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Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Des temps d’attente trop élevés… Une sonnerie qui tombe dans le vide… Un interlocuteur expédié trop vite… sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départ en congés ! Alors, il existe ... Lire la suite
 
Comment transformer la relation client en business?

Comment transformer la relation client en business?

La gestion de la relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale. Non seulement pour la satisfaction client, elle est évidemment essentielle, mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation ... Lire la suite
 
Votre support technique est-il à la hauteur ?

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PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE… Votre activité exige que vous puissiez secourir vos clients par téléphone rapidement et efficacement ? Vos interlocuteurs attendent de vous réactivité, professionnalisme, accompagnement de qualité, rigueur et efficacité dans la gestion de votre hotline, support client, centre d’assistance ou helpdesk ? Suivez le guide ! Premier impératif : déterminer les ... Lire la suite
 

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