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Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suite
 
Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser des interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre au téléphone ne suffit pas. Pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des outils performants qui ... Lire la suite
 
Votre support technique est-il à la hauteur ?

Votre support technique est-il à la hauteur ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE… Votre activité exige que vous puissiez secourir vos clients par téléphone rapidement et efficacement ? Vos interlocuteurs attendent de vous réactivité, professionnalisme, accompagnement de qualité, rigueur et efficacité dans la gestion de votre hotline, support client, centre d’assistance ou helpdesk ? Suivez le guide ! Premier impératif : déterminer les ... Lire la suite
 

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