Callback
- Accueil
- /Posts Tagged ' accueil téléphonique '
Archives
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client
C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suiteZoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels
Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suiteRévolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?
Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suiteComment transformer la relation client en business?
La gestion de la relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale. Non seulement pour la satisfaction client, elle est évidemment essentielle, mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation ... Lire la suiteEt si la relance téléphonique boostait votre performance commerciale ?
Une relance téléphonique permet de conclure 3 fois plus. Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend en effet de nombreux éléments. L’efficacité de votre organisation générale, la pertinence de votre stratégie de développement et la qualité de votre relation client… mais pas seulement ! ... Lire la suiteExternaliser n’est pas délocaliser
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DÉLOCALISATION ET IDÉES REÇUES • Quand une entreprise externalise un service, elle ne le délocalise pas forcément. Et à l’inverse, quand elle se délocalise, elle n’externalise pas forcément ses services. Deux notions qu’il convient de bien comprendre pour en saisir tous les enjeux et les subtilités. D’autant ... Lire la suiteLa relation client récompensée
RELATION CLIENT RÉCOMPENSÉE… Le relation client est un élément clé dans le développement d’une entreprise. Or, depuis des années en France, elle est malmenée. Un sondage a montré que seulement 7% des Français étaient “très satisfaits” de la relation client en général, quel que soit le secteur d’activité concerné (Source : étude de l’institut national ... Lire la suiteAccueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, HOTLINE ET SUPPORT TECHNIQUE EXTERNALISÉS… Multiplication des sollicitations pour un accompagnement à l’achat, hotline saturée, commandes urgentes, achats de dernière minute, réservations de vacances, annulations, réclamations… la période d’avant Noël est éminemment stratégique pour certaines professions. E-commerces, professionnels de l’hôtellerie ou de la restauration, agences de voyages, le moment est venu de mettre ... Lire la suitePermanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…
SOLUTIONS MULTICANALES POUR PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE… Ce n’est pas parce que le téléphone reste le moyen le plus plébiscité par les Français pour joindre une entreprise, un service d’urgence ou régler un problème, qu’il ne faut pas s’intéresser aux autres solutions existantes pour améliorer la relation client. La permanence téléphonique doit s’accompagner de solutions multicanales, cross-canales, ... Lire la suiteAvocats • BTP • e-commerce • Grands comptes • Immobilier • Médecin • Funèraire • Tourisme • TPE / PME
DEMANDE DE DEVIS
Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.