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L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à avoir en interne. La souplesse, l’aspect sur-mesure, l’efficacité d’experts reconnus offrent un pragmatisme appréciable. Aussi, elle offre des avantages en termes de ... Lire la suite
 
Préparez-vous à externaliser votre accueil téléphonique

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À l’heure actuelle, externaliser son accueil téléphonique fait partie d’une véritable stratégie qui peut jouer un rôle non négligeable dans l’avenir d’une entreprise. Mais pour mettre toutes les chances de son côté, il faut d’abord réfléchir au pourquoi et au comment de l’externalisation. Externaliser pour gagner en efficacité Externaliser son ... Lire la suite
 

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