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Communication de crise : se préparer au pire

Communication de crise : se préparer au pire

Quand tout va bien, on pense rarement au pire… et pourtant, chaque entreprise devrait s’y préparer de manière méthodique. Constituer une cellule de crise, réfléchir sur la façon de communiquer, répartir les rôles pour pouvoir intervenir intelligemment, rapidement et efficacement en cas de problème…. voilà le B.A. BA pour faire face aux menaces. Savoir d’où ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 24H/24… Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24H/24, 7 jour sur 7, sans jamais rater aucun appel ? Pas vous ? Pourtant, dans certains domaines d’activité, manquer un appel peut s’avérer très préjudiciable. Un prospect à qui on ne répond pas tout de suite est un client ou un patient ... Lire la suite
 

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