accueil téléphonique Archives

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante de la relation client et du commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, l’accueil se perfectionne pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisante. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines ... Lire la suite

6 mai 2020
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accueil téléphonique, assistant virtuel, helpdesk, hotline, permanence téléphonique, solutions digitales

Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?

Appeler le service client ? Le consommateur n’en a pas toujours envie. Pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Mais souvent, qui dit service client, dit attente, incompréhension, renvoi vers d’autres services. Et le consommateur ou plutôt aujourd’hui « consommacteur », raccroche, insatisfait. Une mauvaise expérience auprès d’un ... Lire la suite

24 juin 2019
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accueil téléphonique, contact client, externalisation permanence téléphonique, service après vente

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite

13 juin 2019
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accueil téléphonique, hotline, permanence téléphonique, relation client, SAV, service après vente, standard externalisé, standard téléphonique, téléphone

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite

9 mai 2019
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accueil téléphonique, helpdesk, hotline, relation client de qualité, SAV, service après vente, service client

Comment transformer la relation client en business?

La gestion de la relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale. Non seulement pour la satisfaction client, elle est évidemment essentielle, mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation ... Lire la suite

15 décembre 2018
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accueil téléphonique, astreinte téléphonique, centre d'appels, centre de contact, permanence téléphonique

Et si la relance téléphonique boostait votre performance commerciale ?

Une relance téléphonique permet de conclure 3 fois plus. Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend en effet de nombreux éléments. L’efficacité de votre organisation générale, la pertinence de votre stratégie de développement et la qualité de votre relation client… mais pas seulement ! ... Lire la suite

1 juin 2018
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accueil téléphonique, relance téléphonique, standard téléphonique externalisé

Externaliser n’est pas délocaliser

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DÉLOCALISATION ET IDÉES REÇUES • Quand une entreprise externalise un service, elle ne le délocalise pas forcément. Et à l’inverse, quand elle se délocalise, elle n’externalise pas forcément ses services. Deux notions qu’il convient de bien comprendre pour en saisir tous les enjeux et les subtilités. D’autant ... Lire la suite

15 septembre 2016
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accueil téléphonique, call center, centre d'appels, délocaliser, nearshore, offshore, onshore

La relation client récompensée

RELATION CLIENT RÉCOMPENSÉE… Le relation client est un élément clé dans le développement d’une entreprise. Or, depuis des années en France, elle est malmenée. Un sondage a montré que seulement 7% des Français étaient “très satisfaits” de la relation client en général, quel que soit le secteur d’activité concerné (Source : étude de l’institut national ... Lire la suite

15 décembre 2015
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accueil téléphonique, centre d'appel, image de marque, permanence téléphonique, réputation, service

Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, HOTLINE ET SUPPORT TECHNIQUE EXTERNALISÉS… Multiplication des sollicitations pour un accompagnement à l’achat, hotline saturée, commandes urgentes, achats de dernière minute, réservations de vacances, annulations, réclamations… la période d’avant Noël est éminemment stratégique pour certaines professions. E-commerces, professionnels de l’hôtellerie ou de la restauration, agences de voyages, le moment est venu de mettre ... Lire la suite

15 novembre 2015
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accueil téléphonique, appels téléphoniques, permanence téléphonique, standard externalisé

Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

SOLUTIONS MULTICANALES POUR PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE… Ce n’est pas parce que le téléphone reste le moyen le plus plébiscité par les Français pour joindre une entreprise, un service d’urgence ou régler un problème, qu’il ne faut pas s’intéresser aux autres solutions existantes pour améliorer la relation client. La permanence téléphonique doit s’accompagner de solutions multicanales, cross-canales, ... Lire la suite

15 octobre 2015
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accueil téléphonique, cross-canal, fidélisation, omnicanal, outils de permanence téléphonique, relation client, solutions téléphoniques