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Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?

Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?

Appeler le service client ? Le consommateur n’en a pas toujours envie. Pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Mais souvent, qui dit service client, dit attente, incompréhension, renvoi vers d’autres services. Et le consommateur ou plutôt aujourd’hui « consommacteur », raccroche, insatisfait. Une mauvaise expérience auprès d’un ... Lire la suite
 

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