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L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à avoir en interne. La souplesse, l’aspect sur-mesure, l’efficacité d’experts reconnus offrent un pragmatisme appréciable. Aussi, elle offre des avantages en termes de ... Lire la suite
 
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suite
 
3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
Comment transformer la relation client en business?

Comment transformer la relation client en business?

La gestion de la relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale. Non seulement pour la satisfaction client, elle est évidemment essentielle, mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation ... Lire la suite
 
Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Elles reviennent, elles sont là : les bonnes résolutions du début d’année ! Que vous soyez un e-commerce, une agence de voyage, un professionnel de santé, un garage, un entrepreneur du BTP, un avocat ou un notaire, voici quelques résolutions qui pourraient bien vous inspirer… L’occasion de faire le point ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE FRANÇAIS Face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité, le “made in France” s’impose de plus en plus comme une évidence pour un nombre toujours plus importants de marques et d’entreprises françaises. Et la localisation, sur le sol français, des centres d’appels, a tendance ... Lire la suite
 
La relation client récompensée

La relation client récompensée

RELATION CLIENT RÉCOMPENSÉE… Le relation client est un élément clé dans le développement d’une entreprise. Or, depuis des années en France, elle est malmenée. Un sondage a montré que seulement 7% des Français étaient “très satisfaits” de la relation client en général, quel que soit le secteur d’activité concerné (Source : étude de l’institut national ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, HOTLINE ET SUPPORT TECHNIQUE EXTERNALISÉS… Multiplication des sollicitations pour un accompagnement à l’achat, hotline saturée, commandes urgentes, achats de dernière minute, réservations de vacances, annulations, réclamations… la période d’avant Noël est éminemment stratégique pour certaines professions. E-commerces, professionnels de l’hôtellerie ou de la restauration, agences de voyages, le moment est venu de mettre ... Lire la suite
 
Externalisation de qualité : les erreurs à ne pas commettre

Externalisation de qualité : les erreurs à ne pas commettre

UNE EXTERNALISATION DE QUALITÉ… Aujourd’hui, l’externalisation de qualité peut être un véritable levier stratégique pour une entreprise. À condition de ne pas commettre certaines erreurs et de bien préparer sa mise en place. Car externaliser ne s’improvise pas. Stratégie d’entreprise vs solution d’appoint Externaliser son accueil téléphonique doit être une décision mûrement réfléchie, et pas ... Lire la suite
 

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