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L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

Aujourd’hui, on ne parle plus de relation client mais d’expérience client (UX). Le terme englobe un parcours beaucoup plus vaste. Il va au-delà de la simple relation entre une personne et une entreprise qui lui vend un produit ou un service. De l’accueil téléphonique en entreprise, en cabinet médical, en ... Lire la suite
 
1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

Le bon vieil adage ne fonctionne pas toujours. Un client de perdu, c’est souvent plutôt 10 de perdus que 10 de retrouvés. Le bouche à oreille fait en général effet très rapidement… Alors le mieux reste encore de tout faire pour ne pas perdre ses clients. Et si perdre ses ... Lire la suite
 
L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

Vos clients ont-ils une bonne image de vos services ? Comment perçoivent-ils votre entreprise ? A l’heure de la digitalisation des échanges, leurs avis n’ont jamais eu autant d’importance ! Indices de performance, ils vous permettent de mesurer la satisfaction client et d’améliorer votre image de marque… Soignez votre image ... Lire la suite
 
Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET SECRÉTAIRE SUR-MESURE… Le téléphone a ses bons côtés et ses défauts, un potentiel extraordinaire et un pouvoir de nuisance fantastique… Pour tirer le meilleur de ce système de communication toujours aussi incontournable presque 150 ans après sa première mise en service, la secrétaire téléphonique qui se trouve au bout du fil joue ... Lire la suite
 

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