Le service standard téléphonique dans un centre d’appels entrants : les enjeux
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
Notre secrétariat externalisé vous assure une satisfaction client renforcée.
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
L’accueil téléphonique est souvent la première impression qu’un client se fait de votre entreprise. Il est donc crucial d’offrir un service de qualité pour garantir une expérience client positive dès le début.
De nos jours, la gestion des appels est essentielle pour maintenir la satisfaction client.
Le contact téléphonique est bien souvent le premier – parfois même, le seul – contact humain que le client, patient ou prospect a avec votre entreprise.
Évidemment, il n’y a pas de recettes miracle pour réussir la gestion de la relation client.
Malgré la multiplication des canaux de communication, la demande de service clientèle, avant ou après vente, par téléphone n’a jamais été aussi élevée.
IPContact, via son ESN Logicielnet, travaille avec sa propre intelligence artificielle conversationnelle qui vient en soutient de ses téléopérateurs.
À l’aide d’un programme informatique paramétré, le chatbot simule une conversation écrite ou orale, en langage naturel en interrogeant un service préétabli d’échanges entièrement orchestrés.
Ne pas répondre au téléphone ou laisser les interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est exactement ce qu’il ne faut pas faire.
Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ?
Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite…
Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services.
Le bon vieil adage n’est pas forcément vrai. Bien souvent, un client de perdu, c’est 10 de perdus plutôt que 10 de retrouvés.
Apparu en 2013 dans certains articles spécialisés dans l’e-marketing, le phygital – un mot valise à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel – touche de plus en plus les retailers du commerce en dur et de l’e-commerce.
Aujourd’hui, il est important d’avoir un service client omnicanal ultra performant, prêt à interagir avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat.
Selon une étude menée par l’Institut national de l’expérience client en 2013, moins de 10% des Français s’étaient déclarés “très satisfaits” en termes de qualité du service client…
Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…