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Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

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PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET INNOVATIONS Comment la technologie et l’humain se complètent pour offrir une relation client toujours plus satisfaisante ? Pourquoi l’un ne peut pas se passer de l’autre ? Réponses en quelques réflexions… Homme ou machine pour votre accueil téléphonique ? Pour ou contre la robotisation ? Pour ou contre la technologie ? Virtualité ... Lire la suite
 
SVI : une option qui mérite le détour

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ZOOM SUR LE SVI… Serveur Vocal Interactif, voilà la signification du sigle SVI. Mais au-delà de ces trois lettres, c’est un nouveau monde qui s’ouvre à vous tant les avantages du SVI sont nombreux et appréciables. Associé au couplage téléphonie-informatique (CTI) et à des téléconseillers performants, le SVI conjugue efficacité et pragmatisme au service de ... Lire la suite
 

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