, votre standardiste pourra, dès lors, gérer votre customer relationship dans son intégralité et initier la fidélisation client.
Oh my God… My interlocutor speaks English ! Sorry, je not speak anglais !
- Centre d’appel de nuit avec messagerie unifiée pour une permanence téléphonique 24/7
- Transfert d’appel avec mise en relation directe
- Gestion d’agenda et de réservation
- Configuration de prise de RDV en ligne
- Information client via un callback (bouton de rappel vers fixe et mobile)
- Mise en place des consignes spécifiques
- Suivi des appels et suivi des ventes
- Assistance par téléphone et par mail
- SAV, hotline, helpdesk
- Traitement des messages par priorités
- Priorisation des incidents
- Appels sortants, téléprospection, télévente
- Supervision
- Réactualisation ou qualification de vos fichiers clients ou prospects
- Relance téléphonique
- Opérations télémarketing
- Visioconférence…
- … et callbot !
Optimisez vos communications professionnelles : les phrases-clés de notre service de télésecrétariat bilingue
Maîtriser l’anglais est un atout, mais savoir gérer diverses situations téléphoniques est encore plus important pour son business. Connaissez-vous les phrases standard utilisées par notre nos télésecrétaires bilingues pour offrir une réponse appropriée ? How can I help you? … May I ask who’s calling please? … Hold on a minute … I’m sorry, there’s no reply … I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message? … May I have your phone number please? … When is a good time to call? … I’m sorry, could you please repeat that?
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Des ressources humaines à haute valeur ajoutée, à votre service
Un télésecrétariat bilingue pour un accueil téléphonique en anglais
Nos standardistes chargés de votre secrétariat par téléphone sont non seulement formés pour tenir une conversation en anglais business entreprise mais aussi pour connaître parfaitement votre activité. À cet effet, votre secrétaire bilingue reçoit une formation continue, avec une alternance entre exercices théoriques et pratiques de communication mises en situation.
Notre service de télésecrétariat bilingue est ainsi capable de gérer votre secteur : savoir accueillir, traiter les appels et répondre à vos clients sur vos produits avec une maîtrise parfaite de la prononciation et de l’élocution de la langue anglaise. À noter, en outre, que votre secrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. De par l’amélioration de la communication, notre accueil en anglais véhicule alors une image positive de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. Par exemple, est-ce suffisant pour assurer un SAV réactif ? Ou bien pour gérer votre hotline ou votre support technique externalisé ? Mais encore les appels d’urgence ? Autrement dit, traiter les appels dans un contexte professionnel précis.
C’est donc un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, que vous recherchez. C’est pourquoi IPContact met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de ses hôtesses d’accueil de sa permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7.
Des secrétaires qualifiés
- Énoncer parfaitement un message d’accueil
- Relever les coordonnées de l’appelant
- Savoir faire épeler
- Maîtriser parfaitement les chiffres et les dates
- Utiliser les formules de politesse propres à la culture anglophone
- Savoir reformuler et utiliser l’écoute active
- Gérer les lignes après le pré-décroché
- Prendre un message par écrit
- Répondre aux questions selon vos consignes
- Prendre vos rendez-vous,
- Gérer votre disponibilité
- Transférer les numéros
- Gérer les réservations
- Traiter les demandes et les réclamations (SAV, hotline, urgence…)
- Effectuer les appels sortants pour votre prospection
- Réaliser une relance commerciale ou administrative
Des secrétaires dédiées secteurs d'entreprises
Standard téléphonique bilingue Pabx sur mesure pour réceptionner l’appel professionnel
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de télésecrétaires, de conseillers clientèle bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ces centres partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage télécom informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à son savoir-faire digital, humain et éthique,
Notre externalisation vous apporte donc un service flexible et personnalisé associant savoir-être humain et expertise technique. C’est-à-dire une alliance telecom, CRM avec son logiciel de télésecrétariat pour traiter les appels.
Pédagogie active, élocution et réactivité… le tout en multilingue !
TPE, PME, professions libérales, professionnels… la formation de nos agents d’accueil est personnalisée en fonction de vos besoins métier spécifiques pour assurer votre permanence téléphonique.
- Vocabulaire métier maîtrisé
- Intégration de nouveaux mots dans la base de connaissances
- Script commercial et technique
- Formation pour s’améliorer dans l’art de la conversation
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Centre de contacts, hotline, service technique, téléprospection, prise de rendez-vous...
Ne passez plus vos journées au téléphone… externalisez la gestion de vos tâches administratives avec un standard téléphonique bilingue
Pour devenir joignable. Pour augmenter la satisfaction client. Et pour booster vos ventes… En bref : externalisez votre permanence téléphonique bilingue avec nos téléopérateurs. Bien entendu, vous nous faites d’abord part de vos besoins (nombre d’appels reçus, traités, musique d’attente, numéro spéciaux…). Puis nous trouverons ensemble le système de téléphonie le mieux adapté à votre situation. Par exemple :
1. En ce qui concerne la gestion des appels
- Personnaliser votre télésecrétariat, assurer l’accueil téléphonique en continu, ponctuellement ou en débordement
- Anticiper les pics d’appels et faire face à la saisonnalité
- Traiter vos appels entrants et sortants
- Relayer vos communications
- Diffuser de l’information et de la documentation
- Gérer vos plannings et prendre rendez-vous en ligne
- Configurer votre agenda en ligne selon votre disponibilité
2. En ce qui concerne la gestion des réclamations
Astreinte téléphonique sans interruption
- Ouvrir une ligne téléphonique dédiée (numéros indigo, vert et azur…) ou d’un plateau virtuel
- Enregistrer un message d’accueil
- Assurer votre support technique ou le SAV avec un routage d’appels intelligent selon votre activité
- Gérer vos incidents ou vos urgences jusqu’en 24h/24 – 7j/7 en votre nom
- Prioriser le traitement des demandes clients en définissant en amont la notion d’urgence
3. En ce qui concerne la gestion des RH
- Virtualiser les plateaux téléphoniques selon un pôle de compétence : médical, immobilier, juridique…
- Bénéficier de standardistes basés en France
- Profiter d’une équipe de téléprospecteurs sédentaires pour démarcher vos prospects en télévente avec superviseur
4. En ce qui concerne les options vocales automatisées
- Création d’une plateforme téléphonique virtuelle
- Messagerie vocale
- Messagerie instantanée
- Bot conversationnel
- IA conversationnelle…
Questions-réponses
Notre standard téléphonique bilingue est capable de gérer plusieurs niveaux : un plateau bilingue, un plateau dédié français ou dédié anglais auxquels IPContact met en amont un pré-décroché (SVI ou callbot) qui redirige les appels selon la langue de l’appelant.