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Zoom sur le standard téléphonique en anglais

Zoom sur le standard téléphonique en anglais

Avec des échanges téléphoniques en anglais de plus en plus fréquents, optez pour des télésecrétaires anglophones dédiées avec un standard téléphonique bilingue.
Seuls 13% des Français* disent bien maîtriser l’anglais… et vous ? Majoritairement utilisée dans le milieu des affaires, de l’économie, de la finance, du tourisme, la langue de Shakespeare est aujourd’hui un outil indispensable à l’entreprise. Cette compétence devient en somme nécessaire dans de nombreux domaines.

* Étude menée par Eurostat (office statistique européen) pour la journée européenne des langues

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Vous ne savez pas répondre à un interlocuteur qui vous parle en anglais ? Votre assistante bredouille juste quelques mots ? Ne pas connaître l’anglais est en fin de compte un sérieux handicap pour votre activité professionnelle… Vos interlocuteurs les plus persévérants prendront le temps d’essayer de dialoguer avec vous. Mais les moins patients raccrocheront illico pour filer chez un concurrent polyglotte !

Selon votre domaine d’activité, perdre un client aussi bêtement peut être très préjudiciable pour votre chiffre d’affaires comme pour votre image de marque. Alors si vous n’avez pas encore pris le problème à bras le corps, le moment est peut-être venu de trouver une solution… externalisée !

Yes we can !

Si vous n’avez pas en interne une personne qui maîtrise l’anglais et qui peut assurer la gestion de votre accueil téléphonique bilingue, pensez à l’externalisation.
En effet, en externalisant votre standard téléphonique en anglais, vous le confiez à une assistante qualifiée qui parle un anglais adapté à la mission confiée. Elle pourra ainsi gérer votre accueil téléphonique en anglais. Tout comme, elle assurera la prise de messages ou de RDV. Ou encore, elle gérera votre hotline. Le tout dans un anglais parfaitement maîtrisé !
En fonction du nombre d’appels en anglais que vous avez à traiter, votre prestataire pourra également vous proposer la mise en place d’un serveur vocal interactif. « Appuyez sur la touche 1 si vous parlez français, sur la touche 2 si vous parlez anglais ». Les appels seront alors dirigés soit vers une assistante qui répondra en français, soit vers une assistante bilingue anglais.

Les aspects à ne pas négliger

Ne lésinez pas sur la qualité ! Comprendre un interlocuteur étranger qui s’exprime en anglais au téléphone n’est pas toujours facile. La personne au bout du fil peut avoir un accent difficile à comprendre ou un anglais hésitant.
Il faut également être capable de restituer son message, de prendre ses coordonnées sans erreur et de répondre à ses questions. Ces simples évidences demandent de véritables compétences linguistiques. D’autant plus que les réponses apportées en anglais doivent être aussi précises que celles fournies en français.

Votre image valorisée

Crédibilité, professionnalisme, ouverture sur le monde… la mise en place d’un standard téléphonique bilingue valorisera votre image et celle de votre entreprise. Elle vous permettra d’offrir un service de qualité à vos interlocuteurs européens ou américains, et même pourquoi pas indiens, australiens ou vietnamiens.

Connectés au reste du monde, vous allez pouvoir attirer une clientèle internationale et répondre à des demandes venues de tous les horizons de manière satisfaisante. Mais le choix de l’externalisation de votre standard téléphonique en anglais est intéressant à condition d’opter pour un partenaire de qualité et de confiance. C’est-à-dire un centre d’appel qui pourra vous proposer des assistantes bilingues qualifiées, formées à l’accueil téléphonique bilingue.

Parfaitement accompagné, vous apparaîtrez alors comme un interlocuteur sérieux, volontaire et vous multiplierez les possibilités commerciales…

Une bonne relation client fournisseur à l'international

Testez le standard téléphonique à distance pendant vos vacances

De plus en plus de médecins, cabinets médicaux ou cabinets d’avocats, garagistes indépendants, agences de tourisme adoptent la solution d’un accueil téléphonique externalisé bilingue. Ces entreprises y trouvent de multiples avantages. Et nombre d’entre elles choisissent la période estivale des vacances d’été pour tester cette solution… et l’adopter.

Pourquoi un standard téléphonique à distance ?

L’accueil téléphonique est un élément essentiel de la relation client. On ne le répétera jamais assez. C’est le premier contact entre un professionnel et sa clientèle ou sa patientèle. Et durant l’été, il faut pouvoir répondre à chaque appel… Oui, mais pourquoi un standard téléphonique à distance bilingue serait-il plus judicieux qu’un service identique internalisé ? Autrement dit, quels sont les avantages d’un accueil téléphonique externalisé ?

Ce qui séduit les professionnels, c’est en réalité une combinaison d’atouts !

Une image de marque renforcée pendant les vacances :

  • Qualité : Ce sont des secrétaires bilingues formées qui répondent mais c’est vous qui gardez le contrôle et donnez les consignes.
  • Disponibilité : Tous les appels sont traités sans temps d’attente démesurés pour vos interlocuteurs.
  • Adaptabilité : De même, on peut choisir sa formule d’accueil téléphonique externalisé en fonction de ses besoins réels. Et surtout, elle pourra évoluer en fonction des flux d’appels et de leur fluctuation.
  • Souplesse : Avec un standard téléphonique externalisé bilingue, la prise en charge permanente ou temporaire se réalise par transfert d’appel à la demande. Ainsi, les plages d’horaires s’étendent jusqu’à 24h/24, 7J/7, ou deviennent ponctuelles pendant la pause déjeuner par exemple.

