Votre standard téléphonique en Normandie

Vous êtes une entreprise caennaise, rouennaise ou havraise et vous avez besoin d’un standard téléphonique en Normandie ? Il va de soi que votre accueil téléphonique est le reflet de votre sérieux et de votre professionnalisme.

Sachez que les agents d’accueil téléphonique IPContact savent véhiculer une image positive dès le décroché. Étant formés à la permanence téléphonique, ils sont à l’écoute des demandes des clients. Ils répondent d’ailleurs à leurs questions selon vos consignes.
standard téléphonique en Nord-Pas-de-Calais
Logiciel CRM et call center en Basse-Normandie
Appels sortants et prospection commerciale BtoB
Standard téléphonique virtuel en Pays de Caux
Standard téléphonique professionnel IPContact

Bien plus qu’un secrétariat à distance : une permanence avec des solutions téléphoniques complètes, de Cherbourg à Évreux, pour améliorer votre relation client

En faisant appel à IPContact pour mettre en place un standard téléphonique à distance, vous choisissez un partenaire de confiance. C’est aussi le seul à vous proposer un suivi qualité effectué par un interlocuteur unique.
  • Assurer votre accueil téléphonique ponctuellement ou en permanence
  • Déléguer vos appels entrants mais aussi vos appels sortants de téléprospection ou de gestion commerciale, si nécessaire
  • Accompagner la numérisation de votre relation usager grâce au contact humain
  • Répondre à vos clients en anglais, 24h/24 – 7j/7
Secrétaire externalisée IPContact
Reception d'appels externalisé en Normandie

Donner une bonne image à votre activité grâce à nos réceptionnistes hautement qualifiés

Tout d’abord, nos téléopérateurs répondent à vos appels téléphoniques. Ensuite, ils prennent vos réservations, vos messages et les objets des appels. Enfin, nos téléprospecteurs accompagnent vos clients jusqu’à la validation de l’acte d’achat.

Tous nos centres d’appels sont situés en France dont 5 en Normandie

  • 76 Seine-Maritime : en pays de Bray, au nord-est de Rouen
  • 27 Eure : Évreux
  • 14 Calvados : Caen
  • 50 Manche : Saint-Lô
  • 61 Orne : Alençon

Secrétaire, assistant, opérateur de support technique en 24/7… IPContact forme ses agents selon les missions demandées

  • Gestion de votre relation client, relation patient et service à l’usager
  • Prise de réservation, suivi de commande, d’acte administratif (relance devis, impayés…)
  • Réponse aux questions techniques de vos clients
  • Réalisation d’un diagnostic incident de niveaux 1, 2 et 3
  • Prise en charge de votre SAV ou de votre hotline externalisée
  • Continuité de service de l’accueil téléphonique en cas de surcharge ou de gestion de crise
  • Gestion commerciale de votre entreprise (enrichir la base de données pour phoning)
  • Qualification et enrichissement de votre base de données…
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Gestion de standard téléphonique externalisé en Normandie
Standards téléphones PABX sur VoIP
Permanence téléphonique en Pyrénées-Méditerranée
Offre de télésecrétariat et permanence téléphonique aux entreprises normandes
Outils pour standard téléphonique

Comment externaliser votre standard téléphonique en Normandie ? Comment replacer le contact humain au cœur des interactions clients ?

  • Premièrement : les compétences humaines de nos standardistes
    Exposez-nous votre mission : compétence métier, horaires, nombre d’appels à traiter, temps de traitement, contraintes… Nous trouvons la solution la plus pertinente selon votre besoin. Notre plateforme téléphonique externalisée est aussi bilingue anglais.
  • Deuxièmement : les compétences techniques de notre ESN Logicielnet
    Grâce aux outils CRM et télécom développés par notre ESN (SSII), nous disposons d’un logiciel de gestion des flux d’appels entrants. Notre logiciel pour call center automatise toute opération téléphonique sur nos standards téléphones PABX sur VoIP. Le script d’appels s’affiche à l’écran dès le décroché. Ainsi, d’un simple clic, nos agents d’accueil reçoivent et passent des appels. Ils les transfèrent aussi facilement. En outre, ils peuvent catégoriser et prioriser les plus urgents, puis envoyer directement un SMS, un fax ou un e-mail depuis l’interface, directement sur votre CRM ou votre outil métier.
Le module de supervision monitore également, en temps réel, l’activité de le plateau téléphonique multicanal. Nos téléopérateurs apportent ainsi la bonne information à votre client, depuis n’importe quel canal : clic-to-call, webchat, visiochat, e-mail… et le bon vieux fax !
Téléopérateur à Lyon
Excellente permanence téléphonique externalisée 69003

Rejoignez le réseau IPContact et nos télésecrétariats partenaires !

Vous êtes un centre d’appels, une force vive économique en Basse ou en Haute-Normandie ?

Notre réseau IPContact est constitué de centres d’appels régionaux. Bien qu’organisés en Business Units indépendantes, ces plateaux téléphoniques bénéficient du même système d’information et du même réseau informatique et télécom. Autrement dit, ils peuvent répondre collectivement aux demandes les plus exigeantes. Voyez plutôt.