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1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

Le bon vieil adage ne fonctionne pas toujours. Un client de perdu, c’est souvent plutôt 10 de perdus que 10 de retrouvés. Le bouche à oreille fait en général effet très rapidement… Alors le mieux reste encore de tout faire pour ne pas perdre ses clients. Et si perdre ses ... Lire la suite
 
Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

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PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT… Analyse du comportement d’un internaute Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an, c’est-à-dire près de 2 fois plus qu’il y a 5 ans*. Internet et les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour s’informer sur un produit, connaître les avis de consommateurs, ... Lire la suite
 

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