Une organisation optimisée pendant les congés :

  • Absence de contraintes : Il n’y a pas de congés à gérer, ni d’absence pour maladie, pas de salaires non plus à générer.
  • Absence de sonnerie permanente : Avec un standard téléphonique à distance, votre téléphone ne sonne que quand l’appel est urgent ou selon vos instructions. Le reste des appels est géré à l’extérieur de votre lieu de travail. Vous n’entendez donc plus de sonnerie !
  • Tarif : Vous n’avez pas à prévoir de bureaux pour une standardiste. Vous payez un forfait ajusté avec précision. Et votre entreprise ne paie pas non plus de congés, ni de charges salariales.

Vous êtes en repos ? Testez un accueil téléphonique externalisé !

La période estivale, moins chargée, est la période idéale pour tester un standard téléphonique à distance bilingue. Si vous ou votre standardiste vous absentez plusieurs semaines, il semble en effet délicat de ne traiter aucun appel pendant cette longue cette période. Vous pourriez perdre des opportunités de travail importantes avec l’international. Même chose, si votre entreprise ferme. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les appels sans réponse. Pour autant, il paraît difficilement envisageable de recevoir tous les appels sur votre portable. Les vacances sont quand même et avant tout faites pour… déconnecter !

Même quand vous êtes en congés, votre activité se développe !

Certains reçoivent moins d’appels pendant la période estivale. D’autres doivent au contraire faire face à un afflux considérable. Mais quel que soit le cas de figure, la question de la continuité de service pendant les vacances se pose, et doit être résolue.

Les entreprises, et notamment les PME, mais aussi les cabinets juridiques et médicaux, les architectes ou les garagistes, apprécient les solutions d’accueil téléphonique externalisé. Elles permettent justement de pallier le manque lié à la période de vacances (moins de personnel, moins de disponibilité, envie de déconnecter) tout en étant confiant sur la qualité du service rendu.

L’externalisation : pour une meilleure gestion des RH

Grâce à une permanence téléphonique à distance, les emplois du temps peuvent être gérés en toute discrétion, sans avoir à rendre de compte sur les jours d’absence. Certains prestataires peuvent activer le service de télésecrétariat uniquement lorsque le client en a besoin, de manière très ponctuelle, temporaire ou totale.
Les chefs d’entreprise apprécient particulièrement le fait de pouvoir être avertis des appels importants en temps réel. Ils aiment aussi recevoir la totalité des appels dans un rapport édité régulièrement. Aucun appel ne se perd dans la nature. L’image de l’entreprise est préservée. Et pendant ce temps, les professionnels peuvent s’offrir sereinement le repos et les loisirs bien mérités.

Télésecrétariat bilingue français-anglais, français espagnol : ne ratez plus d'appels de l'étranger.

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Un standard téléphonique bilingue pour booster vos ventes d’été

L’été est là, les touristes aussi. Dans le milieu du tourisme, des transports, mais aussi du commerce et du e-commerce, pour les affaires, le temps est au beau fixe ! Mais pour multiplier les ventes et augmenter encore le chiffre d’affaires, vous devez pouvoir communiquer avec vos clients potentiels, dans la même langue qu’eux.

Un standard téléphonique bilingue pour l’été

Si vous doutez encore de la capacité d’un accueil téléphonique en anglais pour booster vos ventes, l’été est certainement la bonne saison pour vous lancer… En effet, juillet et août sont particulièrement propices à la vente aux clients étrangers (notamment si on travaille dans le tourisme ou le transport…). Vous pouvez choisir cette période pour tester la mise en place d’un accueil téléphonique bilingue.

Comment faire ? Rien de plus facile. Il vous suffit d’externaliser votre standard téléphonique et de demander l’intervention de secrétaires bilingues. Parfaitement à l’aise dans la langue que vous choisirez (anglais ou espagnol… selon vos besoins et votre demande), elles sauront accueillir et conseiller vos clients et potentiels clients dans leurs achats. Elles pourront également les rassurer et les convaincre tout en assurant votre service après-vente et en gérant les litiges ou éventuelles insatisfactions.

N’oubliez pas que…

  • 2/3 des Français ne parlent aucune langue étrangère couramment
  • 1/3 des Français ne parlent aucune langue étrangère
  • Seul 1 Français sur 2 parle l’anglais couramment
  • 1/3 des Français pense qu’apprendre une langue étrangère est utile*

Parler anglais pour mieux vendre

Les français sont considérés comme les plus mauvais élèves de l’Europe en matière d’expression orale en anglais. Si l’anglais est une priorité, la maîtrise orale de l’espagnol peut s’avérer intéressante… et lucrative. À l’évidence, si vous avez des clients potentiels chinois ou russes, parler anglais avec eux, pourrait vous faire faire quelques bonnes affaires.
En amont du client, il y a le fournisseur, qui n’est pas toujours français et avec qui il faut pouvoir négocier. Dans cette situation, mieux vaut maîtriser la langue de son interlocuteur si l’on ne veut pas se retrouver lésé. Quant au client lui-même, il n’est jamais aussi bien servi que dans sa langue maternelle. Parfaitement à l’aise dans la discussion, il sera plus prompt à l’achat. Pour concrétiser une vente, un dialogue à deux voix dans la même langue reste encore ce qu’il y a de plus efficace !

La maîtrise des langues étrangères dans votre activité professionnelle participe à l’amélioration de votre relation client. Externaliser votre standard téléphonique en anglais, si vous ne le parlez pas ou peu, devient une stratégie gagnante. En effet, du côté de vos clients, l’expérience sera positive et pour vous, c’est l’assurance de développer votre activité en l’ouvrant à une clientèle plus large.

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