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3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Une plateforme téléphonique accessible aux sourd et aux malentendants ? Voilà une idée étonnante, mais pour le moins intéressante. Impossible en effet a priori pour une personne sourde de prendre rendez-vous chez un médecin, d’appeler un service après-vente, de demander secours à une hotline… C’est pourquoi un brillant jeune homme, lui-même ... Lire la suite
 
Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Elles reviennent, elles sont là : les bonnes résolutions du début d’année ! Que vous soyez un e-commerce, une agence de voyage, un professionnel de santé, un garage, un entrepreneur du BTP, un avocat ou un notaire, voici quelques résolutions qui pourraient bien vous inspirer… L’occasion de faire le point ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ • À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. En effet, pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir ... Lire la suite
 
Transformer la relation client en business

Transformer la relation client en business

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • La relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale, pas seulement pour la satisfaction client – qui est évidemment essentielle – mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Quelques conseils de base pour transformer une interaction client en une augmentation du chiffre d’affaire… Placer la ... Lire la suite
 
10 points pour améliorer son accueil téléphonique

10 points pour améliorer son accueil téléphonique

L’accueil téléphonique n’est pas un simple outil, c’est la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il est important de ne pas le négliger. 5 bonnes raisons de ne pas négliger son accueil téléphonique Le téléphone est très souvent le premier contact d’un ... Lire la suite
 
Externaliser n’est pas délocaliser

Externaliser n’est pas délocaliser

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DÉLOCALISATION ET IDÉES REÇUES • Quand une entreprise externalise un service, elle ne le délocalise pas forcément. Et à l’inverse, quand elle se délocalise, elle n’externalise pas forcément ses services. Deux notions qu’il convient de bien comprendre pour en saisir tous les enjeux et les subtilités. D’autant ... Lire la suite
 
Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

OUTILS CRM ET TÉLÉCOM AU SERVICE DU SECRÉTARIAT TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Vous ne les voyez pas, vous ne les connaissez probablement pas, et pourtant, ils sont là pour vous aider à faire des affaires et à améliorer votre relation client. Les outils CRM et télécom cachés derrière votre secrétaire externalisée ont ... Lire la suite
 
Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET INNOVATIONS Comment la technologie et l’humain se complètent pour offrir une relation client toujours plus satisfaisante ? Pourquoi l’un ne peut pas se passer de l’autre ? Réponses en quelques réflexions… Homme ou machine pour votre accueil téléphonique ? Pour ou contre la robotisation ? Pour ou contre la technologie ? Virtualité ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE FRANÇAIS Face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité, le “made in France” s’impose de plus en plus comme une évidence pour un nombre toujours plus importants de marques et d’entreprises françaises. Et la localisation, sur le sol français, des centres d’appels, a tendance ... Lire la suite
 

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