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Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Des temps d’attente trop élevés… Une sonnerie qui tombe dans le vide… Un interlocuteur expédié trop vite… sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départ en congés ! Alors, il existe ... Lire la suite
 
Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser des interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre au téléphone ne suffit pas. Pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des outils performants qui ... Lire la suite
 
Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. L’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Il en est d’ailleurs de même pour les avocats exerçant seuls. Cette image passe en premier lieu par le média le plus traditionnel ... Lire la suite
 
Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Centre d’appel, FAQ, chatbot : qui fait quoi et quelles sont les innovations pour accompagner l’évolution et la digitalisation de la relation client ? Centres d’appels : ... Lire la suite
 
1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

Le bon vieil adage ne fonctionne pas toujours. Un client de perdu, c’est souvent plutôt 10 de perdus que 10 de retrouvés. Le bouche à oreille fait en général effet très rapidement… Alors le mieux reste encore de tout faire pour ne pas perdre ses clients. Et si perdre ses ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

OUTILS CRM ET TÉLÉCOM AU SERVICE DU SECRÉTARIAT TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Vous ne les voyez pas, vous ne les connaissez probablement pas, et pourtant, ils sont là pour vous aider à faire des affaires et à améliorer votre relation client. Les outils CRM et télécom cachés derrière votre secrétaire externalisée ont ... Lire la suite
 
Le phygital au service du e-commerce

Le phygital au service du e-commerce

E-COMMERCE ET PHYGITAL… Depuis presque 3 ans maintenant, dans certains articles spécialisés, sur des forums avertis, dans la bouche de certains experts très au fait, un nom à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel revient de plus en plus : phygital. Zoom sur une tendance qui semble avoir de l’avenir. Le nouveau ... Lire la suite
 
L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

Vos clients ont-ils une bonne image de vos services ? Comment perçoivent-ils votre entreprise ? A l’heure de la digitalisation des échanges, leurs avis n’ont jamais eu autant d’importance ! Indices de performance, ils vous permettent de mesurer la satisfaction client et d’améliorer votre image de marque… Soignez votre image ... Lire la suite
 

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