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L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à avoir en interne. La souplesse, l’aspect sur-mesure, l’efficacité d’experts reconnus offrent un pragmatisme appréciable. Aussi, elle offre des avantages en termes de ... Lire la suite
 

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