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Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Des temps d’attente trop élevés… Une sonnerie qui tombe dans le vide… Un interlocuteur expédié trop vite… sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départ en congés ! Alors, il existe ... Lire la suite
 
Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. L’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Il en est d’ailleurs de même pour les avocats exerçant seuls. Cette image passe en premier lieu par le média le plus traditionnel ... Lire la suite
 
Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Centre d’appel, FAQ, chatbot : qui fait quoi et quelles sont les innovations pour accompagner l’évolution et la digitalisation de la relation client ? Centres d’appels : ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

OUTILS CRM ET TÉLÉCOM AU SERVICE DU SECRÉTARIAT TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Vous ne les voyez pas, vous ne les connaissez probablement pas, et pourtant, ils sont là pour vous aider à faire des affaires et à améliorer votre relation client. Les outils CRM et télécom cachés derrière votre secrétaire externalisée ont ... Lire la suite
 
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

RELATION CLIENT ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE… C’est un fait avéré : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. “59 % des ménages français utilisaient le téléphone pour effectuer leurs démarches ... Lire la suite
 
Le phygital au service du e-commerce

Le phygital au service du e-commerce

E-COMMERCE ET PHYGITAL… Depuis presque 3 ans maintenant, dans certains articles spécialisés, sur des forums avertis, dans la bouche de certains experts très au fait, un nom à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel revient de plus en plus : phygital. Zoom sur une tendance qui semble avoir de l’avenir. Le nouveau ... Lire la suite
 
Nouvelle image de marque pour une nouvelle année !

Nouvelle image de marque pour une nouvelle année !

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET IMAGE DE MARQUE… Image de marque : les bonnes résolutions 2017 L’accueil téléphonique, levier stratégique pour votre image de marque Accueil téléphonique : les erreurs à ne pas commettre en 2017 Soignez votre image de marque Cible : petites et grandes entreprises, françaises ou internationales Implantation dans les pays du Maghreb ou ... Lire la suite
 
Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

SOLUTIONS MULTICANALES POUR PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE… Ce n’est pas parce que le téléphone reste le moyen le plus plébiscité par les Français pour joindre une entreprise, un service d’urgence ou régler un problème, qu’il ne faut pas s’intéresser aux autres solutions existantes pour améliorer la relation client. La permanence téléphonique doit s’accompagner de solutions multicanales, cross-canales, ... Lire la suite
 
Du service client à “l’expérience client”

Du service client à “l’expérience client”

SERVICE CLIENT ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE… Selon une étude menée en 2013 par l’Institut national de la relation client, moins de 10% des Français sont “très satisfaits” en terme de qualité de la relation client. Pourtant, en France, le téléphone reste le moyen privilégié pour communiquer avec une entreprise et ce sont plus de 6 milliards ... Lire la suite
 

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